• Articles
• admin

riippumatta ammattimaisen palveluorganisaation (PSO) keskittymisestä – digitaalisesta markkinointitoimistosta liikkeenjohdon konsultointiin tai ohjelmistokehitysfirmaan (kuten VOGSY – asiakkaat) – olet ensisijaisesti myymässä aikaa ja tiimisi osaamista. Sinällään tarvitset kohdennetun mallin laskutettaville resursseille, joka koskee jokaista työntekijää koko organisaatiossa. Tämä edellyttää käyttöastetta.

mikä on käyttöaste?

käyttöasteet ovat tapa mitata yksittäisen henkilön (tai jopa kokonaisen julkisen palvelun velvoitteen) tehokkuutta ja tuottavuutta tulojen tuottamisessa käytettävissä olevalla kaistanleveydellä, joka jaetaan määrätylle ajanjaksolle. Yksinkertaisemmin sanottuna käyttöaste kuvastaa sitä, kuinka suuri osuus työntekijän työtunneista voidaan laskuttaa asiakkaalta, verrattuna niiden yleiseen saatavuuteen.

jos ei tiedä, mitä pitää myydä tai paljonko pystyy toimittamaan, on helppo päätyä ali – tai ylikäyttämään työntekijöitä. Valvonnan puutteella voi olla vakavia taloudellisia ja toiminnallisia vaikutuksia, mukaan lukien tyytymättömät asiakkaat, jäänyt myynti, paisuneet yleiskustannukset ja paljon muuta.

on monia tekijöitä, jotka lähtevät luomaan käyttöastekaavaa, joka toimii parhaiten yrityksellesi. Monet alueet voivat vaikuttaa laskelmiin, ja taksoja voidaan käyttää eri tavoin. Jotta se olisi helpompaa, on olemassa teknologiaratkaisuja, jotka voivat auttaa PSO johtajia saamaan tämän korvaamattoman oivalluksen, laittamalla heidän organisaationsa nopealla tiellä kohti parempaa kannattavuutta.

fakta on, että jos ei ole tavoiteltuja käyttöasteita, ei todennäköisesti käytä työvoimaa oikein.

onko olemassa tavanomaista käyttöastetavoitetta tai kaavaa onnistumiselle?

lyhyt vastaus tähän kysymykseen on ei-ja syitä on useita. Ennen kaikkea organisaatioilla on erilaisia strategioita, joten (resurssien) hyödyntämiskaavat vaihtelevat.

esimerkiksi PricewaterhouseCoopers ja Deloitte, jotka toimivat valtavien maailmanlaajuisten asiantuntijapalveluiden ja konsultointiverkostojen ylläpitäjinä. Niiden työntekijät saavat tuloja pitkäaikaisilla työsuhteilla, usein asiakasasetuksissa. Nämä konsultoinnin käyttöasteet olisivat tyypillisesti erittäin korkeat, koska työputki on täynnä, työpaikat ovat erityisiä ja ensisijaisena tavoitteena on suoraan tuottaa tuloja.

nyt tarkastellaan pienempää julkisen palvelun velvoitetta, joka keskittyy enemmän kasvuun kuin voittoon. Tätä varten julkisen palvelun velvoite voisi palkata lisää väkeä. Ne saattavat sitten ajaa korkea käyttöaste, mutta ei painottaen kannattavuutta ja laskutettavuutta – marginaalit voivat olla vähemmän, koska ne yrittävät rakentaa tulevaisuutta varten ja luottavat kassavarantoihin toistaiseksi.

tällaiset syyt selittävät, miksi asiantuntijapalveluiden käyttötavoitteet vaihtelevat. Esimerkiksi HubSpot löysi joitakin virastoja, joiden tavoitteena on 85-90 prosentin käyttöaste, mutta todellinen keskimääräinen käyttöaste on paljon pienempi 60 prosentissa.

palkkiot vaihtelevat organisaatiotyypin, roolin, liiketoiminnan tavoitteiden ja yksittäisten työtehtävien mukaan. Voit yrittää vertailla kilpailijoidesi hintoja vertailutarkoituksiin, mutta on tärkeintä tuntea oma organisaatiosi-ja se vaatii sinua arvioimaan ensin toimintasi.

