• Articles
• admin

deci… te-ai construit o listă de e-mail mare. Acum, de fapt, trebuie să trimiteți lucruri tuturor acelor oameni buni, ceea ce înseamnă că vă confruntați cu una dintre dezbaterile eterne din lumea marketingului prin e-mail de comerț electronic: cât de des ar trebui să vă trimiteți prin e-mail abonații?

nu doriți să trimiteți prea multe e-mailuri. Motivul numărul unu pentru dezabonarea de la o listă este prea multe e-mailuri; într-un studiu, 69% dintre oameni au spus că au lovit dezabonarea din cauza unui flux de mesaje.

și potențialul abonaților hemoragici nu este singurul dezavantaj al supra-trimiterii. Ai putea, de asemenea, lichidarea cu care se confruntă…

• mai puțină implicare
• mai multe reclamații totale
• reputația expeditorului redusă
• mai multe rapoarte ca spam (PDF)

dar trimiterea prea puține e-mailuri aduce propriile sale, diferite set off probleme. În primul rând, nu faci un serviciu pentru clienții dvs. prin neglijarea lista; oamenii care se înscriu într-adevăr doresc să aud de la tine. Aproape două treimi dintre persoanele care se înscriu pentru o listă de e-mailuri spun că vor să audă de la ea cel puțin săptămânal.

unele dintre celelalte probleme cu sub-trimiterea sunt…

• oportunități de venituri pierdute
• valoare de viață mai mică a fiecărui abonat
• o rată mai mare a reclamațiilor (mai puține reclamații totale, dar reclamații de la un procent mai mare de abonați)
• lipsa prezenței inbox, ceea ce dăunează vizibilității mărcii
• dificultăți în menținerea unei liste „curate” de e-mailuri active, reale, care pot duce la căderea în capcane)

din păcate, nu există nici un răspuns glonț magic. Acest articol ar fi mult mai scurt dacă am putea spune doar: „trimiteți trei e-mailuri pe săptămână. Nici mai mult, nici mai puțin. Annnnnd … du-te.”Nu putem face asta.

în schimb, acest articol va analiza concluziile unor studii la scară largă, unele criterii de cântărire atunci când vă imaginați propria frecvență de trimitere și câteva sfaturi care vă vor ajuta să faceți bine abonaților dvs. și pentru afacerea dvs., indiferent de frecvența pe care o alegeți.

Studiul #1: Calea de întoarcere

ce au studiat: reclamații și rate de citire bazate pe diferite frecvențe săptămânale de e-mail.

constatări: numărul de reclamații este destul de scăzut până când ați trimis cinci mesaje într–o săptămână-dar în acel moment, reclamațiile cresc. Ratele de citire scad, De asemenea, vizibil după cinci mesaje pe săptămână.

concluzie: Return Path a concluzionat că datele lor arată că abonații sunt cool cu ” până la aproximativ cinci e-mailuri pe săptămână… dincolo de asta, reclamațiile care au urmat cresc dramatic, iar ratele de citire scad semnificativ.”

studiul # 2: Zettasphere

ce au studiat: Citiți ratele și ratele de clic pe baza diferitelor frecvențe săptămânale de e-mail pentru brandurile de modă.

constatări: punctul dulce este de 6,21 e-mailuri pe săptămână-cel puțin la modă, alte industrii ar putea varia. La acea rată aproape zilnică de 6,21 e-mailuri pe săptămână, un expeditor are cele mai mari șanse ca toată lumea de pe lista lor să citească cel puțin unul dintre e-mailurile lor.

concluzie: Dacă trimiteți un e–mail aproape în fiecare zi, abonații dvs. vor avea mai multe șanse să citească cel puțin unul dintre ei-și acest lucru ar trebui să conducă în cele din urmă la o creștere a clicurilor și a traficului. Studiul nu a furnizat niciun număr greu la tarifele de dezabonare, dar Zettasphere a concluzionat: „creșterea frecvenței nu crește rata de dezabonare, dar va crește numărul de dezabonați pe lună… este neobișnuit ca valoarea abonaților pierduți să fie mai mare decât câștigul de venituri suplimentare.”

