de Lauren Ohnesorge

Apr 22, 2013

social media nu este doar despre auto-exprimare. Este vorba despre vânzare – atât mesajul companiei dvs., cât și produsele sale.

asta e în conformitate cu Howard Pyle, IBM (NYSE: IBM) vicepreședinte al strategiei digitale și IBM Design Lab.

este plin de sfaturi albastre adunate de zeci de ani în social media.

” ai putea spune că activitatea IBM social media datează din anii 1970, când programatorii noștri mainframe au început forumuri de discuții online pe consolele System 370″, spune Pyle.

în timp ce Utilizarea rețelelor sociale este diferită astăzi, IBM se consideră în continuare „unul dintre cei mai prolifici utilizatori de rețele sociale și colaborare digitală din industrie.”

compania își încurajează angajații să-și construiască propria reputație profesională individuală atât pe rețelele sociale interne, cât și externe, spune el, numind-o „bună pentru reputația IBM ca organizație de experți.”

Pyle, cel mai recent profesionist din seria Q&a inspirată de nebunia socială, spune că social media este ” o parte a culturii (IBM) de la zero.”

TBJ: ce este unic în abordarea IBM social media?

PYL: IBM ia în serios rețelele sociale pentru a dezvolta produse și servicii, pentru a permite vânzătorilor să găsească și să rămână conectați cu clienții, pentru a instrui următoarea generație de lideri și pentru a crește gradul de conștientizare a modului în care putem construi o planetă mai inteligentă printre clienți, influențatori și alte comunități.

în afară de modul în care folosim social, ajutăm și alte organizații să recunoască și să profite de puterea pe care o poate oferi și reach social. … Pe măsură ce continuăm să ne bazăm pe expertiza noastră în (rețele sociale de întreprindere), ne concentrăm pe a fi un consilier de încredere pentru clienții noștri, pe măsură ce își transformă transformarea într-o afacere socială. Trecerea la îmbrățișarea socială nu mai este doar despre Bloguri, Wiki-uri și tweet-uri. Acum, conceptele sociale sunt fundamentale pentru transformarea afacerii și pentru colaborarea mai eficientă cu angajații, partenerii și clienții.

TBJ: Cum pot fi utilizate social media pentru colaborare?

PYL: Am lucrat cu companii din întreaga lume pentru a încuraja colaborarea între angajați, pentru a stimula inovația, pentru a crea o experiență excepțională a clienților și, în cele din urmă, pentru a genera valoare pentru organizațiile lor.

un exemplu interesant este CEMEX, a treia cea mai mare companie de materiale de construcții din lume. Cu angajați în 50 de țări, au recunoscut că trebuie să apropie comunitatea globală pentru a face față provocărilor de afaceri. Așa că a creat o inițiativă de rețea socială, numită Shift, construită pe IBM Connections pentru o colaborare deschisă în întreaga sa forță de muncă. Într-un an, peste 20.000 de angajați au fost angajați, peste 500 de comunități s-au format, nouă inițiative globale de inovare au fost în curs de desfășurare, iar ideile au început să curgă în întreaga lume printre specialiștii din toate domeniile și nivelurile companiei. … Dacă același nivel de colaborare acum permis de Shift S-ar desfășura astăzi prin întâlniri tradiționale prin telefon și călătorii, CEMEX ar cheltui încă o jumătate de milion până la 1 milion de dolari pe an.

TBJ: Cum pot fi utilizate social media pentru a crește vânzările?

PYL: Clienții dvs. și clienții potențiali folosesc social, astfel încât dezvoltarea unei strategii sociale pentru modul de implicare cu aceste audiențe este vitală. Asigurați-vă că, indiferent de canalul social utilizat, compania dvs. înțelege modul în care clienții dvs. doresc să interacționeze cu marca dvs. De asemenea, este important să existe un proces pentru identificarea clienților potențiali de vânzări și descoperirea oportunităților de vânzare. Socialul înseamnă să fii agil și agil, așa că pregătirea este esențială.

TBJ: unde vor fi rețelele sociale peste cinci ani? Zece?

PYL: Social Media evoluează de la o colaborare și conexiuni la înțelegerea pe care organizațiile o pot obține din aceste activități și puterea și potențialul pe care le oferă. Companiile care captează și analizează cantitatea mare de date generate în cadrul operațiunilor lor de front office vor putea accelera inovația, vor depăși concurenții de pe piață și vor elimina granițele interne și externe. Deci, în loc să vorbim doar despre rețele sociale sau social media, în cinci până la 10 ani vom vorbi despre puterea analizei și despre modul în care informațiile obținute din activitatea digitală influențează fundamental modul în care deservim clienții, modul în care angajații noștri lucrează și modul în care organizațiile noastre conduc valoarea afacerii.

în calitate de vicepreședinte al strategiei digitale și IBM Design Lab, Howard este responsabil pentru strategia și programele care conduc proiectarea și dezvoltarea experienței digitale, afaceri sociale pentru întreprinderi și servicii de conținut în cadrul funcției globale de marketing și comunicare IBM. IBM Design Lab utilizează metode de lucru agile pentru a dezvolta proiecte de inovare de înaltă calitate, care exemplifică strategia IBM de marketing digital și comunicare.

profilul intern de social media al companiei include 17.000 de bloguri individuale, 1 milion de vizualizări zilnice de pagini wiki interne și site-uri web care stochează informații și peste 400.000 de profiluri de angajați din inițiativa inițială de rețele sociale IBM, IBM Connections.

IBM este considerat a fi cel mai mare angajator al Research Triangle Park.