• Articles
• admin

menedżerowie operacji noszą wiele czapek, aby wykonywać swoją pracę każdego dnia. Ich praca regularnie obejmuje planowanie, strategię, rozwój, produkcję i dystrybucję. Zazwyczaj działają one w wielu innych działach, aby upewnić się, że towary i usługi są tworzone i dostarczane prawidłowo.

ze względu na wszystkie te role, kierownicy operacji muszą również wykazywać się szeroką gamą umiejętności.

po pierwsze, powinny one być zorientowane na szczegóły i analityczne w celu poprawy procesów i wyników. Ale muszą również posiadać umiejętności ludzi i umiejętności przywódcze niezbędne do skutecznego wdrożenia ich zmian i sugestii. To nie wszystko. W dzisiejszych czasach kierownicy operacji muszą być również doświadczeni technologicznie i chętni do nauki najnowszych narzędzi, które mogą pomóc analizować dane i usprawniać operacje.

pomimo wielu obowiązków, którymi muszą się zajmować kierownicy operacji, nadal stosuje się kilka najlepszych praktyk. Poniższe wskazówki mogą pomóc kierownikom operacyjnym skupić się na tym, co jest naprawdę ważne dla sukcesu.

upewnij się, że skupiasz się na właściwych metrykach operacyjnych

kierownicy operacji mogą mieć wiele różnych celów, od skrócenia czasu produkcji i kosztów po zwiększenie liczby wyprodukowanych towarów. Ale w większości przypadków, w prawie każdej firmie, liczby, które liczą się najbardziej, wskazują, czy klienci są zadowoleni ze swoich doświadczeń i zakupów.

to liczby, które napędzają sprzedaż i otwierają drzwi Twojej firmy. Poprawa procesów produkcji lub dystrybucji są miłe, ale jeśli te wysiłki nie przekładają się na większą sprzedaż, mogą nie być tak cenne, jak myślałeś.

cytowana w tym artykule Smartsheet, ekspert ds. zarządzania operacjami Katharine Leonard sugeruje, że menedżerowie operacyjni koncentrują się na kliencie i opracowują wskaźniki wokół swoich potrzeb. Doradza:

„Zaprojektuj swoje procesy z myślą o kliencie końcowym. Zastanów się, co postrzegają jako wartość i za co są gotowi zapłacić, a także jak szybko oczekują rezultatów.”

istnieje prawie nieograniczona liczba czynników, które możesz zmierzyć w działalności swojej firmy. Większość z nich jest w jakiś sposób ważna. Ale skupienie się na niewłaściwych kluczowych wskaźnikach wydajności może zaszkodzić twojej firmie, Odciągając Cię od skupiania się na problemach, które naprawdę mają znaczenie. Skuteczni menedżerowie operacji będą bardzo selektywni w odniesieniu do wskaźników.

Zawsze używaj danych do identyfikacji kluczowych problemów

menedżerowie operacji mają za zadanie znalezienie i usunięcie przeszkód, które hamują produkcję.

w odniesieniu do operacji, problemy te są określane jako „wąskie gardła”, zdefiniowane luźno jako „zasób, który ogranicza produkcję procesu i jest zasobem o najmniejszej pojemności.”

jednak potrzeba dużo starannej analizy, aby zidentyfikować prawdziwy problem w danym procesie.

wielu kierowników operacyjnych błędnie zakłada, że źródłem największych problemów jest największy sprzęt lub komponent z najważniejszym zadaniem w procesie. Może to prowadzić do dużej ilości zmarnowanej energii i gotówki.

menedżerowie operacji powinni zrozumieć, że ich praca polega na danych. Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy coś się poprawia. Pomiar sukcesu na każdym etapie procesu, który próbujesz naprawić, ma kluczowe znaczenie.

możesz mierzyć skuteczność na wiele sposobów, takich jak czas potrzebny na wykonanie zadania, czas potrzebny na wykonanie każdego komponentu zadania, wynik zadania lub spójność lub wydajność zadania.

autorzy książki ” Operations Management for Dummies „sugerują tutaj, że wszelkie wskaźniki używane do oceny wydajności powinny być” ilościowe, istotne i dość łatwe do uzyskania.”

ekspert Matt Wilhelmi zauważa, że skupienie się na liczbach może być szczególnie pomocne, gdy coś pójdzie nie tak.

jeśli coś nie działa poprawnie, zawsze będą emocje takie jak rozczarowanie i frustracja. Lepszym pomysłem jest po prostu ponowne skupienie się na danych. „Kiedy możesz dostosować proces i zmierzyć go po drodze, usuwasz podmiotowość i pozostajesz obiektywny”, radzi.

