• Articles
• admin

rezervarea unui vehicul

pentru a face o rezervare vă Telefon contractantul pe numărul ați fost dat. Alternativ, dacă aveți acces la internet, puteți face rezervări online utilizând site-ul web computer Cab. Puteți găsi este mai rapid pentru a rezerva on-line în timpul ocupat ori. De asemenea, puteți urmări progresul vehiculului dvs.

ce informații trebuie să ofer în momentul rezervării?

• numele dvs. și numărul cardului dvs. de taxi
• adresa de unde doriți să vă ridice vehiculul. Încercați să oferiți detalii precise, cum ar fi o anumită ieșire dintr-un supermarket sau teatru
• adresa exactă de destinație
• dacă sunteți utilizator de scaun cu rotile și tipul de scaun cu rotile pe care îl utilizați
• dacă veți avea nevoie de ajutor pentru a intra și a ieși din vehicul
• oferiți un număr de telefon de contact, dacă este posibil. Dacă există o problemă în furnizarea vehiculului dvs. la timp, un operator vă va contacta.

notă: operatorul trebuie să vă confirme detaliile rezervării pentru a se asigura că a fost înregistrată cu exactitate.

evitați vârful

liniile telefonice sunt foarte ocupate dimineața între orele 10:00 și 12:00. Dacă nu doriți să călătoriți imediat, este mai bine să evitați aceste momente când telefonați. Este posibil să ajungeți mai repede la Centrul de apel în alte momente. Puteți rezerva în avans dacă știți ora exactă la care doriți să fiți ridicat. Alternativ, utilizați sistemul de rezervare online.

însoțitori de călătorie

puteți fi însoțit de până la patru însoțitori dacă călătoriți într-un taxi autorizat și până la trei într-un vehicul privat de Închiriat fără costuri suplimentare. Dacă aveți un scaun cu rotile mare, doar trei (și uneori doar doi) însoțitori pot călători cu dvs., în funcție de tipul de scaun cu rotile. Când călătoriți cu mai mulți însoțitori, trebuie să clarificați numărul de pasageri atunci când faceți rezervarea, astfel încât să poată fi trimis un vehicul adecvat.

tipuri de rezervări

există două tipuri de rezervări pe care le puteți face atunci când utilizați cardul dvs. de taxi; rezervări cât mai curând posibil (ASAP) și rezervări avansate (AB).

cât mai curând posibil (ASAP) rezervările sunt definite ca o rezervare făcută cu o notificare de mai puțin de 20 de minute sau atunci când un utilizator solicită în mod specific un vehicul să sosească cât mai curând posibil.

linia de rezervare nu este în măsură să confirme în avans ce vehicul va fi alocat acestei rezervări, din cauza intervalului scurt de timp. Sistemul de rezervări al CityFleet caută zona din apropiere cu aproximativ 20 de minute înainte de ora de sosire necesară.

rezervările ASAP sunt efectuate aproape exclusiv de taxiurile negre. În conformitate cu Acordul privind nivelul serviciilor (SLA), CityFleet trebuie să sosească în termen de 30 de minute de la momentul rezervării pentru 95% din rezervări și dacă există o întârziere în alocarea unui vehicul CityFleet trebuie să sune pasagerul la 30 de minute după timpul necesar.

dacă doriți să rezervați un taxi pentru călătorii imediate, atunci când este posibil, ar trebui să încercați să rezervați un minim de 30 de minute înainte de ora la care doriți să călătoriți pentru a permite suficient timp pentru ca CityFleet să aloce un vehicul și pentru ca vehiculul să sosească

rezervări avansate (AB) călătoriile sunt definite ca o rezervare făcută cu 30 de minute sau mai mult înainte de ora de sosire necesară.

puteți face, de asemenea, o rezervare taxi până la trei luni în avans.

