Cómo la Tecnología Ha Cambiado La Forma En Que Nos Comunicamos
Si pensamos en 30 o incluso 10 años atrás, las cosas han cambiado significativamente, incluida la forma en que nos comunicamos. Es difícil pensar que la comunicación no siempre ha sido instantánea. Si enviamos un mensaje hoy, va directamente a la bandeja de entrada de los receptores en cuestión de segundos. Incluso algo tan simple como dejar un mensaje de correo de voz no siempre ha sido tan fácil. Lo que comenzó con telégrafos y cartas fue revolucionado por los teléfonos fijos. Esto les dio a todos acceso personal para hacer llamadas telefónicas.
Ahora hay otra revolución en el mundo de las comunicaciones, estamos pasando de los teléfonos fijos a los sistemas telefónicos VOIP (basados en Internet) y los teléfonos móviles. Gracias a la facilidad y accesibilidad de todos los nuevos canales que están disponibles para nosotros, una gran comunicación nunca ha sido tan fácil, tanto personal como profesionalmente.
Pero, ¿cuáles son estos nuevos canales de comunicación para las empresas? Echemos un vistazo…
Comunicación instantánea a través de Webchat
En un mundo en el que los consumidores quieren respuestas (y las quieren ahora), un webchat es un gran beneficio para las empresas. Aunque esta no es la forma más personal de comunicarse con sus clientes, ofrece una excelente manera para que respondan su consulta al instante. Supongamos que un nuevo cliente potencial está navegando en su sitio web y quiere saber con qué rapidez se puede entregar algo. En lugar de tomarse el tiempo para llamar para hacer esta pregunta, pueden permanecer en su sitio y simplemente enviar un mensaje en el chat web. Con un chat web, puede configurar automatizaciones para que cuando las personas hagan preguntas simples, como la anterior, se envíe una respuesta automática. Esto ayuda a que la comunicación sea mucho más fácil (a la vez que mejora los tiempos de respuesta) y le dará tiempo a tu equipo para trabajar en otras tareas que de otra manera no podrían haber hecho si estuvieran ocupados en el teléfono.
Demuestra que eres Más que un Negocio al usar las redes sociales
Las redes sociales han proporcionado una excelente manera de interactuar con tus clientes a un nivel más personal. No solo puedes publicar actualizaciones al instante para que tus clientes conozcan cualquier información nueva (como nuevos productos u ofertas especiales), sino que también puedes comunicarte con ellos en la sección de comentarios. Las redes sociales tienden a ser un medio menos corporativo, por lo que ofrecen una excelente manera de construir relaciones con sus clientes. En lugar de enviar correos electrónicos masivos e impersonales o leer un guión en el teléfono, puede agregar un poco de humanidad y divertirse con sus clientes. Aquí en Yo Telecom, nos gusta usar nuestras cuentas de redes sociales como una forma de mostrar cómo es nuestra cultura para que nuestros clientes no solo nos conozcan como negocios, sino también como personas.
Comuníquese desde cualquier lugar con Acceso remoto
Con el mundo laboral cada vez más flexible, muchos empleados trabajan desde casa o lejos de la oficina principal. hace 10 años, era difícil para estos empleados mantenerse conectados con todos, pero hoy en día nunca ha sido tan fácil. Sus empleados ya no tienen que usar sus propios teléfonos móviles personales para mantenerse en contacto con la oficina. Ahora tenemos acceso a móviles de negocios para una comunicación rápida y fácil. Además de esto, con tecnología más avanzada para sistemas telefónicos empresariales, ahora puede usar esto para conectarse con su fuerza de trabajo remota. Todo lo que se necesita es una aplicación de teléfono móvil para que su equipo remoto tenga acceso al sistema telefónico de su oficina.
Colaboración rápida y sencilla
Cosas como Google Docs han hecho que sea tan fácil para varios empleados trabajar en el mismo trabajo, y lo mejor es que ni siquiera necesitas estar en la misma habitación.
Increíbles oportunidades de formación
Gracias a la tecnología, ahora tenemos acceso a toda una gama de nuevas herramientas para la formación. Lo que solía tomar un curso de capacitación de 3 días ahora se puede aprender en un video de 2 horas.
Y gracias a las funciones del sistema telefónico, como la grabación de llamadas, puede escuchar cualquier llamada que se haya realizado y recibido en su empresa. Al hacer esto, puedes ver las fortalezas y debilidades de tu equipo y entrenarlos para que se conviertan en comunicadores expertos por teléfono.
¿Desea cambiar la forma en que se comunica su negocio?
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar sobre cómo podemos ayudarle a cambiar su forma de comunicarse. Nuestra misión es ayudar a las empresas a aumentar su éxito al proporcionar sistemas de teléfono y WiFi de última generación.
Puede llamarnos al 02381 103195 para hablar con uno de nuestros consultores expertos. Revisaremos las necesidades de su negocio para encontrar una solución que realmente se adapte a usted.