meniu
timp de citire: 4 minute
bună, numele meu este Adam Stewart, expert în colectarea datoriilor și proprietar al recuperărilor datoriilor Australia și ADC Legal.
am început în colectarea datoriilor în domeniul asigurărilor. Am urât-o; nu am vrut să o fac și aș fi dat orice am pe altcineva să o facă. Nu-mi place confruntarea și nu sunt, prin natura mea, o persoană ieșită.
deci, cum am fost vreodată de gând să fac partea de colectare a datoriilor de munca mea?
odată ce am început, mi-am dat seama că nu trebuie să fii sociabil sau chiar să te confrunți. Colectarea datoriilor se referă la ascultare și empatie. Este vorba despre negociere și colaborare cu debitorul. Aceasta a fost o revelație pentru mine și am constatat că am fost bun la asta.
de atunci, mi-am înființat și condus propria agenție de colectare a datoriilor și am instruit mulți oameni de-a lungul anilor în arta plastică a colectării datoriilor. Am avut plăcerea de a lucra cu oameni care au început fără experiență, dar au învățat la locul de muncă și, de asemenea, oameni cu mulți ani de abilități.
iată primele 10 sfaturi pe care le-am învățat de-a lungul anilor pentru a deveni un agent minunat de colectare a datoriilor:
1. Ascultă.
ai ghicit; numărul 1 pe listă este listen. Asta e. Ați putea fi cel mai bun investigator din lume, skip-tracer și agent de locație, capabil să găsească acea persoană dispărută care datorează bani, dar ce faci când în cele din urmă le obține la telefon? Taci și ascultă. Au întotdeauna o poveste de spus și trebuie să o spună, așa că ascultă-i.
2. Fii Sensibil.
încrederea este mare, dar un ego mare nu te va duce nicăieri. Debitorul este deja destul de jenat de situație, așa că încercați să fiți puțin sensibili la sentimentele lor. Nu țipa la ei, nu vorbi despre ei sau nu-i micșora. Arată puțină compasiune și empatie; merge mult.
3. Păstrează-Ți Calmul.
indiferent de ce, nici un apel și nici o persoană nu merită să vă strice ziua și bunăstarea mentală. Dacă un debitor începe să țipe la tine, frustrându-te cu promisiuni încălcate sau cu plăți returnate, respiră adânc și relaxează-te. Acesta este doar un caz din o sută pe care îl veți lucra astăzi. Nu transpirați lucrurile mici. Lasă-i să-și dea seama; în cele din urmă vor rămâne fără abur.
4. Nu Te Grăbi.
colecționarii fac această greșeală tot timpul, în special cei care fac treaba de mult timp. Încetinește. Vorbește cu o voce calmă, uniformă, bine ritmată. Veți purta mai mult un sentiment de gravitas și autoritate, mesajele dvs. telefonice vor fi clare și bine înțelese și veți efectua mai eficient.
5. Fii clar și concis.
vorbește cu sentiment și încredere. Da, aceasta este a cincizecea chemare pe care ați făcut-o astăzi, dar, din nou, arătați puțină compasiune și sensibilitate. Fii transparent. Odată ce ați identificat aveți persoana corectă, sfătui-le numele, numele companiei dumneavoastră și de ce sunt de asteptare. Nu încercați să le înșelați, deoarece vor mirosi ceva nu este corect. Fii în față și cinstit.
6. Înțelege-Ți Meseria.
rolul unui agent de colectare este de lucru fișier după fișier, dar înțelege imaginea de ansamblu. Care sunt procedurile de faliment? Cum va afecta acest lucru ratingul de credit al debitorului? Care sunt procedurile legale, dacă acesta ar fi cazul? Dacă nu sunteți unul dintre cei mai buni colecționari din birou, urmăriți și ascultați ceea ce fac. Adesea, fraze cheie care motivează debitorii, un ton sau o abordare specifică pot fi necesare pentru a reuși. De asemenea, înțelegeți ce dorește clientul dvs. Doresc plata integrală sau ar fi mulțumiți de sume forfetare reduse? Vor să accepte rate? Asigurați-vă că știți ce vrea clientul din această afacere.
7. Ajută-Ți Colegii.
dacă puteți, oferiți sfaturi și experiență altor agenți mai puțin calificați din biroul dvs. Agenția dvs. va reuși doar prin munca în echipă și nu este „fiecare om pentru el însuși”.
8. Fii Conform.
asigurați-vă că rămâneți în limitele legilor de colectare, asigurați-vă că nu acționați în afara regulilor agenției dvs. sau a liniilor directoare stabilite de client. Nu faceți note inexacte sau false pe un dosar debitor, nu încercați să alegeți cele mai bune cazuri sau să renunțați la cazuri fără o încercare cinstită de a le colecta. Integritatea merge mult și reputația ta este pe linie, așa că comportă-te în consecință. Nu te păcăli – vei fi prins și te vei costa pe tine și agenția ta în cele din urmă. Fii sincer.
9. Nu-Ți Pierde Timpul.
dacă ați petrecut 30 de minute la telefon cu un debitor peste o plată de 100 USD, este posibil să vă pierdeți ziua. Cea mai bună utilizare a timpului dvs. este aranjarea plăților. Din nou, respirați adânc și decideți – acest debitor va plăti? Luați o decizie lipsită de pasiune, încheiați apelul cu consecințe dacă puteți și procesați fișierul.
10. Distracție Plăcută.
acesta este, evident, un moment greu pentru debitori sau poate fi jenant pentru persoana cu care aveți de-a face la celălalt capăt al telefonului, așa că încercați să râdeți de toate. Nici un rău în a avea un pic de distracție în timp ce faci munca ta. Acest lucru va pune debitorul la usurinta si ziua ta va merge mai repede dacă te distrezi și te bucuri de tine. Colectarea datoriilor poate fi un loc de muncă distractiv-ca oricare altul. Totul depinde de atitudinea ta. Deci, încercați și să păstreze pozitiv și arată partea ta amuzant cu debitorii.
cei mai buni colecționari au o serie de abilități care îi fac să aibă succes – inteligență, intuiție, capacitatea de a fi obiectivi, gândire rapidă pentru a se adapta la situații noi, abilități bune de dicție și comunicare, Capacitatea de a rezolva probleme și o anumită carismă. Cu toate acestea, colecționarii cu aceste abilități nu vor reuși decât dacă ascultă și învață pur și simplu. Oricine poate fi un colecționar excelent, atâta timp cât are capacitatea de a asculta, de a învăța și de a lua direcția. Distrează-te acolo!