când faceți o rezervare avansată, rezervarea nu este alocată automat unui șofer. În schimb, rezervarea dvs. este înregistrată și CityFleet o va oferi uneia dintre companiile private de închiriere (minicab) (dacă puteți călători într-un minicab) sau, de obicei, vor oferi rezervarea șoferilor de Taxi disponibili (Black Cab) cu aproximativ 20 de minute înainte de timpul necesar. Acest lucru este de a asigura cel mai apropiat Taxi la locația dvs. este trimis pentru a reduce timpul de așteptare și distanța șoferul trebuie să călătorească pentru a ajunge la tine.

cu toate acestea, șoferii de Taxi pot accepta rezervări înainte de programul obișnuit de expediere și aproximativ 30% din Rezervări sunt acceptate în acest fel. Deși este mai frecvent ca minicab-urile să facă acest lucru, deoarece programează munca pe care o fac în rândul șoferilor lor pe baza turelor pe care le lucrează și operează într-o zonă mai mică în comparație cu taxiurile negre care pot fi în orice locație din M25 la un moment dat și sunt, de asemenea, obligați legal să accepte apelurile stradale de la utilizatorii care nu Taxicard.

prin urmare, recomandăm utilizatorilor să rezerve în avans, acolo unde este posibil, deoarece acest lucru oferă CityFleet posibilitatea de a oferi rezervări în avans la un minicab sau Taxi.

rezervarea în avans este utilă dacă știți data și ora la care doriți să călătoriți în avans și dacă efectuați călătorii regulate către aceeași destinație, deoarece puteți rezerva mai multe călătorii la un moment dat. De asemenea, puteți solicita configurarea unei rezervări obișnuite, care poate dura până când nu mai este necesară sau puteți modifica sau anula anumite rezervări atunci când este necesar. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că Taxicard nu este un serviciu garantat, deoarece uneori cererea de vehicule poate fi mai mare decât oferta.

timpul necesar pentru îndeplinirea rezervării depinde de disponibilitatea vehiculelor din zona dvs. la acel moment; traficul și condițiile meteorologice și locația vehiculelor înseamnă că vehiculele pot fi întârziate. Din acest motiv, termenii și condițiile de serviciu prevăd că taxiurile sunt supuse disponibilității și nu sunt garantate. Acesta este motivul pentru care acordul contractual privind nivelul serviciilor este ca 95% din rezervările în avans să ajungă în termen de 15 minute de la timpul necesar și nu la timpul necesar.

CityFleet va ține clienții informați în orice moment cu privire la starea rezervării lor. Dacă rezervați în avans și există o întârziere în alocarea unui vehicul, veți primi un apel automat la ora necesară și apoi 10 minute mai târziu la numărul de telefon pe care l-ați furnizat ca număr de contact în rezervare. Dacă încă 10 minute mai târziu, CityFleet încă nu a alocat un vehicul rezervării dvs., veți primi apoi un apel de la un agent unde vă puteți sfătui dacă doriți ca CityFleet să încerce în continuare să aloce sau să anuleze rezervarea pentru dvs. Este important să anunțați CityFleet dacă doriți să anulați, deoarece veți pierde o călătorie dacă sosește un vehicul și nu ați solicitat anularea rezervării înainte de alocarea unui vehicul. Dacă ați rezervat prin intermediul aplicației CityFleet Taxicard sau CityFleet Taxicard Web booker vă puteți conecta în orice moment pentru a vedea progresul rezervării.

când faceți o rezervare în avans, vă rugăm să vă asigurați că păstrați o evidență a rezervărilor pe care le-ați făcut.

vă rugăm să rețineți că, dacă alegeți să rezervați prin telefon, în special dacă rezervați în avans, vi se poate răspunde mai repede dacă evitați să sunați în timpul orelor de vârf 9am – 12pm.

vi se recomandă să rezervați în avans pentru rezervările importante, de exemplu:

