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Haben Sie und Ihre Mitarbeiter es mit einem schwierigen Mitarbeiter zu tun, der in seinem Job möglicherweise angemessen — sogar gut — ist, sich aber ständig beschwert und Unzufriedenheit hervorruft? Wie Harvard Business Review betont, besteht die Gefahr bei diesen Mitarbeitern darin, dass sich ihr Verhalten leicht auf andere in Ihrem Team ausbreiten und diese infizieren kann.

Solch schwierige Mitarbeiter können das Endergebnis Ihrer Abteilung mehr beeinflussen, als Sie vielleicht denken. Tatsächlich kann eine negative Einstellung einen weitaus größeren Welleneffekt auf eine Abteilung haben als die mangelhaften Fähigkeiten eines Mitarbeiters. Wenn es darum geht, schwierige Mitarbeiter zu managen, ist es daher wichtig, sich dem potenziell toxischen Problem direkt zu stellen.

Klare Erwartungen an das Verhalten der Mitarbeiter stellen

Die Schauspielerin Mae West war berühmt dafür, dass sie sagte: „Es ist nicht das, was ich sage; Es ist die Art, wie ich es sage. Es ist nicht das, was ich tue; es ist die Art und Weise, wie ich es tue.“ Es wird Ihre Arbeit erleichtern, wenn Ihre Mitarbeiter verstehen, dass es bei ihrer Arbeit nicht nur darum geht, was sie erreichen, sondern auch, wie sie es erreichen.

Machen Sie Ihrer Abteilung deutlich, dass Sie mehr als nur effiziente Einzelbeiträge Ihrer Mitarbeiter erwarten. Vielmehr ist jede Person für den Aufbau einer respektvollen, kollaborativen Teamumgebung verantwortlich, die die Produktivität, die Ziele und das Unternehmen als Ganzes unterstützt.

Eine weitere hilfreiche Strategie besteht darin, den Beitrag jedes Mitarbeiters zur allgemeinen Funktionsweise und Moral der Abteilung in Mitarbeiterbewertungen zu bewerten. Auf diese Weise besteht eine geringere Chance, dass jemand behauptet, herausgegriffen zu werden. Verallgemeinern Sie diese Erwartung auf alle Mitarbeiter. Senden und verstärken Sie regelmäßig die Botschaft, dass die Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander arbeiten und die übergeordneten Ziele der Abteilung unterstützen, ebenso Leistungsvariablen sind wie die Einhaltung von Verkaufszahlen oder Projektterminen.

Wenden Sie sich an HR

Da es schwierig ist, diese sogenannten „weichen“ zwischenmenschlichen Probleme zu quantifizieren, haben viele Vorgesetzte Probleme, schwierige Mitarbeiter effektiv zu verwalten. Sie vermeiden es, Schritte in Richtung Veränderung zu unternehmen, bis sie frustriert sind und die Moral der Abteilung bereits beeinträchtigt ist.

Noch bevor Sie ein unangenehmes Gespräch mit Ihrem negativen Mitarbeiter führen, machen Sie einen ersten Schritt, indem Sie Ihre Personalabteilung konsultieren. Die HR-Mitarbeiter können Sie zu den erforderlichen Dokumentationen, Zeitrahmen und der Art und Weise beraten, wie die eigene Kultur Ihres Unternehmens mit diesen Problemen umgeht.

Konfrontieren Sie Ihren Problemmitarbeiter taktvoll

Die meisten Manager haben keine Freude daran, heikle Personalfragen anzugehen. Aber keine Angst, die folgenden Schritte können dazu beitragen, dass Sie taktvoll mit der Situation umgehen:

• Bleiben Sie ruhig: Parken Sie Ihre eigene Frustration an der Tür. Bis viele Manager endlich einen negativen Mitarbeiter konfrontieren, haben sie die Stücke für eine ganze Weile aufgenommen, anderen Mitarbeitern geholfen, mit der Negativität fertig zu werden, und sogar Workarounds entworfen, um den Frieden aufrechtzuerhalten. Trotz der zunehmenden Frustration verringert das Lüften in diesem Zusammenhang nur Ihre Chancen, das Problem zu beheben.
• Haltung vermeiden: Beschreiben Sie das Problem des Mitarbeiters nicht als Einstellungsproblem. Dies ist zu subjektiv und wird wahrscheinlich eher als persönliche Abneigung als als legitimes Leistungsproblem angesehen. Zitieren Sie spezifische Beispiele und zeichnen Sie die Beziehung zwischen dem negativen Verhalten und der Produktivität und Moral der Mitarbeiter.
• Ressourcen bereitstellen: Verweisen Sie auf Ressourcen, die sie aus einem negativen Verhaltensmuster herauslocken können. Viele Organisationen haben Mitarbeiterhilfsprogramme (EAPs), die Mitarbeiter vertraulich beraten. Auf diese Weise identifizieren Sie das Problemverhalten und senden auch die Nachricht, dass Sie möchten, dass sich die Person ändert, und sind bereit, bei diesem Unterfangen zu helfen.

Wenn Sie ruhig, objektiv und hilfsbereit bleiben, erhöhen sich Ihre Chancen, sowohl für den Mitarbeiter als auch für Ihre Abteilung ein günstiges Ergebnis zu erzielen.

Führen Sie schwierige Mitarbeiter? Wir können helfen

Indem Sie schwierige Mitarbeiter ansprechen, senden Sie die Botschaft, dass Sie eine starke Führungskraft sind, die der Aufgabe gewachsen ist — und Sie stärken die Beiträge Ihrer fleißigen Mitarbeiter. Aber es ist nicht immer einfach zu wissen, was in jeder Situation zu tun ist. Deshalb ist es hilfreich, einen Partner wie Monster zu haben, da wir die Herausforderungen verstehen, mit denen Arbeitgeber konfrontiert sind. Bleiben Sie mit uns in Verbindung, um kostenlosen Zugang zu den neuesten Expertenerkenntnissen zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung einer leistungsstarken Belegschaft zu erhalten.