hur tekniken har förändrat vårt sätt att kommunicera
om vi tänker tillbaka 30 eller till och med 10 år sedan har saker förändrats avsevärt – inklusive hur vi kommunicerar! Det är svårt att tro att kommunikation inte alltid har varit omedelbar. Om vi skickar ett meddelande idag går det direkt till mottagarens inkorg på några sekunder. Även något så enkelt som att lämna ett röstmeddelande har inte alltid varit så enkelt. Det som började med telegrafer och brev revolutionerades av fasta telefoner. Detta gav alla personlig tillgång till telefonsamtal.
nu finns det en annan revolution i kommunikationsvärlden, vi flyttar från fasta telefoner till VOIP (internetbaserade) telefonsystem och mobiltelefoner. Tack vare enkelheten och tillgängligheten för alla nya kanaler som är tillgängliga för oss har bra kommunikation aldrig varit så lätt, både personligen och professionellt.
men vad är dessa nya kommunikationskanaler för företag? Låt oss ta en titt…
omedelbar kommunikation via Webchat
i en värld där konsumenterna vill ha svar (och de vill ha dem nu) är en webchat en stor fördel för företag. Även om detta inte är det mest personliga sättet att kommunicera med dina kunder, erbjuder det ett bra sätt för dem att få sin förfrågan besvarad direkt. Säg att en potentiell ny kund surfar på din webbplats och de vill veta hur snabbt något kan levereras. Istället för att ta sig tid att ringa in för att ställa denna fråga, de kan stanna på din webbplats och helt enkelt skicka ett meddelande på webchat. Med en webchat kan du ställa in automatiseringar så när folk ställer enkla frågor, som den ovan, kommer ett automatiskt svar att skickas. Detta hjälper till att göra kommunikationen så mycket enklare (samtidigt som du förbättrar dina svarstider) och ger ditt team tid att arbeta med andra uppgifter som de annars inte hade kunnat göra om de var upptagna i telefon.
visa att du är mer än bara ett företag genom att använda sociala medier
sociala medier har gett ett bra sätt att interagera med dina kunder på en mer personlig nivå. Inte bara kan du omedelbart lägga upp uppdateringar för att låta dina kunder veta ny information (till exempel nya produkter eller specialerbjudanden), men du kan kommunicera med dem i kommentarfältet. Sociala medier tenderar att vara ett mindre företagsuttag så erbjuder ett bra sätt att bygga vidare på dina kundrelationer. I stället för att skicka ut massa, opersonliga e-postmeddelanden eller läsa från ett manus på telefonen kan du lägga till lite mänsklighet och ha lite kul med dina kunder. Här på Yo Telecom gillar vi att använda våra sociala mediekonton som ett sätt att visa hur vår kultur är så att våra kunder inte bara känner oss som ett företag utan också som människor.
Kommunicera var som helst med fjärråtkomst
när arbetsvärlden blir mer flexibel arbetar många anställda hemifrån eller borta från huvudkontoret. För 10 år sedan kan det ha varit svårt för dessa anställda att hålla kontakten med alla, men idag har det aldrig varit enklare. Dina anställda behöver inte längre använda sina egna personliga mobiltelefoner för att hålla kontakten med kontoret. Vi har nu tillgång till företagsmobiler för snabb och enkel kommunikation. Förutom detta, med mer avancerad teknik för affärstelefonsystem, kan du nu använda detta för att ansluta till din avlägsna arbetskraft. Allt som krävs är en mobilapp för att ditt fjärrteam ska få tillgång till dina kontors telefonsystem.
snabbt och enkelt samarbete
saker som Google Docs har gjort det så enkelt för flera anställda att arbeta på samma arbete – och vad som är bättre är att du inte ens behöver vara i samma rum.
otroliga träningsmöjligheter
tack vare tekniken har vi nu tillgång till en hel rad nya verktyg för träning. Vad som brukade ta en hel 3 dagars utbildning kan nu läras i en 2 timmars video.
och tack vare telefonsystemfunktioner som samtalsinspelning kan du lyssna på alla samtal som har gjorts och tagits emot i ditt företag. Genom att göra detta kan du se styrkor och svagheter i ditt team och coacha dem att bli expert kommunikatörer på telefonen!
vill du ändra hur ditt företag kommunicerar?
kontakta oss idag för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att förändra ditt sätt att kommunicera. Vårt uppdrag är att hjälpa företag att öka sin framgång genom att tillhandahålla toppmoderna telefon-och WiFi-system!
du kan ringa oss på 02381 103195 för att prata med en av våra expertkonsulter. Vi går igenom ditt företags behov för att hitta en lösning som verkligen passar dig.