• conectarea cu transportul în curs – e.g la stațiile de tren sau autocare
• ieșiri la spectacole sau alte evenimente
• evenimente în care biletele au fost cumpărate în avans.
• alte întâlniri importante.
• dacă condițiile meteorologice sunt precare – de exemplu ploi abundente sau zăpadă

cu toate acestea, trebuie să știți că taxiurile nu sunt potrivite pentru călătorii în care este vital să ajungeți la destinație la o oră exactă.

dacă aveți nevoie de o călătorie de întoarcere, o puteți rezerva atunci când rezervați călătoria spre exterior. Vă rugăm să informați antreprenorul dacă nu puteți fi contactat în timp ce vă aflați la locația din care veți face călătoria de întoarcere.

dacă rezervați în avans, puteți evita solicitarea unui taxi fie pe oră, fie pe jumătate de oră, dacă nu este esențial. Cei mai mulți oameni de carte pentru aceste ori și puteți găsi mai multe taxiuri sunt disponibile dacă Rezervați la trimestru sau sfert de oră în schimb.

dacă efectuați călătorii repetate zilnic, săptămânal sau lunar, acestea pot fi rezervate în avans pentru a salva telefonarea de fiecare dată.

tipuri de vehicule

taxiuri (taxiuri negre licențiate)

Taxiurile efectuează în medie 85% din călătoriile cu taxiuri, deoarece reprezintă majoritatea flotei.

Taxiurile sunt accesibile scaunelor cu rotile și pot transporta numai scaune cu rotile care pot fi securizate în siguranță folosind centura de siguranță integrată. Taxiurile trebuie să transporte câini de asistență Gratuit, au o buclă auditivă de inducție și mânere de prindere cu vizibilitate ridicată.

tarifele de Taxi sunt reglementate și stabilite de Transport pentru Londra și sunt calculate pe metru. Informații suplimentare pot fi găsite aici https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

vehicule private de Închiriat (Mini-cabine)

vi se poate trimite un vehicul privat de Închiriat (PHV) furnizat de un operator privat de închiriere autorizat Transport for London (TfL) care îndeplinește termenii și condițiile necesare, deoarece acestea sunt utilizate pentru a suplimenta și îmbunătăți oferta. Veți fi informat în prealabil dacă un PHV este trimis ca răspuns la rezervarea dvs.

disponibilitatea vehiculelor

se vor depune toate eforturile pentru a vă furniza un vehicul, dar în anumite momente poate fi dificil să găsiți unul și poate ajunge târziu. În anumite circumstanțe, niciunul nu poate fi disponibil. Acest lucru se datorează faptului că numărul de vehicule disponibile variază continuu pe tot parcursul zilei, deoarece vehiculele călătoresc în jurul Londrei și al cartierelor sale mai largi, iar cererea poate fi uneori mai mare decât oferta.

de exemplu, acest lucru se poate întâmpla:

• în timpul orelor de vârf
• când condițiile meteorologice sunt precare – traficul se mișcă mai încet și sunt mai mulți oameni care apelează la taxiuri pe stradă
• în timpul evenimentelor speciale, cum ar fi ocazii majore de stat sau sportive – când mișcările de taxi sunt restricționate, cererea pentru un taxi crește sau șoferii aleg să nu lucreze
• Crăciun, Anul Nou și alte sărbători – când mai puțini șoferi aleg să lucreze.

din aceste motive, Taxicard nu este un serviciu garantat și este posibil să nu fie potrivit pentru toate tipurile de călătorii pe care doriți să le efectuați.

