• Articles
• admin

Stephen Covey a scris the 7 Habits of Higher Effective People înapoi în 1989, și a fost ținut în multe cercuri profesionale ca un must-citit, dacă doriți să construiască obiceiuri bune pentru a îmbunătăți performanța în viața ta și în afaceri de atunci.

cele 7 obiceiuri pe care le descrie Covey le includ pe cele care te vor ajuta să treci de la dependență la independență, cum ar fi „Fii proactiv” și „începe cu sfârșitul în minte” (cu alte cuvinte, ai viziune și plan pentru ceea ce vrei să obții.

obiceiurile includ, de asemenea, ceea ce trebuie să practici pentru a lucra bine cu ceilalți. Acestea sunt lucruri precum” căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeleși”, un obicei bun pentru cei care doresc să conducă și să influențeze pozitiv alți oameni.

comercianții cu amănuntul pot folosi aceste obiceiuri în propriile afaceri pentru a — și îmbunătăți performanța, creând o conducere mai eficientă și, prin urmare, angajați-și, de asemenea, relații îmbunătățite cu clienții, care pot conduce la mai multe vânzări.

dar am sugera, de asemenea, un alt set de 7 Obiceiuri ale comercianților cu amănuntul de mare succes practică în afacerile lor. Aceste practici ajută la diferențierea lor și îi fac pe clienți să revină pentru mai multe.

își cunosc „de ce”

de la publicarea sa pe web, oamenii au văzut discursul TED al lui Simon Sinek despre modul în care „marii lideri inspiră acțiune” de aproape 30 de milioane de ori. Este una dintre cele mai vizionate discuții TED din toate timpurile-și pentru un motiv bun.

în sesiunea de 18 minute, Sinek explică faptul că întreprinderile mari reușesc pentru că știu „de ce”.”Acesta este motivul pentru care există — nu ceea ce vând sau cum o fac.

să știi de ce înseamnă că îți înțelegi misiunea și ai o viziune pentru motivul pentru care afacerea ta cu amănuntul face ceea ce face. De la produsele pe care le vindeți la vitrinele pe care le păstrați la angajații pe care îi angajați și la orice altă decizie pe care o luați, motivul pentru care conduceți totul.

comercianții cu amănuntul de mare succes știu de ce, iar acest lucru le oferă claritate a scopului și a concentrării. Puteți produce în mod constant, sursa și vinde produsele potrivite atunci când urmați o viziune specifică.

de asemenea, vă ajută să dezvoltați o cultură precisă a companiei la care să puteți rămâne fideli, indiferent de ceea ce se întâmplă în jurul vostru.

pentru a înțelege mai bine aceste idei, luați în considerare Apple ca exemplu. Sunt o companie cu un puternic sentiment de viziune, scop și credință — cu alte cuvinte, au un „de ce” clar definit, acesta fiind motivul final din spatele a tot ceea ce fac (și nu fac).

în timp ce Apple vinde computere — asta fac ei — o privire rapidă asupra oricăreia dintre campaniile lor de marketing vă arată că nu spun pur și simplu: „proiectăm computere frumoase, care sunt ușor de utilizat.”

în schimb, ei se concentrează pe comunicarea cu motivul lor. Acest mesaj sună mai îndeaproape ca: „ne place să contestăm status quo-ul și să gândim diferit. Inovăm pentru tipul de client care gândește diferit, de asemenea.”

puteți vedea acest lucru în campania lor de anunțuri Get a Mac care a început să ruleze în 2006. A ilustrat Mac – urile ca fiind alternativa unică, ușor ciudată, dar totuși rece, la PC-urile pietonale, înfundate. Anunțurile nu au arătat niciodată computerele, dar nu au avut nevoie: spectatorii au rezonat mai mult cu viziunea care a creat anunțul decât cu produsele reale pe care le-a discutat.