Miten lasketaan työntekijöiden käyttöasteet?

julkisen palvelun velvoitteiden tulisi asettaa työntekijöille saavutettavissa olevat hinnat. Haluat määrittää todellisen tarjonnan mitä sinulla on ja miten kustannustehokkaasti vastata kysyntään. Niin, vaikka haluat asettaa lähtötilanteen varmistaa työntekijät ovat kannattavia, tämän ei pitäisi olla yritys saavuttaa paisutettu myyntitavoite. Tämä voisi johtaa työntekijöiden loppuunpalamiseen, mikä tutkimusten mukaan aiheuttaa suurta työpaikkojen vaihtuvuutta, lisää poissaoloja ja vähentää tuottavuutta, joka maksaa yhdysvaltalaisille yrityksille 300 miljardia dollaria vuosittain.

jos haluat laskea työntekijöiden käyttöasteet oikein, ymmärrä, että eri rooleissa on eri asteet. Esimerkiksi joku johtotehtävissä ei olisi niin korkea korko kuin joku työskentelee suoraan projekti. Miksi? Luulisi, että he käyttävät suuren osan ajastaan henkilöstön johtamiseen ja muihin tehtäviin, jotka eivät ole suoraan laskutettavissa asiakkaalle.

henkilöstö, joka on vastuussa rahoitusalan valvonnasta, kuten tiliveloista tai henkilöresurssien johtamisesta, ei todennäköisesti myöskään tuota paljon laskutettavia tunteja. Vaikuttavatko ne yhä menestykseesi? Täysin. Mutta heillä ei pitäisi olla samaa käyttöastetta kuin graafikolla tai kirjanpitäjällä, joka käyttää suurimman osan ajastaan laskutettaviin asiakasprojekteihin. Lisäksi työpaikoilla on erilaisia rahallisia arvoja: arkkitehdin työtunnit voivat saada suuremman korotuksen kuin projektipäällikön.

mikä tuo esiin hyvän säännön, joka on hyvä pitää mielessä käyttöasteita arvioitaessa: laskutettavaa asiakastyötä tekevien työntekijöiden on paitsi katettava omat palkkansa, myös osoitettava osa toimintoihin, jotka eivät tuota tuloja. Joten prosenttiosuus yleiskustannuksista on jaettava laskutettavien työntekijöiden kesken, jotta varmistat koko organisaatiosi kannattavuuden.

laskutettavan ja ei-laskutettavan ajan määrittäminen on myös tärkeää. Harkitse aikaa, jonka työntekijät käyttävät henkilökohtaiseen ammatilliseen kehitykseen, yrityksen sisäisiin kokouksiin ja palkalliseen vapaapäivään. Nämä kaikki ovat tärkeitä; haluat varmasti kasvattaa työntekijöiden taitoja, etkä halua, että ne ovat ylityöllistettyjä. Mutta jos et sisällyttää ei-laskutettavia tunteja alusta alkaen, kaikki laskelmat ovat kaukana.

joten peruskaava työntekijöiden käyttöasteiden laskemiseksi näyttää tältä:

• Aloita 260 työpäivästä vuodessa (52 viikkoa x 5 päivää).
• vähennä sitten seuraavat sisäiset tai palkalliset vapaa-ajan toiminnot (sinun täytyy säätää sopimaan yritykseesi):
  • lomapäivät (sanotaan 25 päivää)
  • Sairauslomapäivät (5 päivää)
  • sisäinen toiminta, kuten koulutus, työmaan ulkopuolella olevat ja kokoukset (15 päivää)
  • ammatillinen kehitys tai konferenssiin osallistuminen (10 päivää))
• sinulle jää 205 päivää laskutettavaa asiakastyötä. Jaa se 260 työpäivällä, niin tavoitteeksi jää 78 prosentin käyttöaste.
• tämän lisäksi voit vähentää muita laskuttamattomia työtehtäviä, kuten asiakkaan Prepin, raportoinnin, matkustamisen jne., mikä laskee käyttöastetta entisestään. Tämä on myös, jos sinun täytyy tekijä kunkin henkilön rooli, koska heidän vastuunsa ja tavoitetasot eroavat toisistaan.

Laskutettavuus vs. käyttö: miten työntekijöiden laskutettavuus voi ajaa kannattavuutta?

kaikkia edellä mainittuja tekijöitä on käytettävä tavoitemarginaalien muodostamiseen. Näiden tavoitteiden pitäisi sitten näkyä käyttöasteissa yrityksesi kaikilla tasoilla. On tärkeää asettaa ja pystyä analysoimaan näitä hintoja, jotta voidaan luoda ja kasvattaa voittomarginaaleja.

tätä silmällä pitäen sinun tulisi sitten käyttää näitä käyttöasteita laskutettavuustavoitteiden asettamiseen tai laskutettavien tuntien määrään, johon jokaisen työntekijän tulisi osua. Nämä olisi jaettava yksittäisten työntekijöiden sekä tiimien kanssa, antaen kaikille realistiset tavoitteet, joihin kaikki voivat pyrkiä.

lisäksi on tärkeää, että sinulla on koko ajan näkyvyyttä käyttötilanteeseen. Sinun täytyy pystyä suunnittelemaan etukäteen täyttääksesi asiakastyön, parantaaksesi työntekijöiden kaistanleveyttä ja varmistaaksesi, että oikeat resurssit ovat käytössä. Työntekijät eivät saa olla joutilaita ja huolissaan työn riittämättömyydestä. Et myöskään halua heidän hukkuvan ja joutuvan palkkaamaan tavalla, joka ei ole kustannustehokasta.

on aina tiedettävä, että tuloja kertyy riittävästi ja että hankkeet toteutetaan kannattavasti. Siihen tarvitaan reaaliaikaista näkyvyyttä koko organisaatiossa.

voivatko työkalut auttaa maksupalveluntarjoajia nostamaan käyttöastetta ja laskutettavuutta?

jos ylläoleva kuulostaa paljolta, ota järki käteen – käytettävissä on teknologiaa, jolla käyttöasteiden, katteiden ja kannattavuuden luominen ja ylläpitäminen onnistuu.

ja nämä työkalut luotiin nimenomaan PSOs: iä silmällä pitäen.

Professional services automation (PSA)-alustat vapauttavat kaikki julkisen palvelun velvoitteessa työskentelevät automatisoimalla aikaa vieviä tehtäviä johtamisessa, myynnissä, rahoituksessa, operaatioissa ja projektinhallinnassa. Ne helpottavat lainaus-käteismatkan jokaista vaihetta. Ne voivat parantaa tehokkuutta ja kannattavuutta lisäämällä CRM-valmiuksia ja säätelemällä paremmin aikaa ja kustannuksia, laskutusta, hinnoittelua ja kassavirtaa.

Katso, miten VOGSY auttaa sinua pysymään käytössä ja toimituksissa

PSA-alusta voi auttaa PSO-johtajia asettamaan ja seuraamaan käyttöasteita tarjoten jatkuvan näkyvyyden sekä työkaluja menneisyyden analysointiin ja tulevaisuuden ennakointiin. Oikea PSA-alusta tarjoaa reaaliaikaiset myynti -, asiakas -, projekti-ja käyttömittarit. Konfiguroitavat KPI-levyt tarjoavat nopean pääsyn elintärkeisiin tietoihin.

tämän seurauksena työn laajuus on tavoiteltu, katteita hallitaan ja kasvatetaan tehokkaasti ja putkia ennustetaan tarkasti.

yhtä tärkeää on, että se antaa realistisen kuvan työntekijöistä. Voit varmistaa, että he eivät ole palamassa loppuun ja että heillä on oikeat resurssit ja taidot vaatimusten täyttämiseksi. Voit valtuuttaa henkilöstön ottamaan työn vastuulleen, varmistaa, että heillä on projekteja hoidettavanaan ja että he pystyvät saavuttamaan saavutettavat tavoitteensa. Jokainen voi nähdä, mitä ikätoverit tekevät, valmistautua tulevaan ja tehdä tehokkaampaa yhteistyötä.

yrityksille PSA-ratkaisu voi antaa tarvittavat tiedot, jotta voit varmistaa myyväsi oikeita palveluita oikeilla marginaaleilla. Johtajille se on avain kannattavuuden ajamiseen.

jo käytössä Google Workspace? Lue, miten Google Workspacen ainoa PSA-ratkaisu VOGSY voi auttaa parantamaan käyttöastelaskelmiasi ja kannattavuuttasi.

ota yhteyttä jo tänään