studiul #3: Omnisend

ce au studiat: Ratele deschise, ratele de clic și vânzările bazate pe diferite frecvențe lunare de e-mail. Studiul lor s-a concentrat pe comercianții cu amănuntul mai noi, cu liste de e-mail de 5.000 de abonați sau mai puțini.

constatări: ratele de deschidere și ratele de clic scad cu mai multe e-mailuri pe care le trimiteți într-o lună.

dar… clienții continuă să facă clic și să plaseze comenzi atunci când companiile trimiteau până la 19 e-mailuri pe lună. Graficul de mai jos arată că, pe măsură ce frecvența e-mailului a crescut, vânzările au crescut și ele (de la 7,47 comenzi bazate pe e-mail într-o lună, cu un e-mail la 18.59 comenzi bazate pe e-mail într-o lună cu până la 19 e-mailuri; amintiți-vă, aceștia sunt comercianți cu amănuntul mai mici, mai noi, care nu fac volume uriașe de vânzări).

concluzie: în special pentru magazinele de comerț electronic mai mici, trimiterea a cel puțin două sau trei e-mailuri pe săptămână va ajuta la creșterea vânzărilor fără a vă irita clienții.

pe baza acestor trei studii, un lucru începe să devină mai clar: probabil că nu trimiteți suficiente e-mailuri. Dar există un astfel de lucru ca prea multe, astfel încât în timp ce ar trebui să greșească pe partea de a trimite mai mult, aveți nevoie pentru a lucra pentru a găsi un plafon în condiții de siguranță.

aici sunt cele patru lucruri să ia în considerare în timp ce încerca să vină cu frecvența trimite ideal pentru afacerea ta.

1. Cât de des veți avea ceva util pentru a trimite un e-mail abonaților?

doriți ca fiecare dintre e-mailurile dvs. să ofere valoare abonaților dvs. (este unul dintre principalele motive pentru a păstra un calendar de marketing prin e-mail). Fie că este o valoare sub formă de reducere sau vânzare, o valoare sub forma unui anunț de produs sau o valoare sub formă de conținut interesant, este important să existe o valoare evidentă. Când demonstrați o valoare clară și fiecare e-mail are un motiv să existe, ar trebui să facă minuni pentru a vă menține lista fericită, angajată, abonată și cumpărată.

deci, prima și probabil cea mai mare întrebare pe care trebuie să o puneți nu este cât de des ar trebui să trimiteți e-mailuri, ci cât de des puteți trimite altele interesante.

frecvența trimiterilor dvs. de marketing prin e-mail ar trebui să depindă de calitatea Conținutului dvs.

frecvența trimiterilor dvs. de marketing prin e-mail ar trebui să depindă de calitatea Conținutului dvs. Click pentru a trimite un Tweet

doar nouă la sută dintre companii spun că fiecare e-mail pe care îl trimit este relevant pentru fiecare client individual care îl primește, iar 42 la sută spun că doar „unele”, „aproape niciunul” sau „niciunul” dintre e-mailurile lor sunt relevante (PDF). Doriți să renunțați la această tendință—după cum a constatat un alt studiu, oamenii sunt mult mai receptivi la e-mailurile care vin atât timp cât sunt relevante (PDF).

magazinul de jocuri video retro DKOldies a trimis 10 e-mailuri într-un interval de o lună; un ritm de două sau trei pe săptămână. Fiecare e-mail comunică un scop clar, de la oportunități de cadouri pentru cumpărătorii de Crăciun de ultimă oră până la actualizări de știri până la întrebări pentru a angaja publicul.

site-ul tech deals StackSocial trimite mult mai multe e—mailuri, dar acest lucru nu este neobișnuit pentru un site orientat spre oferte-mai ales că fiecare dintre e-mailurile lor anunță o nouă afacere. La acest volum mare, aproape sigur nu primesc rate mari de deschidere—fiecare abonat este cel mai probabil doar deschizând și făcând clic pe ofertele care îi atrag personal-dar atracția fluxului nesfârșit de oferte împiedică, de asemenea, probabil, o rată ridicată de dezabonare.