Simon Sinek a scris, de asemenea, o carte pentru a explora în continuare ideea de a ști de ce. Se numește începeți cu De ce, iar site-ul web însoțitor include resurse, explicații și cursuri pe care le puteți urma pentru a descoperi propriul dvs. de ce ca comerciant cu amănuntul.

le pasă de clienți (și o arată)

comercianții cu amănuntul de mare succes pun clienții pe primul loc. Da, sunt aici pentru a face afaceri, pentru a crește vânzările și pentru a genera venituri. Dar le pasă de oamenii pe care îi slujesc și nu spun doar așa.

ei găsesc modalități tangibile de a-și exprima acea grijă și apreciere pentru oamenii care își cumpără produsele prin servicii excelente, evenimente și oferte speciale și inițiative care arată că înțeleg ce este important pentru clienții lor.

Best Dressed, un retailer din Boston care permite cumpărătorilor să închirieze rochii high-end pentru ocazii speciale, nu stochează doar stiluri dorite într-o varietate de dimensiuni. De asemenea, au un stilist la fața locului care poate acorda atenție dedicată clienților pentru a-i ajuta să pună la punct aspectul perfect.

și Nordstrom dovedește că nu trebuie să fii un mic retailer local pentru a scoate acest serviciu personalizat. Magazinul universal este bine cunoscut pentru angajații Atenți care pot ajuta cumpărătorii să găsească exact ceea ce au nevoie, personalizat în funcție de preferințe și stiluri personale.

Wine Riot, un alt retailer din Boston, specializat în vinuri de calitate la prețuri accesibile, găzduiește degustări zilnice pentru oricine vine în magazin. Nu există presiune sau obligație de a cumpăra (deși sticlele de zi pe care le puteți gusta sunt adesea la vânzare cu 10-15% reducere).

intenția magazinului este de a educa clienții cu privire la diferite vinuri, oferind informații despre struguri, vinărie și procesul folosit pentru a face anumite vinuri. Responsabilizarea clienților cu privire la lumea vinului este pe primul loc. Vânzarea pare a fi a doua.

Patagonia este un alt comerciant cu amănuntul care găsește modalități de a pune alte lucruri vii pe primul loc — și nu doar clienții umani care își cumpără produsele. În 2011, au colaborat cu Conservatorul naturii și Ovis 21 pentru a crea un program de aprovizionare cu lână care să fie atât durabil, cât și uman.

când au apărut acuzații că furnizorii lor nu au respectat promisiunea de a oferi un tratament uman și etic, Patagonia și-a încetat parteneriatul cu Ovis 21 în 2015. Compania și-a revizuit apoi programul, a dezvoltat un standard mai ridicat pentru lâna pe care o folosesc în produsele lor și a format un nou parteneriat cu un alt furnizor.

în 2016, marca a început să lucreze cu Imperial Stock Ranch din județul Wasco, Oregon, pentru a obține lână într-un mod care a menținut noile sale standarde mai stricte. Nu numai că au păstrat procesul transparent prin publicarea informațiilor și detaliilor pe site-ul lor web, dar au rămas la convingerile lor despre modul în care ar trebui făcute produsele lor.

acest angajament față de filozofia lor și dedicarea de a livra doar o anumită calitate a produsului către clientul lor face ca Patagonia să iasă în evidență în spațiul de îmbrăcăminte în aer liber — și înseamnă ceva pentru oamenii care plătesc dolari de top pentru îmbrăcămintea lor.

desigur, pentru a arăta clientului dvs. că vă pasă, trebuie să le cunoașteți mai întâi. Acest lucru vă va permite să creați o experiență generală mai bună, deoarece veți cunoaște preferințele, așteptările și dorințele clienților.

comercianții cu amănuntul pot utiliza o varietate de strategii pentru a înțelege mai bine clienții lor și ceea ce doresc:

• utilizați analize și alte programe software pentru a urmări activitatea clienților, cum ar fi un POS care poate urmări achizițiile anterioare.
• creați diverse oferte și campanii și urmăriți ce funcționează cel mai bine.
• solicitați feedback direct, sub formă de sondaje sau formulare în care clienții pot împărtăși opinii, idei și experiențe.
• faceți cercetări și compilați personas cumpărător pentru publicul țintă al magazinului dvs.

ei creează sisteme și procese

Jaho Coffee creează o experiență client fără sudură pentru iubitorii de cafea. Intrați în cafenea, plasați comanda și glisați cardul pentru a plăti — și dacă este prima dată când cumpărați ceva de la Jaho, puteți introduce e-mailul atunci când efectuați achiziția.