CityFleet va ține clienții informați în orice moment cu privire la starea rezervării lor. Dacă există o întârziere în alocarea unui vehicul, veți primi un apel automat la ora necesară și apoi 10 minute mai târziu la numărul de telefon pe care l-ați furnizat ca număr de contact în rezervare. Dacă încă 10 minute mai târziu, CityFleet încă nu a alocat un vehicul rezervării dvs., veți primi apoi un apel de la un agent unde vă puteți sfătui dacă doriți ca CityFleet să încerce în continuare să aloce sau să anuleze rezervarea pentru dvs. Este important să anunțați CityFleet dacă doriți să anulați, deoarece veți pierde o călătorie dacă sosește un vehicul și nu ați solicitat anularea rezervării înainte de alocarea unui vehicul. Dacă ați rezervat prin intermediul aplicației CityFleet Taxicard sau CityFleet Taxicard Web booker vă puteți conecta în orice moment pentru a vedea progresul rezervării.

dacă nu călătoriți de la adresa de domiciliu, este important să spuneți operatorului cum puteți fi contactat. În astfel de momente, trebuie să vă asigurați că vă aflați într-o zonă adecvată pentru a primi apeluri, poate fi necesar să verificați semnalul de pe telefonul mobil. Dacă sunteți undeva, cum ar fi un spital unde semnalul telefonului mobil este slab, poate fi cel mai bine să furnizați numărul de contact pentru recepție sau secție.

utilizatorii de scaune cu rotile și scutere de mobilitate și asistență

toate taxiurile autorizate sunt accesibile scaunelor cu rotile, iar șoferii sunt obligați să ia utilizatorii de scaune cu rotile, cu excepția cazului în care șoferul are o scutire medicală. Asistența va fi limitată la intrarea și ieșirea din taxi. Taximetriștii nu sunt în măsură să ofere tipul de asistență de specialitate oferită de șoferii unor mijloace de transport dedicate persoanelor cu dizabilități. Dacă este necesar ajutor specializat, ar trebui să călătoriți cu un însoțitor care îl poate oferi.

pentru a vă asigura siguranța, dacă trebuie să utilizați un scaun cu rotile atunci când călătoriți într-un taxi autorizat din Londra, trebuie să călătoriți cu spatele taxiului cu spatele la partiție și să utilizați centurile integrate furnizate. Multe scaune cu rotile electrice mai mari nu pot fi poziționate și securizate în siguranță în acest fel, datorită dimensiunii lor și, prin urmare, nu sunt potrivite pentru utilizare atunci când călătoriți pe schema de taxiuri.

multe scutere de mobilitate nu pot fi securizate în siguranță sau sunt prea grele pentru a utiliza rampele în taxiurile autorizate din Londra și, prin urmare, nu pot fi utilizate atunci când călătoriți pe sistemul Taxicard.

cu toate acestea, clientul poate călători dacă scaunul cu rotile electric poate fi asigurat în siguranță și scuterul nu este prea greu și clientul se poate transfera de la acesta pe bancheta din spate a taxiului pentru a călători. Nu puteți rămâne așezat pe un scuter atunci când călătoriți.

dacă utilizați un scaun cu rotile sau un scuter, avem nevoie de câteva informații suplimentare de la dvs., astfel încât să putem stabili cea mai bună modalitate prin care vă putem oferi serviciul de taxiuri. Capacitatea noastră de a vă oferi un vehicul adecvat va fi limitată dacă nu aveți acces la un scaun cu rotile de un tip care poate fi asigurat în siguranță într-un taxi din Londra și nu vă puteți transfera pe un loc în timpul călătoriei.

cum să încărcați un scaun cu rotile / scuter într-un taxi licențiat

folosind un scaun pas sau pivotant într-un taxi licențiat

Taxi rangs

puteți ridica taxiuri de cabină de calculator din ranguri, cu condiția să aveți taxiul cu dvs. și taxiul are sigla pe el. Șoferii ar trebui să accepte cardul dvs. de taxi atâta timp cât sunt angajați.

Street hailing

puteți grindină un taxi Taxi calculator în stradă cu condiția ca Galben pentru închiriere lumina este pe, aveți taximetrie cu tine și taxi are logo-ul taximetrie:

trebuie să vă înregistrați numele și adresa prin telefon cu cabina computerului.