cum să se ocupe cu Bad Yelp Reviews
o creștere de 1 stea în rating-ul Yelp poate stimula vânzările cu până la 9%, potrivit unui studiu Harvard Business School. Acesta este doar un mod mai frumos de a spune că puteți pierde până la 9% din vânzări către concurenții dvs. dacă pierdeți doar 1 stea din ratingul dvs. Același studiu a constatat că o afacere care are toate recenziile pozitive pierde 13% din vânzările sale de îndată ce primește prima recenzie proastă Yelp. Au! Imaginați-vă ce mai multe comentarii rău Yelp ar putea face pentru afacerea ta!
consultați „modul în care marketingul Yelp crește vânzările” pentru mai multe informații despre marketingul Yelp, modul în care afectează vânzările și cum să vă gândiți strategic la prezența Yelp.
rândul său, Comentarii Yelp rău în oportunități
uneori, puteți obține Yelp pentru a elimina o revizuire rău, dar nu de multe ori. Yelp elimină recenziile numai dacă îndeplinesc anumite criterii. Acestea elimină recenziile de la recenzorii care au un conflict de interese. De asemenea, vor elimina recenziile dacă recenzentul nu este client și își bazează recenzia pe experiența altcuiva pe care îl cunosc. Și elimină recenziile care includ Conținut inadecvat, inclusiv informații private despre angajați sau alți patroni. De asemenea, vor elimina recenziile dacă un ordin judecătoresc îi obligă să facă acest lucru. În caz contrar, în general nu elimină recenziile. Dacă recenzia este greșită de fapt, nu o vor elimina. Ei nu doresc să intre în afaceri de a decide cine are dreptate și cine este greșit.
deci, dacă nu puteți elimina cele mai proaste recenzii Yelp, ce puteți face? Răspuns: transformați lămâile în limonadă.
îneca rău Yelp comentarii cu bun Yelp Comentarii
cel mai bun mod de a face cu rău Yelp comentarii este de a obține o mulțime de bun Yelp comentarii. Înecați recenziile bad Yelp, astfel încât să nu vă tragă ratingul general de stele în jos. Consultați „Cum să obțineți recenzii Yelp” pentru sfaturi despre cum să creșteți numărul de recenzii pozitive Yelp pe care le obțineți în mod regulat și continuu.
pierdeți 1 client, câștigați încă 10
după ce primiți o mulțime de recenzii pozitive pentru a îneca recenziile proaste, va trebui totuși să vă ocupați în mod corespunzător de recenziile proaste.
cheia pentru a face față recenziilor Yelp proaste este să vă dați seama că recenzorul nu este publicul dvs. principal. Publicul dvs. principal este de fapt toți oamenii din viitor care vă vor citi răspunsul la recenzia proastă. Aceștia vor deveni clienții dvs. numai dacă consideră că ați tratat recenzorul cu respect și ați oferit asistență excelentă pentru clienți sau informații utile. De fapt, răspunsul dvs. la o recenzie proastă poate vorbi mai tare decât recenzia proastă în sine.
faceți întotdeauna răspunsuri simpatice și utile
utilizați aceste sfaturi atunci când scrieți un răspuns la o recenzie proastă:
întotdeauna răspunde – nu ignora rău comentarii Yelp. Arătați lumii că vă pasă de clienții dvs. răspunzând întotdeauna.
Give thanks for feedback – mulțumesc întotdeauna cineva care vă oferă o revizuire Yelp rău pentru feedback-ul lor. Feedback-ul negativ vă ajută să învățați cum să vă îmbunătățiți afacerea.
simpatizează cu sinceritate – recunoaște și simpatizează cu durerea recenzorului. Chiar și cere-ți scuze dacă este potrivit. Nu vă cereți scuze dacă nu le-ați provocat durerea, dar totuși recunoașteți durerea și simpatizați sincer.
fii respectuos – nu arăta niciodată lipsă de respect față de recenzent, chiar dacă este lipsit de respect față de tine și complet greșit. Oamenii care vă citesc răspunsul rezonabil și respectuos la un client iritat și nerezonabil vă vor iubi pentru profesionalismul dvs. și vă vor simpatiza mai mult decât recenzorul iritat.
remediați problema (dacă puteți) – cel mai bun răspuns la o recenzie proastă Yelp este să remediați problema clientului. Chiar dacă nu ați cauzat problema, veți fi un erou pentru că i-ați ajutat să o remedieze oricum.
informați dacă nu puteți remedia – al doilea cel mai bun răspuns este să oferiți informații utile. Sugerați alte companii sau produse care ar putea rezolva problema. Sau cel puțin ajutați-i să atenueze problema dacă nu poate fi rezolvată.
explicați, dar nu scuzați – explicați-vă perspectiva numai dacă ajută clientul nemulțumit. Nu-ți explica perspectiva doar pentru a-ți justifica acțiunile. Fii foarte atent să nu vină peste ca a face scuze.
folosiți recenzii Bad Yelp pentru a adăuga autenticitate
„autenticitatea” este căptușeala argintie din jurul norului de furtună altfel întunecat al recenziilor bad Yelp. Credeți sau nu, doriți de fapt câteva recenzii proaste.
consumatorii sunt destul de pricepuți în aceste zile. Ei știu că unele companii angajează armate de muncă sclavă din lumea a treia pentru a scrie recenzii false. Deci, ei se uită activ la recenziile dvs. pentru orice semn că aveți recenzii false. Dacă văd doar una sau două pe care le suspectează ca fiind false, nu vor crede niciuna dintre recenziile dvs., indiferent cât de autentice sunt celelalte recenzii.
dacă o afacere nu are decât recenzii de 5 stele, consumatorii încep să suspecteze jocul greșit. Doriți să aveți câteva recenzii Yelp proaste pentru a vă asigura că toate recenziile dvs. bune sunt credibile.
deci, nu disperați dacă primiți o recenzie proastă din când în când. Chiar te ajută.
trebuie doar să știți că, pentru fiecare recenzie proastă pe care o primiți, trebuie să obțineți mai multe recenzii bune pentru a păstra un rating de 4 stele, 4,5 stele sau 5 stele. Adevărata problemă de care trebuie să fii atent nu este recenziile proaste, ci un raport rău între recenziile bune și recenziile proaste. Și din nou, cel mai bun mod de a controla acest raport este de a îneca recenziile proaste cu cât mai multe recenzii bune pe care le puteți obține. Consultați „Cum să obțineți recenzii Yelp” pentru mai multe sfaturi despre cum să vă măriți numărul de recenzii bune.