Zarządzanie trudnymi pracownikami i unikanie rozprzestrzeniania się niezadowolenia
Czy ty i twój personel macie do czynienia z trudnym pracownikiem, który może być odpowiedni – nawet dobry—w swojej pracy, ale który stale narzeka i wzbudza niezadowolenie? Jak podkreśla Harvard Business Review, zagrożenie dla tych pracowników polega na tym, że ich zachowanie może łatwo rozprzestrzeniać się na inne osoby w Twoim zespole i zarażać je.
tak trudni pracownicy mogą wpłynąć na wyniki finansowe Twojego działu bardziej niż myślisz. W rzeczywistości negatywne nastawienie może mieć znacznie większy wpływ na Dział niż braki w umiejętnościach jednego pracownika. Dlatego, jeśli chodzi o zarządzanie trudnymi pracownikami, ważne jest, aby stawić czoła potencjalnie toksycznemu problemowi.
podaj jasne oczekiwania co do zachowania pracowników
aktorka Mae West słynęła z tego, że powiedziała: „to nie jest to, co mówię, to jest sposób, w jaki to mówię. Nie chodzi o to, co robię; chodzi o sposób, w jaki to robię.”Ułatwi Ci to pracę, jeśli Twoi pracownicy zrozumieją, że ich praca nie polega tylko na tym, co osiągają, ale także na tym, jak to robią.
wyraźnie powiedz swojemu działowi, że oczekujesz czegoś więcej niż tylko efektywnego indywidualnego wkładu pracowników. Każda osoba jest odpowiedzialna za budowanie pełnego szacunku, opartego na współpracy środowiska zespołowego, które wspiera produktywność, cele i firmę jako całość.
inną pomocną strategią jest ocenianie, w ocenach wydajności pracowników, wkładu każdego pracownika w ogólne funkcjonowanie i morale działu. W ten sposób, jest mniejsza szansa, że ktoś będzie twierdził, że został wyróżniony. Uogólnij to oczekiwanie na wszystkich pracowników. Wysyłaj i regularnie wzmacniaj przekaz, że sposób, w jaki pracownicy pracują ze sobą i wspierają nadrzędne cele działu, jest tak samo zmienny pod względem wydajności, jak dotrzymywanie danych dotyczących sprzedaży lub terminów realizacji projektów.
skonsultuj się z HR
ponieważ trudno jest określić ilościowo te tak zwane „miękkie” kwestie interpersonalne, wielu przełożonych ma problemy z efektywnym zarządzaniem trudnymi pracownikami. Unikają podejmowania kroków w kierunku zmian, dopóki nie są sfrustrowani, a morale Departamentu zostało już naruszone.
zanim rozpoczniesz niewygodną rozmowę z negatywnym pracownikiem, zrób pierwszy krok, konsultując się z działem kadr. Pracownicy działu HR mogą doradzić ci potrzebne dokumenty, ramy czasowe i sposób, w jaki kultura Twojej organizacji rozwiązuje te problemy.
Zmierz się z problemem pracownika taktycznie
większość menedżerów nie lubi rozwiązywać drażliwych problemów personalnych. Ale nie bój się, poniższe kroki mogą pomóc zapewnić, że poradzisz sobie z sytuacją taktownie:
- Zachowaj spokój: Zaparkuj własną frustrację przy drzwiach. Do czasu, gdy wielu menedżerów w końcu skonfrontuje się z negatywnym pracownikiem, od dłuższego czasu zbierają elementy, pomagając innym pracownikom radzić sobie z negatywnością, a nawet projektując obejścia, aby utrzymać pokój. Pomimo rosnącej frustracji, wietrzenie go w tym kontekście tylko zmniejszy twoje szanse na naprawienie problemu.
- unikaj postawy: nie opisuj problemu pracownika jako problemu z postawą. Jest to zbyt subiektywne i prawdopodobnie będzie postrzegane jako osobista niechęć, a nie uzasadniony problem z wydajnością. Przytaczaj konkretne przykłady, rysując związek między negatywnym zachowaniem a produktywnością i morale pracowników.
- dostarcz zasoby: odnieś je do zasobów, które mogą wywabić je z negatywnego wzorca zachowania. Wiele organizacji ma programy pomocy pracownikom (EAP), które poufnie doradzają pracownikom. W ten sposób identyfikujesz zachowanie problemu, a także wysyłasz wiadomość, że chcesz, aby osoba zmieniła się i jesteś gotów pomóc w tym przedsięwzięciu.
zachowanie spokoju, obiektywności i pomocy zwiększy Twoje szanse na osiągnięcie korzystnego wyniku zarówno dla pracownika, jak i Twojego działu.
Zarządzasz Trudnymi Pracownikami? Możemy pomóc
zwracając się do trudnych pracowników, wysyłasz wiadomość, że jesteś silnym menedżerem, który jest w stanie sprostać zadaniu — i wzmacniasz wkład swojej ciężko pracującej kadry. Ale nie zawsze jest łatwo wiedzieć, co robić w każdej sytuacji. Dlatego warto mieć takiego partnera jak Monster, ponieważ rozumiemy wyzwania, przed którymi stoją pracodawcy. Pozostań z nami w kontakcie, aby uzyskać bezpłatny dostęp do najnowszych eksperckich informacji na temat budowania i utrzymywania wysokiej wydajności pracowników.