Feedback și reclamații pentru adulți
dacă doriți să oferiți feedback pozitiv despre munca noastră sau despre cineva care lucrează pentru noi, vă rugăm să ne spuneți. Puteți fie să spuneți lucrătorului dvs. Cafcass sau unui manager la biroul local Cafcass, fie să completați acest formular.
deși încercăm din greu să oferim servicii de înaltă calitate copiilor și familiilor acestora, știm că uneori s-ar putea să fiți nemulțumiți de modul în care am lucrat cu dvs. Dacă sunteți nemulțumit, vă rugăm să spuneți lucrătorului Cafcass sau managerului acestuia cât mai curând posibil, astfel încât să vă poată înțelege rapid preocupările și să încerce să îndrepte lucrurile.
dacă doriți să faceți o plângere, vă rugăm să citiți documentele de mai jos pentru a afla despre procedura noastră de reclamații.
- Fișă informativă privind preocupările și reclamațiile
- Procedura privind reclamațiile și complimentele
suntem deschiși tuturor feedback-urilor ca parte a angajamentului nostru de a auzi direct de la familii și de a învăța din experiențele lor. Feedback-ul dvs., inclusiv reclamațiile, este o oportunitate de a îmbunătăți lucrurile. Următoarele indicii vă pot ajuta în scris reclamația dvs. și ne vor ajuta în ancheta noastră:
- încercați să păstrați reclamația dvs. la cel mult două pagini, folosind puncte glonț sau anteturi dacă acest lucru vă ajută să vă structurați preocupările;
- spuneți-ne de ce nu sunteți mulțumit. Înțelegem că procedurile judiciare de familie pot fi stresante, vom vorbi cu dvs. cu respect și vă rugăm să faceți același lucru;
- explicați ce ați dori să obțineți ca urmare a plângerii dvs., cum ar fi o scuză, o explicație sau o îmbunătățire a serviciului;
- spuneți-ne ce am fi putut face diferit, pentru a îmbunătăți experiența dvs. și a familiei dvs.
vă rugăm să rețineți că, în cazul în care nu sunteți de acord cu recomandările sau evaluarea noastră într-un raport adresat Curții, trebuie să vă exprimați preocupările în instanță, acolo unde acestea pot fi explorate. Aceste tipuri de preocupări pot fi tratate numai în instanță și nu ca parte a procesului nostru de reclamații.