Gerenciando funcionários difíceis e evitando a propagação do descontentamento
você e sua equipe estão lidando com um funcionário difícil que pode ser adequado—até mesmo bom—em seu trabalho, mas que constantemente reclama e desperta descontentamento? Como a Harvard Business Review aponta, o perigo com esses funcionários é que seu comportamento pode se espalhar facilmente e infectar outras pessoas em sua equipe.
esses funcionários difíceis podem afetar o resultado final do seu departamento mais do que você imagina. Na verdade, uma atitude negativa pode ter um efeito cascata muito maior em um departamento do que as habilidades deficientes de um funcionário. É por isso que, quando se trata de gerenciar funcionários difíceis, é crucial enfrentar o problema potencialmente tóxico de frente.
fornecer expectativas claras para o comportamento dos funcionários
a atriz Mae West era famosa por dizer: “não é o que eu digo; é a maneira que eu digo isso. Não é o que eu faço; é a maneira que eu faço isso.”Isso tornará seu trabalho mais fácil se seus funcionários entenderem que seu trabalho não é apenas sobre o que eles realizam, mas também como eles o realizam.
articule claramente ao seu departamento que você espera mais do que apenas contribuições individuais eficientes por sua equipe. Em vez disso, cada pessoa é responsável por construir um ambiente de equipe respeitoso e colaborativo que apoie a produtividade, os objetivos e a empresa como um todo.
outra estratégia útil é avaliar, nas avaliações de desempenho dos funcionários, a contribuição de cada membro da equipe para o funcionamento geral e o moral do Departamento. Dessa forma, há menos chance de alguém afirmar que está sendo escolhido. Generalize essa expectativa para todos os funcionários. Envie e reforce regularmente a mensagem de que como os funcionários trabalham uns com os outros e apoiam os objetivos gerais do departamento são tantas variáveis de desempenho quanto atender aos números de vendas ou prazos do projeto.
consulte HR
porque é difícil quantificar essas chamadas questões interpessoais “suaves”, muitos supervisores têm problemas para gerenciar efetivamente funcionários difíceis. Eles evitam tomar medidas em direção à mudança até ficarem frustrados e o moral do Departamento já ter sido afetado.Mesmo antes de ter uma conversa desconfortável com seu funcionário negativo, dê um primeiro passo consultando seu departamento de Recursos Humanos. O pessoal de RH pode aconselhá-lo sobre a documentação necessária, prazos e como a própria cultura da sua organização aborda esses problemas.
enfrente seu funcionário problemático com tato
a maioria dos gerentes não gosta de resolver problemas espinhosos de pessoal. Mas não tenha medo, as seguintes etapas podem ajudar a garantir que você lide com a situação com tato:
- fique calmo: estacione sua própria frustração na porta. Quando muitos gerentes finalmente enfrentam um funcionário negativo, eles estão pegando as peças há um bom tempo, ajudando outros funcionários a lidar com a negatividade e até mesmo Projetando soluções alternativas para manter a paz. Apesar da frustração crescente, exibi-lo neste contexto só diminuirá suas chances de corrigir o problema.Evite atitude: não descreva o problema do funcionário como um problema de atitude. Isso é muito subjetivo e provavelmente será visto como antipatia pessoal, em vez de um problema de desempenho legítimo. Cite exemplos específicos, desenhando a relação entre o comportamento negativo e a produtividade e moral da equipe.
- fornecer recursos: encaminhá-los para recursos que podem persuadi-los para fora de um padrão negativo de comportamento. Muitas organizações têm programas de assistência aos funcionários (EAPs) que aconselham confidencialmente os funcionários. Ao fazer isso, você identifica o comportamento do problema e também envia a mensagem de que deseja que a pessoa mude e está disposta a ajudar nesse empreendimento.
permanecer calmo, objetivo e útil aumentará suas chances de alcançar um resultado favorável para o funcionário e seu departamento.
Você Está Gerenciando Funcionários Difíceis? Podemos ajudar
ao abordar funcionários difíceis, você envia a mensagem de que é um gerente forte que está à altura da tarefa — e reforça as contribuições de sua equipe trabalhadora. Mas nem sempre é fácil saber o que fazer em todas as situações. É por isso que ajuda ter um parceiro como o Monster, pois entendemos os desafios que os empregadores enfrentam. Fique conectado conosco para ter acesso gratuito aos mais recentes insights de especialistas sobre como construir e manter uma força de trabalho de alto desempenho.