sistemul de puncte de vânzare al lui Jaho vă trimite prin e-mail o chitanță pentru achiziția dvs. împreună cu șansa de a vă evalua experiența.

sistemul împerechează cardul dvs. cu adresa dvs. de e-mail pentru fiecare achiziție pe care o faceți în viitor. Pentru fiecare 5 achiziții pe care le faceți, câștigați 2 USD din următoarea comandă.

toate acestea sunt automatizate și integrate în procesul de vânzare al cafenelei. Casierii nu trebuie să facă nicio muncă suplimentară și nici clienții.

sistemul nu se oprește la reduceri frumoase pentru clienții fideli. Jaho folosește un sistem similar de captare și urmărire atunci când clienții se conectează la wi-Fi gratuit în cafenea.

din nou, prima dată când vă conectați la wi-Fi, introduceți informațiile dvs. (cum ar fi adresa dvs. de e-mail). În viitor, vă amintește și vă conectează automat.

rezultatul acestor sisteme este că clienții primesc o experiență perfectă la Jaho, unde se simt bineveniți. Ele aparțin în mod clar, deoarece magazinul însuși își amintește cine sunt și de câte ori vizitează.

retailerii de mare succes folosesc tehnologia inteligentă și software-ul care le permite să creeze sisteme și procese pentru fiecare etapă a afacerii lor, de la gestionarea inventarului și comanda la vânzări și activitatea clienților.

un sistem setat vă poate ajuta să automatizați diverse sarcini și tranzacții, ceea ce economisește timp (și, prin urmare, bani). De asemenea, creează o experiență plăcută și plăcută a clienților, care poate încuraja cumpărătorii repetați și loiali.

ei stau de produsele lor

comercianții cu amănuntul de mare succes, de asemenea, stau de produsele pe care le oferă spre vânzare. L. L. Bean este renumit pentru că este 100% satisfacție garantată Politica cu toate produsele sale.

cei mai buni comercianți cu amănuntul se mândresc cu faptul că își pun numele companiei pe ceea ce vând și, la fel ca L. L. Bean, cred în calitatea a ceea ce oferă.

Oferirea de garanții sau politici generoase de returnare poate contribui la creșterea încrederii clienților în articolele pe care le vindeți. Respectarea acestor promisiuni poate crea, de asemenea, un impact mare.

întreabă pe cineva care chiar a luat o pereche de cizme bătute, care se destramă la L. L. Bean și a avut compania înlocui sau repara-le la nici o taxă cum se simt despre compania în sine. Sunt loiali și devotați comerciantului cu amănuntul, deoarece simt că compania va avea grijă de ei.

angajează selectiv

Nu poți duce toate aceste idei pe cont propriu. Cele mai bune intenții nu pot avea niciodată șansa de a înflori cu adevărat dacă oamenii pe care îi angajați în afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul nu iau măsuri pe principiile dvs.

trebuie să angajați angajații potriviți pentru a practica obiceiuri importante pentru succes cu dvs.

angajații cu amănuntul sunt cei care interacționează cel mai adesea cu persoane care pot cumpăra din magazinul dvs. Ele ajuta clienții pe podea,efectua tranzacții la checkout, vorbesc cu clienții la telefon, și mai mult.

oamenii pe care îi angajezi ar trebui să fie întruchiparea vie a misiunii și valorilor afacerii tale. Comercianții cu amănuntul de mare succes știu cât de mult depinde de buy-in-ul angajaților lor pentru a atinge obiectivele și, în cele din urmă, pentru a conduce creșterea și succesul în viitor.

poate depinde de tine să stabilești cursul și să creezi viziunea. Dar depinde de oamenii pe care îi angajezi să-i execute și să-l facă să se întâmple în fiecare oră a zilei. Asigurați-vă că angajați selectiv.

