• Articles
• admin

în calitate de vânzător, aveți o gamă largă de produse sau servicii. Ele sunt de o calitate excelentă. Deci, de ce ar fi clienții potențiali se luptă cu decizia finală? Răspunsul este simplu: există mii de vânzători ca tine acolo și trebuie să vă asigurați că ieșiți în evidență, astfel încât acești potențiali cumpărători să devină clienții dvs. De dragul acestui articol, să le numim doar clienți.

ar trebui să citiți și: 11 moduri de a convinge un client potențial pentru a încerca serviciul dvs.

iată câteva bune practici pentru a încorpora în afacerea dvs., în scopul de a convinge clienții să cumpere de la tine:

1. Pregătiți descrieri adecvate și clare ale produselor sau serviciilor pe care le oferiți. Împreună cu prețuri adecvate. Fără costuri ascunse. Fii specific și la obiect. Oamenilor le place să știe despre detaliile care îi ajută să ia decizii adecvate. Vorbește limba beneficiilor, dar fii sincer. Nu promiteți ceea ce nu puteți păstra. Este ușor să cazi într-o capcană „client unic”, dar evită această cale. Menținerea unor relații excelente cu noii dvs. clienți vă va ajuta să îi păstrați mai mult timp și, cine știe, poate îi va face ambasadori ai mărcii dvs. Mai mult, arătați imagini ale produselor sau serviciilor dvs. Faceți fotografii bune. Dacă este necesar, angajați un fotograf profesionist. Asigurați-vă clienților că nu cumpără un porc într-un poke. Consultați site-ul JOY pentru a vedea câteva exemple de descrieri grozave și fotografii detaliate.

2. Oferiți ceva mai mult decât se aștepta, un fel de bonus. Oamenilor le plac bonusurile. Ele ajută la construirea emoțiilor pozitive în jurul mărcii dvs. Ei fac clienții să se simtă fericiți și apreciați. Drept urmare, clienții vor conecta puternic aceste emoții pozitive la marca dvs. și sunt șanse să nu fiți uitați. Adăugați mostre, utilizați un sistem de ambalare Creativ, adăugați o notă amuzantă sau o caracteristică suplimentară pe care clientul dvs. nu a plătit-o, dar care ar putea fi utilă pentru ei. În esență, faceți tot ce este pentru a vă distinge de alți vânzători similari. Fiți unic și grijuliu, dar rețineți să vă vizați clienții în mod corespunzător, astfel încât să nu existe „faux pas”.

4. Oferiți informații clare și detaliate despre transport. Ce fel de detalii s-ar putea aștepta clienții dumneavoastră? În primul rând, trebuie să știe despre costurile și metodele de expediere. Nu uitați să includeți informații despre restricții, cu condiția să existe astfel. Sunteți de transport maritim de peste mări, de asemenea? Grozav! Asigurați-vă că includeți asta. Este o idee excelentă să oferiți clienților dvs. statutul de expediere odată ce au făcut o achiziție, mai ales dacă bunurile pe care le oferiți sunt scumpe sau chiar luxoase. În plus, este o practică obișnuită de a recompensa pe cei care cheltuiesc mai mult decât un client mediu cu un transport gratuit.

5. Clienții dvs. trebuie să fie informați cu privire la termenii și condițiile care guvernează în lumea dvs. Asigurați-vă că aceste reguli sunt simple, ușor de înțeles și ușor accesibile clienților dvs., astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să-și petreacă timpul în căutarea lor. Iată un exemplu de termeni și Condiții împărtășite de LinkedIn (aceștia se mai numesc termeni și Condiții sau Acord de utilizare). Termenii au fost împărțiți în secțiuni, astfel încât acordul este bine gestionat pentru utilizatorii platformei. Ce trebuie inclus în document? În esență, informații precum Condiții Generale de utilizare, plăți, impozite și rambursări sau programe de membru. Iată lista ulimate de 8 Must-have pentru termenii și condițiile în afacerea dvs. online.

6. Același lucru este valabil și pentru politica de confidențialitate. Mai ales în zilele noastre, cu tot ce bâzâie în jurul confidențialității, oamenii sunt foarte atenți la furnizarea datelor lor personale. Este extrem de important să le oferiți o înțelegere deplină a locului în care se duc aceste date. Notificați-vă clienții cu privire la tipul de informații pe care le puteți colecta și ce anume partajați și cu cine le partajați. Fii transparent. Aici puteți găsi 8 bune practici pentru politica de confidențialitate în afacerea dvs. online.

7. Gândiți-vă la pregătirea unei zone de Întrebări frecvente (FAQ). Luați exemplul din Zappos care a împărțit zona în trei secțiuni semnificative. De asemenea, aruncați o privire la pagina de asistență a lui PayLane.

8. Asigurați-vă că compania și marca dvs. sunt bine cunoscute pentru încredere. Dacă aveți certificate, licențe sau mărturii, arătați-le pe site-ul dvs. către restul lumii. Construiți credibilitatea din prima zi. Verificați aici cum puteți obține statutul de comerciant verificat de la PayLane.

9. Nu în ultimul rând, fii accesibil! Furnizați numele exact al companiei dvs., datele de contact și termenele în care clienții vă pot contacta. Dacă utilizați rețelele sociale pentru a păstra legătura cu clienții dvs., furnizați linkul specific. Gândiți-vă la crearea unei camere de chat și asigurați-vă că sunteți disponibil în timpul orelor de lucru. În general, să fie ușor de găsit. Iată un articol bun despre asta: ce fel de canale de asistență ar trebui să vă ocupați în afacerea dvs. Online?

pentru a rezuma, transformarea potențialilor clienți în clienții dvs. și, de ce nu, credincioși, nu este o sarcină ușoară de făcut. Deși, dacă pregătiți un plan de acțiune solid pe baza celor de mai sus, este posibil să fiți surprinși pozitiv de rezultate. Păstrați legătura cu clienții. Susțineți-i pe parcursul întregului proces, nu numai la început. Nu face greșeli. Livrați la timp. Ține-ți promisiunile. Fă-ți angajații să fie și ambasadorii mărcii tale. Ieșiți din mulțime, mergeți dincolo de obișnuit, arătați clienților dvs. cât de mult vă pasă de ei. Dacă arătați loialitatea clienților dvs., ei vă vor arăta a lor. Toate eforturile dvs. vor fi cu siguranță plătite pe termen lung.

mulțumiri speciale pentru co-scris acest post Patrycja Bronk-fan al noilor tehnologii. Patrycja adoră să scrie despre lucruri care o inspiră. Pasionat de management de proiect și coaching. Aduce cele mai bune din oamenii din anturajul ei. Călător nebun.

Credite foto: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X