jak technologie změnila způsob komunikace
pokud si vzpomeneme před 30 nebo dokonce 10 lety, věci se výrazně změnily-včetně způsobu komunikace! Je těžké si myslet, že komunikace nebyla vždy okamžitá. Pokud dnes pošleme zprávu, jde to přímo do doručené pošty přijímačů během několika sekund. Dokonce i něco tak jednoduchého, jako je zanechání hlasové zprávy, nebylo vždy tak snadné. To, co začalo telegrafy a dopisy, bylo revolucionizováno pevnými telefony. To dalo každému osobní přístup k telefonování.
nyní je další revoluce v komunikačním světě, přecházíme od pevných telefonů k VOIP (internetovým) telefonním systémům a mobilním telefonům. Díky snadnosti a dostupnosti všech nových kanálů, které máme k dispozici, nebyla skvělá komunikace nikdy tak snadná, a to jak osobně, tak profesionálně.
ale jaké jsou tyto nové komunikační kanály pro podniky? Pojďme se podívat…
okamžitá komunikace přes Webchat
ve světě, kde spotřebitelé chtějí odpovědi (a chtějí je nyní), je webchat obrovským přínosem pro podniky. I když to není nejvíce osobní způsob komunikace se svými zákazníky, nabízí skvělý způsob, jak pro ně získat jejich dotaz odpověděl okamžitě. Řekněme, že potenciální nový zákazník prochází na vašem webu a chce vědět, jak rychle může být něco doručeno. Místo toho, aby si udělali čas na zavolání a položili tuto otázku, mohou zůstat na vašem webu a jednoduše poslat zprávu na webchat. Pomocí webchatu můžete nastavit automatizace, takže když lidé kladou jednoduché otázky, jako je ta výše, bude odeslána automatická odpověď. To pomáhá usnadnit komunikaci (a zároveň zlepšit dobu odezvy) a poskytne vašemu týmu čas na práci na dalších úkolech, které by jinak nebyli schopni udělat, kdyby byli zaneprázdněni telefonem.
ukažte, že jste více než jen podnikání pomocí sociálních médií
sociální média poskytla skvělý způsob, jak komunikovat se svými zákazníky na osobnější úrovni. Nejenže můžete okamžitě zveřejňovat aktualizace, abyste svým zákazníkům oznámili jakékoli nové informace (například nové produkty nebo speciální nabídky), ale můžete s nimi komunikovat v sekci komentáře. Sociální média bývají méně firemním odbytištěm, takže nabízejí skvělý způsob, jak stavět na vašich vztazích se zákazníky. Spíše než rozesílání hromadných, neosobních e-mailů nebo čtení ze skriptu v telefonu můžete přidat trochu lidskosti a trochu se pobavit se svými zákazníky. Tady v Yo Telecom, rádi používáme naše účty sociálních médií jako způsob, jak ukázat, jaká je naše kultura, takže naši zákazníci nás neznají jen jako firmu,ale také jako lidi.
komunikujte odkudkoli se vzdáleným přístupem
pracovní svět se stává flexibilnějším, mnoho zaměstnanců pracuje z domova nebo mimo hlavní kancelář. Před 10 lety mohlo být pro tyto zaměstnance těžké zůstat ve spojení se všemi, ale dnes to nikdy nebylo snazší. Vaši zaměstnanci již nemusí používat své vlastní mobilní telefony, aby zůstali v kontaktu s kanceláří. Nyní máme přístup k obchodním mobilům pro rychlou a snadnou komunikaci. Stejně jako toto, s pokročilejší technologií pro obchodní telefonní systémy, nyní můžete použít pro spojení se vzdálenou pracovní silou. Vše, co potřebujete, je aplikace pro mobilní telefon, aby váš vzdálený tým měl přístup k telefonnímu systému vašich kanceláří.
rychlá a snadná spolupráce
věci, jako jsou Dokumenty Google, usnadnily práci více zaměstnancům na stejném díle – a co je lepší, je, že ani nemusíte být ve stejné místnosti.
neuvěřitelné tréninkové příležitosti
díky technologii máme nyní přístup k celé řadě nových nástrojů pro školení. To, co dříve trvalo celý 3 denní výcvikový kurz, se nyní můžete naučit v 2hodinovém videu.
a díky funkcím telefonního systému, jako je nahrávání hovorů, můžete poslouchat jakýkoli hovor, který byl uskutečněn a přijat ve vaší firmě. Tímto způsobem můžete vidět silné a slabé stránky svého týmu a trénovat je, aby se stali odbornými komunikátory v telefonu!
chcete změnit způsob, jakým vaše firma komunikuje?
Spojte se s námi ještě dnes a prodiskutujte, jak vám můžeme pomoci změnit způsob komunikace. Naším posláním je pomáhat podnikům zvýšit jejich úspěch poskytováním nejmodernějších telefonních a WiFi systémů!
můžete nám zavolat na 02381 103195 a promluvit si s jedním z našich odborných konzultantů. Projdeme potřeby vašeho podnikání, abychom našli řešení, které vám opravdu vyhovuje.