fața în schimbare a managementului riscului
riscuri de schimbare a formei
puține planuri de continuitate sau reluare a afacerii au fost pregătite pentru lumea în care ne-am găsit acum 18 luni, spune Valerie. Cele mai frecvente riscuri au variat de la riscul persoanelor, sustenabilitatea veniturilor și riscul de capital și lichiditate până la reziliența operațională, riscul de conduită, riscul de vătămare a clienților și riscul de fraudă. „Multe dintre principalele riscuri erau încă acolo, dar au schimbat modul în care s-au manifestat”, explică ea. „Conducerea și consiliile de Administrație au trebuit să se concentreze atât pe termen scurt, cât și pe termen mediu, ceea ce a necesitat multe schimbări și adaptabilitate. Dar am fost uimit de modul în care toate panourile pe care stau s-au concentrat asupra oamenilor lor și cum să-i ajute și să-i susțină să se adapteze la noul mediu, fie că este vorba de distribuirea laptopurilor sau furnizarea de scaune de birou sau de a acorda atât de multă atenție sănătății mintale a oamenilor, cât și sănătății lor fizice. Riscul oamenilor a fost în fruntea majorității gândirii organizaționale-și cred că, în cea mai mare parte, s-au descurcat bine.”
riscuri multidimensionale
majoritatea organizațiilor-în special cele ale căror venituri au fost afectate – s – au redus, preocupate de gestionarea pe termen scurt a planurilor lor de afaceri în timp ce se ocupau de aici și acum, spune Valerie. Au redus costurile sau au permis personalului, și-au încetat unele dintre activitățile obișnuite sau au găsit scurtături și soluții. Dar odată cu aceasta s-au adăugat riscuri precum securitatea, criminalitatea informatică și frauda. „În cariera mea executivă, am efectuat o mulțime de teste de continuitate a afacerii, dar de obicei a fost unidimensional, cum ar fi ceea ce se întâmplă atunci când un site sau un server coboară”, explică ea. „Dar am văzut în ultimele 18 luni că aproape totul s-a schimbat… și s-a schimbat peste noapte. Așa că am învățat că trebuie să ne adaptăm la un nivel multidimensional și că aceasta este noua normă. De asemenea, trebuie să luăm în considerare faptul că, deși este posibil ca propriile noastre afaceri să fi gestionat bine pandemia, este posibil ca terțe părți, cum ar fi furnizorii sau companiile cărora le externalizăm, să fi fost afectate diferit. Odată ce ieșim din această pandemie, putem constata că unii vor cădea pe marginea drumului, deoarece nu au suficient capital sau lichiditate. Și dacă ne bazăm pe ele, atunci trebuie să luăm în considerare care ar putea fi diferitele noastre Puncte de eșec.”
riscuri de lucru hibride
lucrul hibrid poate deveni noul normal, în care oamenii au o alegere mai mare dacă se întorc la muncă sau lucrează de acasă. Dar managerii vor avea în continuare afaceri de condus, avertizează Valerie. „Deci, managerii, directorii și consiliile de administrație vor trebui să se gândească cu atenție la modul în care dezvoltă potențialul personalului lor, când anterior cea mai mare parte a acestei activități a fost făcută față în față”, spune ea. „De asemenea, trebuie să luăm în considerare sănătatea lor mintală, deoarece, deși mulți dintre noi avem infrastructură și oameni în jurul nostru, alții sunt introvertiți sau lucrează singuri acasă.”Preferința personală a lui Valerie este de a cere oamenilor să lucreze la birou cel puțin o dată sau de două ori pe săptămână. „Înseamnă că au ocazia să interacționeze cu ceilalți, să obțină idei vorbind cu alții și să se bucure de un nivel mai mare de discuții decât ar putea face la sfârșitul unui telefon. Dar este ceva ce managerii vor trebui să ia în considerare cu atenție.”
riscuri ESG
Regulamentul UE privind divulgarea Finanțelor durabile (SFDR), care a intrat în vigoare în martie, este probabil să conducă la o mai mare raportare corporativă a riscurilor de mediu, sociale și de guvernanță (ESG) – pentru firmele mari, termenul limită ar putea fi încă de anul viitor. Dar pentru Valerie, ESG nu se referă doar la gestionarea riscurilor. „Este vorba despre afaceri care gestionează cu o conștientizare puternică despre cultura lor, despre a face ceea ce trebuie și a avea în ADN-ul lor”, spune ea. „Deci, guvernarea, de exemplu, este modul în care ne asigurăm că ne plătim oamenii în mod corespunzător, că avem nivelul adecvat de diversitate și incluziune, că avem controale interne robuste, o toleranță zero față de mită și corupție, că structura consiliului nostru este echilibrată de etică și cultură. Dacă avem lacune, acolo intervine managementul riscului, pe măsură ce ne provocăm pe ceea ce facem pentru a atenua riscurile pe termen scurt, în timp ce ne reunim.”