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Tu e il tuo personale avete a che fare con un dipendente difficile che può essere adeguato – anche bravo-nel loro lavoro, ma che si lamenta costantemente e suscita malcontento? Come Harvard Business Review sottolinea, il pericolo con questi dipendenti è che il loro comportamento può facilmente diffondersi e infettare gli altri nella tua squadra.

Tali dipendenti difficili possono influenzare la linea di fondo del tuo dipartimento più di quanto tu possa pensare. In effetti, un atteggiamento negativo può avere un effetto a catena molto più grande su un dipartimento rispetto alle competenze carenti di un dipendente. Ecco perché, quando si tratta di gestire dipendenti difficili, è fondamentale affrontare il problema potenzialmente tossico a testa alta.

Fornire chiare aspettative per il comportamento dei dipendenti

L’attrice Mae West era famosa per aver detto: “Non è quello che dico; è il modo in cui lo dico. Non è quello che faccio; è il modo in cui lo faccio.”Renderà il tuo lavoro più facile se i tuoi dipendenti capiscono che il loro lavoro non riguarda solo ciò che realizzano, ma anche il modo in cui lo realizzano.

Chiaramente articolare al vostro reparto che ci si aspetta più di un semplice efficiente contributi individuali da parte del personale. Piuttosto, ogni persona è responsabile della costruzione di un ambiente di team rispettoso e collaborativo che supporti la produttività del dipartimento, gli obiettivi e l’azienda nel suo complesso.

Un’altra strategia utile è quella di valutare, nelle revisioni delle prestazioni dei dipendenti, il contributo di ciascun membro del personale al funzionamento generale e al morale del dipartimento. In questo modo, c’è meno possibilità che qualcuno affermi di essere individuato. Generalizzare questa aspettativa a tutto il personale. Invia e rafforza regolarmente il messaggio che il modo in cui i dipendenti lavorano l’uno con l’altro e supportano gli obiettivi generali del dipartimento sono tanto variabili di performance quanto soddisfare i dati di vendita o le scadenze del progetto.

Consultare HR

Poiché è difficile quantificare questi cosiddetti problemi interpersonali “soft”, molti supervisori hanno difficoltà a gestire efficacemente i dipendenti difficili. Evitano di fare passi verso il cambiamento fino a quando non sono frustrati e il morale del dipartimento è già stato influenzato.

Anche prima di avere una conversazione scomoda con il tuo dipendente negativo, fai un primo passo consultando il tuo reparto risorse umane. Gli addetti alle risorse umane possono consigliarti sulla documentazione necessaria, sui tempi e su come la cultura della tua organizzazione affronta questi problemi.

Affronta il tuo problema Dipendente con tatto

La maggior parte dei manager non piace affrontare problemi di personale spinosi. Ma non temere, i seguenti passaggi possono aiutare a gestire la situazione con tatto:

• Mantieni la calma: parcheggia la tua frustrazione alla porta. Nel momento in cui molti manager affrontano finalmente un dipendente negativo, hanno raccolto i pezzi per un bel po’, aiutando gli altri dipendenti a far fronte alla negatività e persino a progettare soluzioni alternative per mantenere la pace. Nonostante la frustrazione di montaggio, messa in onda in questo contesto sarà solo diminuire le possibilità di risolvere il problema.
• Evitare l’atteggiamento: non descrivere il problema del dipendente come un problema di atteggiamento. Questo è troppo soggettivo e probabilmente sarà visto come antipatia personale piuttosto che un problema di prestazioni legittimo. Citare esempi specifici, disegnando la relazione tra il comportamento negativo e la produttività del personale e il morale.
• Fornire risorse: riferirle a risorse che possono convincerle a uscire da un modello di comportamento negativo. Molte organizzazioni hanno programmi di assistenza ai dipendenti (EAP) che consigliano in modo confidenziale i dipendenti. In questo modo, si identifica il comportamento problema e anche inviare il messaggio che si desidera che la persona a cambiare e sono disposti ad aiutare in questo sforzo.

Rimanere calmi, obiettivi e disponibili aumenterà le tue possibilità di ottenere un risultato favorevole sia per il dipendente che per il tuo dipartimento.

Gestisci dipendenti difficili? Siamo in grado di aiutare

Rivolgendosi ai dipendenti difficili, si invia il messaggio che sei un manager forte che è all’altezza del compito — e si rafforzano i contributi del vostro personale laborioso. Ma non è sempre facile sapere cosa fare in ogni situazione. Ecco perché aiuta ad avere un partner come Monster come capiamo le sfide che i datori di lavoro devono affrontare. Resta in contatto con noi per l’accesso gratuito alle ultime intuizioni di esperti su come costruire e mantenere una forza lavoro ad alte prestazioni.