Zainwestuj w bycie na bieżąco z najnowszymi technologiami

technologia cyfrowa bardzo zmienia sposób funkcjonowania przedsiębiorstw przemysłowych.

jak pisaliśmy w naszym poście, co producenci muszą wiedzieć o Przemyśle 4.0, firmy coraz częściej mogą korzystać z maszyn, które komunikują się ze sobą bezprzewodowo i udostępniają ogromne ilości danych o swojej działalności. Te „inteligentne maszyny” mogą nawet wykorzystywać dane do usprawniania własnych operacji lub przynajmniej udostępniać wszystkie istotne dane operatorom za pośrednictwem łatwo dostępnych pulpitów nawigacyjnych i raportów.

chociaż inwestowanie w nowe technologie może wydawać się luksusem, w wielu przypadkach może to być czynnik, który utrzymuje konkurencyjną firmę, nawet gdy inni pozostają w tyle.

nowe oprogramowanie i sprzęt mogą być w stanie zautomatyzować tak wiele, że całkowicie zmienią standardowe procedury operacyjne dla Twojej branży. Ta nowa technologia może zdecydowanie dać startupom przewagę nad starszymi firmami, które są bardziej zdeterminowane w swoich sposobach i rzadziej inwestują w nowe technologie.

istnieje wiele sposobów na to, że technologia zmienia miejsce pracy. Na przykład pojawiająca się technologia dronów może mieć ogromne znaczenie w zapasach i dystrybucji w Twoim zakładzie. W innym przykładzie wiele fabryk i firm korzysta z oprogramowania do zarządzania odwiedzającymi, aby sprawdzać odwiedzających i zaspokajać problemy z bezpieczeństwem, ochroną i zgodnością z przepisami.

mając na uwadze te technologie, jasne jest, że skuteczni menedżerowie operacji będą tymi, którzy zdecydują się być na bieżąco z nowymi trendami i narzędziami.

koncentracja na procesach przed automatyzacją

narzędzia i technologia zdecydowanie mogą odgrywać ważną rolę w zwiększaniu wydajności operacji. Jednak tylko tak daleko. W niektórych przypadkach automatyzacja może pogorszyć problemy.

to dlatego, że jeśli Proces jest już fundamentalnie mylący lub zbyt skomplikowany, próba użycia obejścia oprogramowania może w rzeczywistości dodać jeszcze więcej kroków do procesu.

najlepszym rozwiązaniem problematycznego procesu jest zazwyczaj uproszczenie. Automatyzacja powinna wejść w grę tylko wtedy, gdy zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby usprawnić podstawową procedurę.

jedna czerwona flaga do szukania to pracownicy, którzy właśnie przechodzą przez wnioski. Jeśli nie rozumieją, jak to, co robią, pasuje do szerszego obrazu, prawdopodobnie istnieje wiele ulepszeń, które można wprowadzić bez żadnych inwestycji w wymyślny sprzęt lub oprogramowanie.

umiejętności kluczowych osób dla menedżerów operacyjnych

Analiza nieefektywności i identyfikacja wąskich gardeł to tylko pierwszy krok w usprawnianiu działań.

następnym krokiem jest upewnienie się, że reszta personelu rozumie, jak rozwiązać te problemy lub zmienić ich zachowanie, aby można było wprowadzić ulepszenia.

zidentyfikowanie problemu nie pomoże, jeśli nie możesz powiedzieć, dlaczego jest ważny i jak go naprawić. # receptionistapp Click to Tweet

przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji, która zmieni procedury, kierownicy operacyjni powinni mieć plan, w jaki sposób będą przekazywać wiadomości pracownikom i jak wyjaśnią zmiany.

dobra komunikacja jest niezbędna. Zaangażuj wszystkich pracowników, których to dotyczy, w proces tak wcześnie, jak to możliwe. Utwórz oficjalny harmonogram wprowadzania zmian i wyjaśnij, co dzieje się na każdym kroku.

chcesz zmniejszyć stres w swoim zakładzie produkcyjnym i uwzględnić niezwykłą politykę zarządzania odwiedzającymi jako część twoich celów operacyjnych? Weź udział w 12-minutowej wycieczce po recepcjonistce na iPada i zobacz w czasie rzeczywistym, jak nasza platforma może pomóc chronić Twoje miejsce pracy i zbierać ważne dane o odwiedzających! Zapisz się na kolejną wycieczkę poniżej: