Gérer les Employés difficiles et Éviter la Propagation du Mécontentement
Vous et votre personnel avez—vous affaire à un employé difficile qui peut être adéquat — même bon – dans son travail mais qui se plaint constamment et suscite du mécontentement? Comme le souligne Harvard Business Review, le danger avec ces employés est que leur comportement peut facilement se propager et infecter les autres membres de votre équipe.
De tels employés difficiles peuvent affecter les résultats de votre ministère plus que vous ne le pensez. En fait, une attitude négative peut avoir un effet d’entraînement beaucoup plus important sur un ministère que les compétences déficientes d’un employé. C’est pourquoi, lorsqu’il s’agit de gérer des employés difficiles, il est crucial d’affronter de front le problème potentiellement toxique.
Fournir des attentes claires pour le comportement des employés
L’actrice Mae West était célèbre pour avoir dit: « Ce n’est pas ce que je dis; c’est la façon dont je le dis. Ce n’est pas ce que je fais, c’est la façon dont je le fais. »Cela facilitera votre travail si vos employés comprennent que leur travail ne concerne pas seulement ce qu’ils accomplissent, mais aussi comment ils l’accomplissent.
Expliquez clairement à votre ministère que vous attendez plus que de simples contributions individuelles efficaces de la part de votre personnel. Au contraire, chaque personne est responsable de créer un environnement d’équipe respectueux et collaboratif qui soutient la productivité du département, les objectifs et l’entreprise dans son ensemble.
Une autre stratégie utile consiste à évaluer, dans les évaluations du rendement des employés, la contribution de chaque membre du personnel au fonctionnement général et au moral du ministère. De cette façon, il y a moins de chances que quelqu’un prétende être distingué. Généralisez cette attente à l’ensemble du personnel. Envoyer et renforcer régulièrement le message que la façon dont les employés travaillent les uns avec les autres et soutiennent les objectifs généraux du département sont autant des variables de performance que le respect des chiffres de vente ou des délais de projet.
Consulter les RH
Parce qu’il est difficile de quantifier ces problèmes interpersonnels dits « doux », de nombreux superviseurs ont du mal à gérer efficacement les employés difficiles. Ils évitent de prendre des mesures de changement jusqu’à ce qu’ils soient frustrés et que le moral du ministère ait déjà été affecté.
Avant même d’avoir une conversation inconfortable avec votre employé négatif, faites un premier pas en consultant votre service des ressources humaines. Les responsables des ressources humaines peuvent vous conseiller sur la documentation nécessaire, les délais et la manière dont la culture de votre organisation aborde ces problèmes.
Affrontez votre employé en difficulté avec tact
La plupart des gestionnaires n’aiment pas s’attaquer aux problèmes épineux du personnel. Mais n’ayez crainte, les étapes suivantes peuvent vous aider à gérer la situation avec tact:
- Restez calme: Garez votre propre frustration à la porte. Au moment où de nombreux gestionnaires affrontent enfin un employé négatif, ils ramassent les pièces depuis un bon moment, aidant les autres membres du personnel à faire face à la négativité et concevant même des solutions de contournement pour maintenir la paix. Malgré la frustration croissante, le diffuser dans ce contexte ne fera que diminuer vos chances de résoudre le problème.
- Évitez l’attitude: Ne décrivez pas le problème de l’employé comme un problème d’attitude. Ceci est trop subjectif et sera probablement considéré comme une aversion personnelle plutôt qu’un problème de performance légitime. Citez des exemples spécifiques, en dessinant la relation entre le comportement négatif et la productivité et le moral du personnel.
- Fournir des ressources : Référez-les à des ressources qui peuvent les amadouer d’un comportement négatif. De nombreuses organisations ont des Programmes d’aide aux employés (PAE) qui informent les employés en toute confidentialité. En faisant cela, vous identifiez le comportement problématique et envoyez également le message que vous souhaitez que la personne change et que vous êtes prêt à aider dans cette entreprise.
Rester calme, objectif et serviable augmentera vos chances d’obtenir un résultat favorable pour l’employé et votre service.
Gérez-Vous Des Employés Difficiles? Nous pouvons aider
En vous adressant aux employés difficiles, vous envoyez le message que vous êtes un gestionnaire fort et à la hauteur de la tâche — et vous renforcez les contributions de votre personnel travailleur. Mais il n’est pas toujours facile de savoir quoi faire dans chaque situation. C’est pourquoi il est utile d’avoir un partenaire comme Monster car nous comprenons les défis auxquels les employeurs sont confrontés. Restez connecté avec nous pour un accès gratuit aux dernières informations d’experts sur la façon de créer et de maintenir une main-d’œuvre performante.