2. Ce vinzi și cât de mare este compania ta?

abonații, fără să-și dea seama, au așteptări diferite încorporate pentru frecvența e-mailului în funcție de dimensiunea și industria unei companii.

cine trimite zilnic sau aproape zilnic e-mailuri?

site-uri de Vânzare Flash și site-uri care oferă reduceri mari. Ofertele se mișcă rapid și abonații se înscriu pentru aceste liste cu speranța că vor primi o mulțime de e-mailuri care promovează acele oferte rapide și efemere.

comercianții cu amănuntul masive și site-uri cu cataloage mari. Majoritatea mărcilor naționale și internaționale trimit e-mailuri zilnice. Ele oferă o mulțime de vânzări, rola o mulțime de produse noi, și au numere masive de abonat, care le permite să vreme putinei care vine de la trimite de zi cu zi.

branduri bazate pe personalitate. Când vă înscrieți pentru o personalitate, lider de gândire sau lista de e–mailuri a unui expert, alegeți să interacționați cu persoana respectivă-iar majoritatea vor construi acea relație cu e-mailurile zilnice.

Daegan Smith, un expert în marketing care vinde cursuri online, a împărtășit câteva numere grele despre ceea ce s-a întâmplat când a făcut o călătorie de trei săptămâni, timp în care a încetat să mai trimită e-mailuri zilnice.

în cele trei săptămâni anterioare călătoriei, în timp ce trimitea e-mailuri zilnice, a primit 872 de comenzi pentru 177.551, 81 USD. În cele trei săptămâni în care a fost plecat, a primit 565 de comenzi pentru 93.941, 09 USD.

lista sa a crescut să se aștepte la e-mailuri zilnice de la el, iar când această relație s-a schimbat, aproape că i-a redus vânzările la jumătate.

cine trimite câteva e-mailuri pe săptămână sau pe lună?

comercianții cu amănuntul mai mici. Magazinele de comerț electronic mai mici, cu mai puține produse și mai puțini abonați, trimit rareori e-mailuri zilnice. De ce? Este greu să ai ceva de valoare de trimis în fiecare zi și, ca urmare, abonații lor nu se așteaptă să audă de la ei tot timpul.

branduri Premium și de lux. Dacă marca dvs. este construită în jurul exclusivității, nu este un aspect bun să trimiteți e-mailuri zilnice despre vânzări și oferte. Se pare că mărcile premium trimit suficiente e—mailuri pe care clienții lor nu le uită-dar când vine momentul să cumpere, sunt fericiți să aștepte ca acei clienți să vină la ei. Trimiterile lor sunt atât de rare, de fapt, încât nu putem oferi nici măcar o captură de ecran ilustrativă; în ciuda înscrierii pentru mai mult de o duzină de liste de e-mailuri ale mărcilor de lux în urmă cu o săptămână, niciunul nu a trimis nici măcar un e-mail de bun venit. (Formă slabă!- Ed.)

companii B2B. Lumea marketingului prin e—mail B2B se pretează la un nivel suplimentar de profesionalism-ceea ce înseamnă să nu înfundați căsuțele poștale ale clienților și potențialilor clienți. La fel ca brandurile premium, companiile B2B vânează un echilibru de frecvență de trimitere în care rămân în fața minții fără a-și devaloriza produsele sau a-și opri clienții.

3. Ce face concurența ta?

dacă nu v-ați abonat la listele de e-mail ale concurenților dvs., ar trebui. Urmăriți cât de des trimit e-mailuri pentru a înțelege mai bine ce caută clienții din industria dvs. Și dincolo de considerentele de frecvență, merită să vă abonați, deoarece este foarte valoros să vedeți ce fac concurenții dvs. corect și greșit cu marketingul lor prin e—mail-astfel încât să puteți evita greșelile lor și să vă depășiți succesele.

4. Ce așteptări ți-ai stabilit?

o modalitate de a vă asigura că clienții dvs. sunt confortabili cu frecvența dvs. de trimitere este să le spuneți la ce să se aștepte în față.

dacă spui că vei trimite un e-mail zilnic, ei știu să se aștepte la asta atunci când se înscriu.

