Ultimele știri Vezi toate
5 trăsături cheie ale unui mare Customer Service Advisor
data: 31 iulie 2019
Share:
Categorie:
- Blog
Serviciul pentru clienți poate face sau rupe orice afacere, dar cum livrăm serviciul pentru clienți de top pentru care ne străduim? Cheia este poporul! Echipa dvs. de servicii pentru clienți se află în prima linie a comunicării cu clienții și sunt reprezentanții mărcii dvs. Deci, în această lume în continuă creștere a marketingului relațiilor, cum poți fi sigur că angajezi oamenii potriviți? Am ales 5 trăsături cheie care fac cel mai bun Consilier de servicii pentru clienți…
comunicare excelentă
este abilitatea numărul unu pentru un consilier de servicii pentru clienți: comunicare!
consilierii de top știu exact cum să răspundă clienților agitați; cum să fie clar și concis; cum să construiască relații cu clienții; și cum să rămână politicos și profesionist, indiferent de situație. Un comunicator excelent este, de asemenea, mai probabil să se bucure de vorbirea cu clienții, iar acest lucru va străluci în interacțiunile lor! Dar comunicarea nu este doar verbală… un mare consilier de servicii pentru clienți înțelege cum să comunice bine în scris (e-mail, social media, chat live etc.) și cum să înregistrați datele cu exactitate (înregistrări CRM/contact).
mai presus de toate, un mare consilier de servicii pentru clienți știe că cea mai importantă parte a muncii lor este să asculte cu atenție clientul, pentru a începe procesul de rezolvare a problemelor. Ascultând cu atenție, ei vor primi, de asemenea, mușcături de informații – acest lucru va permite consilierului să personalizeze experiența clientului, rezultând o interacțiune umană autentică.
empatie
există o diferență între a fi simpatic și a fi empatic, iar cei mai buni consilieri de servicii pentru clienți înțeleg acest lucru. În loc de a simți doar rău să aud că clientul a fost confruntă cu probleme, ei vor lasa clientul știu că ei înțeleg și să depună eforturi pentru a rezolva problema cu situația clientului în minte.
acest lucru pune clientul într-un cadru mai bun de spirit, imediat. Vor să știe că cineva îi ia în serios și îi ascultă, precum și să-i înțeleagă și să ia pașii relevanți pentru a-i ajuta.
conștiinciozitate
oamenii conștiincioși fac mari consilieri de servicii pentru clienți; sunt fiabili, metodici și organizați.
un consilier conștiincios va fi mai bine echipat, cu cunoștințele potrivite și va putea rezolva mult mai eficient întrebările/problemele clienților. Abordarea lor metodică înseamnă că se vor lipi de procesele corecte și se vor asigura că totul este înregistrat.
conștientizarea comercială
conștientizarea comercială este o trăsătură care este adesea trecută cu vederea. Un mare consilier va înțelege contribuția pe care o aduce organizației/campaniei în ansamblu, nu doar în cadrul echipei lor.
vor arăta o flacără naturală spre vânzări/marketing; înțelegerea deciziilor/acțiunilor care vor aduce beneficii comerciale afacerii și modul în care se vor potrivi cu marca, valorile și etica companiei. Din acest motiv, cei mai buni consilieri se ocupă, de obicei, de serviciul pentru clienți social media deosebit de bine – această conștientizare comercială/a mărcii face o campanie de succes a serviciului pentru clienți social media.
dorința de a învăța
odată cu profesionalizarea din ce în ce mai mare a rolului de consilier pentru Servicii pentru clienți, vine oportunitatea de progresie și dezvoltare. Un mare consilier de servicii pentru clienți va dori să învețe noi abilități și să câștige noi responsabilități…nu puteți bate o atitudine bună!