Joe & sucul ia procesul de angajare extrem de serios. Online, solicitanții trebuie să completeze un formular în 10 pași. În persoană, acestea au loc în ceea ce compania numește „turnare”, nu angajare.

baristii, storcatorii și managerii plini de speranță trebuie să efectueze o serie de teste care sunt cu mult în afara sarcinilor necesare la un interviu de angajare tradițional. Cei responsabili de angajare evaluează solicitanții cu privire la modul în care finalizează cu succes acțiuni care le provoacă abilitățile fizice și sociale.

este un proces intens și unul care este orice, cu excepția tipic. Dar produce rezultate pentru Joe & sucul. Sunt cunoscuți pentru atmosfera și personalul lor și se extind rapid în orașe din SUA.

se adaptează la noi modalități de creștere a vânzărilor

comercianții cu amănuntul de succes sunt cei care pot executa strategii care cresc vânzările. Ei vin cu campanii publicitare inteligente. Ei proiectează promoții eficiente care conduc noi clienți în magazine.

dar comercianții cu amănuntul de mare succes duc această idee un pic mai departe. Nu le este frică să se rupă de modelele vechi pentru a încerca modalități complet noi de a-și comercializa produsele și marca pentru a-și spori veniturile.

luați standardul montan ca exemplu. Compania vinde îmbrăcăminte și echipamente în aer liber, dar nu se bazează pe campanii publicitare vechi de școală mai bune decât comercianții cu amănuntul mai mari, cum ar fi REI.

în schimb, Compania din Colorado îmbrățișează pe deplin ideea de marketing inbound prin conținut. Aceasta înseamnă că, în loc să cheltuiască bani pentru a plasa reclame în lume pentru a ajunge în fața clienților, Mountain Standard folosește conținut precum bloguri și postări pe rețelele de socializare pentru a crea un mediu în care clientul lor ideal dorește în mod natural să fie.

contul lor de Instagram frumos îngrijit, de exemplu, atrage entuziaști în aer liber pasionați de explorarea naturii. Odată ce potențialii clienți sunt atrași, ei pot vedea cum funcționează produsele Mountain Standard în lumea reală (ceea ce face, de asemenea, ușor să se imagineze în următoarea lor aventură în îmbrăcămintea companiei).

un snowshoe cu vedere cu @soozzeeqq (cu jacheta verde de măsline pentru femei) # RIMBY # superbueno # dreamseason # poweroncompadres # adventurereadyspirit #mountainstandard

o fotografie postată de Mountain Standard (@mountainstandard) pe 17 ianuarie 2017 la 12: 49PM PST

de acolo, oamenii pot urmări link-uri înapoi la site-ul principal al retailerului, deoarece sunt dornici să afle mai multe și să răsfoiască gama de produse oferite.

Mountain Standard s — ar putea să nu aibă bugetul unui REI-dar nu au nevoie de el, deoarece au folosit marketingul de conținut pentru a cultiva o persoană dedicată, loială, care apreciază o sursă de îmbrăcăminte în aer liber de mare calitate la prețuri mai mici.

ei regândesc obiceiurile bune

în cele din urmă, cei mai de succes comercianți cu amănuntul nu se lipesc doar de cele 7 obiceiuri originale pe care Stephen Covey le-a susținut în cartea sa. Nici nu îndeplinesc întotdeauna cele 6 obiceiuri bune enumerate mai sus.

ei practică aceste obiceiuri bune atât timp cât conduc rezultate. Și își iau în mod regulat timp pentru a-și evalua acțiunile.

ceea ce nu fac este să continue cu acțiuni sau obiceiuri doar pentru că așa s-au făcut întotdeauna lucrurile. Sunt deschiși la feedback, idei noi și schimbări.

comercianții cu amănuntul de mare succes experiment. Ei testează idei. Apoi măsoară, analizează și ia în considerare rezultatele.

dacă ceva nu funcționează, iterează. Ei încearcă ceva nou — dar viziunea lor pentru idei noi rămâne concentrată pe tactici, strategii și obiceiuri care au cel mai mult sens pentru ei.

Cum determină ce este corect și merită încercat, astfel încât să fie deschiși la schimbare, evitând în același timp o abordare scăpată de sub control?

Ei bine, se pare că am venit cerc complet. Deoarece comercianții cu amănuntul de mare succes știu de ce și determină obiceiurile pe care le renunță, cele noi pe care le adoptă și cele pe care le practică în mod constant în timp.