și dacă spui că vei trimite e-mailuri doar ocazional, acestea ar fi dezactivate dacă le trimiți în fiecare zi.

indiferent de frecvența pe care o alegeți, aceste sfaturi vă pot ajuta să continuați să maximizați valoarea listei.

1. Utilizați frecvențe diferite pentru diferite segmente.

s-a dovedit că e-mailurile segmentate duc la creșterea ratelor de deschidere și de conversie și la scăderea ratelor de dezabonare și reclamație. Dar, dincolo de segmentarea după criteriile clasice, cum ar fi vârsta, locația sau sexul, merită, de asemenea, să vă gândiți să faceți o segmentare bazată pe frecvență asupra comportamentului clienților.

trimiteți mai multe e-mailuri persoanelor care au arătat că sunt mai susceptibile să facă clic și să cumpere. Acei oameni v–au oferit dovezi incontestabile că sunt interesați și angajați cu marca dvs.-deci șansele sunt că vor fi mai receptivi la e-mailuri frecvente.

teatrele AMC m-au durut după ce m-am abonat la abonamentul lor Prime și, astfel, am demonstrat că sunt foarte interesat să merg mult la film. (Și, de asemenea, se pare, au măsurat că aș fi foarte interesat de căzi uriașe de popcorn marcate cu personaje Star Wars.)

un sfat mai avansat în jurul segmentării frecvenței: luați în considerare o strategie „dublă deschisă”. Acolo luați segmentul listei dvs. care nu a deschis un e-mail și îl trimiteți înapoi câteva zile mai târziu cu o altă linie de subiect. Un studiu a arătat chiar că utilizarea unei trimiteri duble deschise a ajutat același e-mail să ajungă la 30% mai mulți abonați.

2. După ce vă intensificați trimiterile, monitorizați cu atenție rezultatele.

modalitatea științifică de a găsi frecvența ideală de e-mail este să vă măriți încet numărul de trimiteri, să monitorizați rezultatele și să vă retrageți înainte ca dezabonările și reclamațiile să escaladeze prea mult.

deci, atunci când vă măriți trimiterile, urmăriți cu atenție rata de deschidere, rata de clic, vânzările și rata de dezabonare.

în mod ideal, căutați să rămâneți în zona în care trimiteți suficiente e-mailuri pentru a vă maximiza vânzările fără a atinge punctul critic în care numerele dvs. de vânzări încep să scadă, deoarece ați alungat prea mulți abonați.

3. Oferiți o opțiune” opt-down ” pentru mai puține e-mailuri.

când prezentați o opțiune „opt-down”, puteți salva abonații care altfel s-ar dezabona; nu este că nu vor să audă de la dvs., vor doar să audă de la dvs. mai puțin.

de fapt, mai mult de 40% dintre persoanele care doresc să se dezaboneze spun că ar regândi-o pentru o opțiune „opt-down” (PDF).

unul dintre cele mai simple sisteme de „opt-down” este de a oferi două opțiuni: continuați să primiți toate e-mailurile sau pur și simplu obțineți un rezumat în fiecare săptămână. Doar că o opțiune suplimentară pentru a reduce frecvența ar putea salva o mulțime de abonați și clienții ai pierde altfel.

cea mai mare takeaway din studiile în frecvența de e-mail este unul destul de surprinzător: ar trebui să greșească pe partea de mai multe, nu mai puține, e-mailuri.

dar trebuie să vă asigurați că luați în considerare câteva elemente fundamentale importante pe măsură ce calculați ce înseamnă „mai multe e-mailuri” pentru dvs.

• cât de des veți avea conținut proaspăt, relevant și interesant de distribuit?
• care este segmentul dvs. de retail?
• cât de mare este magazinul dvs. și ce fac alte magazine de dimensiuni comparabile?
• ce fac concurenții tăi direcți?
• ce așteptări de frecvență ați stabilit?

și indiferent de frecvența pe care o alegeți, există câteva lucruri care ar trebui să vă ajute și mai mult.

• luați în considerare segmentarea listei dvs. și trimiterea de frecvențe diferite în funcție de comportamentul clienților.
• testați, monitorizați și adaptați.
• oferiți o opțiune de renunțare ca un ultim efort pentru a vă salva contactul cu cineva care altfel s-ar dezabona.