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Les gestionnaires des opérations portent de nombreux chapeaux pour faire leur travail chaque jour. Leur travail comprend régulièrement la planification, la stratégie, le développement, la production et la distribution. Ils travaillent généralement dans de nombreux autres ministères pour s’assurer que les biens et services sont créés et livrés correctement.

En raison de tous ces rôles, les responsables des opérations doivent également faire preuve d’une grande variété de compétences.

Tout d’abord, ils doivent être axés sur les détails et analytiques pour améliorer les processus et les résultats. Mais ils doivent également posséder les compétences humaines et les compétences de leadership nécessaires pour que leurs changements et suggestions soient mis en œuvre avec succès. Ce n’est pas tout. De nos jours, les responsables des opérations doivent également être férus de technologie et désireux d’apprendre les derniers outils pouvant aider à analyser les données et à améliorer les opérations.

Malgré les nombreuses responsabilités que les gestionnaires des opérations doivent assumer, plusieurs bonnes pratiques s’appliquent encore. Les conseils suivants peuvent aider les responsables des opérations à se concentrer sur ce qui est vraiment important pour réussir.

Assurez-vous de vous concentrer sur les bonnes métriques d’exploitation

Les gestionnaires d’exploitation peuvent avoir une grande variété d’objectifs, allant de la réduction du temps et des coûts de production à l’augmentation du nombre de marchandises produites. Mais dans la plupart des cas, dans presque toutes les entreprises, les chiffres qui comptent le plus sont ceux qui indiquent si les clients sont satisfaits de leurs expériences et de leurs achats.

Ce sont les chiffres qui stimulent les ventes et gardent les portes de votre entreprise ouvertes. Améliorer les processus de production ou de distribution est bien, mais si ces efforts ne se traduisent pas par plus de ventes, ils peuvent ne pas être aussi précieux que vous le pensiez.

Citée dans cet article de Smartsheet, Katharine Leonard, experte en gestion des opérations, suggère que les responsables des opérations se concentrent sur le client et développent des métriques autour de leurs besoins. Elle conseille ce qui suit :

 » Concevez vos processus en pensant au client final. Pensez à ce qu’ils considèrent comme une valeur et à ce pour quoi ils sont prêts à payer, ainsi qu’à la rapidité avec laquelle ils s’attendent à obtenir des résultats. »

Il existe un nombre presque illimité de facteurs que vous pouvez mesurer dans les opérations de votre entreprise. La plupart d’entre eux sont importants d’une manière ou d’une autre. Mais se concentrer sur les mauvais indicateurs de performance clés peut nuire à votre entreprise en vous distrayant de vous concentrer sur les problèmes qui comptent vraiment. Les gestionnaires des opérations qui réussissent seront très sélectifs sur les métriques.

Toujours Utiliser les données pour Identifier les problèmes clés

Les responsables des opérations sont chargés de trouver et de supprimer les obstacles qui freinent la production.

En termes d’opérations, ces problèmes sont appelés « goulots d’étranglement », définis vaguement comme « la ressource qui limite la production du processus et est la ressource avec la plus petite capacité. »

Cependant, il faut beaucoup d’analyses minutieuses pour identifier le vrai problème dans un processus donné.

De nombreux responsables des opérations supposent à tort que la source des plus gros problèmes est le plus gros équipement, ou le composant avec le travail le plus important du processus. Cela peut entraîner beaucoup de gaspillage d’énergie et d’argent.

Les gestionnaires des opérations doivent comprendre que leur travail est axé sur les données. Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose, il n’y a aucun moyen de savoir si les choses s’améliorent ou non. Il est essentiel de mesurer le succès à chaque étape du processus que vous essayez de corriger.

Vous pouvez mesurer l’efficacité de plusieurs façons, telles que le temps nécessaire pour terminer une tâche, la durée de chaque composant d’une tâche, la sortie d’une tâche ou la cohérence ou l’efficacité d’une tâche.

Les auteurs du livre « Operations Management for Dummies » suggèrent ici que toutes les mesures utilisées pour évaluer les performances devraient être « quantitatives, pertinentes et assez faciles à obtenir. »

L’expert Matt Wilhelmi note que se concentrer sur les chiffres peut être particulièrement utile lorsque les choses tournent mal.

Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, il y aura toujours des émotions comme la déception et la frustration qui assombriront les réactions. C’est une meilleure idée de simplement se recentrer sur les données. « Lorsque vous pouvez modifier un processus et le mesurer en cours de route, vous supprimez la subjectivité et restez objectif », conseille-t-il.

Investissez pour Rester à jour Avec les Dernières Technologies

La technologie numérique change beaucoup de choses sur le fonctionnement des entreprises industrielles.

Comme nous l’avons écrit dans notre article Ce que les fabricants doivent savoir sur l’Industrie 4.0, les entreprises sont de plus en plus en mesure de tirer parti des machines qui communiquent entre elles sans fil et partagent de grandes quantités de données sur leurs opérations. Ces « machines intelligentes » peuvent même utiliser les données pour améliorer leurs propres opérations, ou du moins mettre toutes les données pertinentes à la disposition des opérateurs via des tableaux de bord et des rapports faciles d’accès.

Bien qu’investir dans de nouvelles technologies puisse sembler un luxe, dans de nombreux cas, cela pourrait être le facteur qui maintient votre entreprise compétitive même si d’autres prennent du retard.

Les nouveaux logiciels et matériels peuvent être capables d’automatiser tellement qu’ils modifient complètement les procédures d’exploitation standard de votre industrie. Cette nouvelle technologie peut certainement donner aux startups un avantage sur les entreprises plus anciennes qui sont plus à leur manière et moins susceptibles d’investir dans de nouvelles technologies.

La technologie change le lieu de travail de plusieurs façons. Par exemple, la technologie émergente des drones pourrait faire une énorme différence en matière d’inventaire et de distribution au sein de votre installation. Dans un autre exemple, de nombreuses usines et entreprises utilisent un logiciel de gestion des visiteurs pour vérifier les visiteurs et répondre aux problèmes de sûreté, de sécurité et de conformité réglementaire.

Avec ces technologies à l’esprit, il est clair que les responsables des opérations qui réussissent seront ceux qui choisiront de rester à l’affût des nouvelles tendances et des nouveaux outils.

Se concentrer sur les processus avant l’automatisation

Les outils et la technologie peuvent certainement jouer un rôle important pour rendre les opérations plus efficaces. Cependant, ils ne vont que si loin. Et dans certains cas, l’automatisation peut en fait aggraver les problèmes.

En effet, si un processus est déjà fondamentalement déroutant ou trop compliqué, essayer d’utiliser des solutions de contournement logicielles pourrait en fait ajouter encore plus d’étapes au processus.

La meilleure solution à un processus problématique est généralement la simplification. L’automatisation ne devrait entrer en jeu qu’une fois que vous avez tout fait pour rationaliser la procédure sous-jacente.

Un drapeau rouge à rechercher est celui des employés qui ne font que passer les motions. S’ils ne comprennent pas comment ce qu’ils font s’inscrit dans la vue d’ensemble, il y a probablement beaucoup d’améliorations qui peuvent être apportées sans aucun investissement dans des équipements ou des logiciels sophistiqués.

La compétence clé des responsables des opérations

Analyser les inefficacités et identifier les goulots d’étranglement n’est que la première étape de l’amélioration des opérations.

L’étape suivante consiste à s’assurer que le reste du personnel comprend comment résoudre ces problèmes ou modifier son comportement afin que les améliorations puissent être apportées.

Identifier un problème n’aidera pas si vous ne pouvez pas communiquer pourquoi il est important et comment le résoudre. #receptionistapp Cliquez pour tweeter

Avant de prendre une décision qui modifiera les procédures, les responsables des opérations doivent avoir un plan sur la façon dont ils relaieront les messages au personnel et comment ils expliqueront les changements.

Une bonne communication est essentielle. Impliquez tous les employés concernés dans le processus dès que vous le pouvez. Créez un calendrier officiel pour la mise en œuvre du changement et indiquez clairement ce qui se passe à chaque étape.

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