• Articles
• admin

cele mai multe îngrijire și tratament NHS merge bine, dar uneori lucrurile pot merge prost. Dacă nu sunteți mulțumit de îngrijirea dvs. sau de serviciul pe care l-ați primit, este important să ne anunțați pentru a ne putea îmbunătăți. Există două moduri de a spune NHS ce crezi:

• oferiți feedback
• faceți o plângere

Oferirea de feedback

Feedback ne ajută să îmbunătățim calitatea îngrijirii dumneavoastră.

puteți oferi feedback bun sau rău spunând organizației sau serviciului NHS despre aceasta. De exemplu, puteți face acest lucru prin testul prietenilor și familiei sau puteți vorbi cu un membru al personalului. Alte modalități de a oferi feedback ar trebui să fie afișate în mod clar la serviciul pe care îl vizitați.

dacă nu sunteți mulțumit de un serviciu NHS, merită să discutați preocupările dvs. din timp cu serviciul, deoarece acestea pot fi capabile să rezolve problema rapid. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate în acest stadiu, dar, în unele cazuri, s-ar putea să vă simțiți mai confortabil vorbind cu cineva care nu este direct implicat în îngrijirea dvs.

cum să vă plângeți

când faceți o plângere, puteți alege să vă plângeți la oricare dintre următoarele:

furnizorul de asistență medicală

aceasta este organizația în care ați primit serviciul NHS, de exemplu Spitalul, chirurgia GP sau chirurgia dentară.

Comisarul

aceasta este organizația care plătește pentru serviciul sau îngrijirea pe care ați primit-o. Acest lucru va varia în funcție de serviciul NHS de care vă plângeți.

• dacă reclamația dvs. se referă la servicii de îngrijire primară, cum ar fi GPs, stomatologi, opticieni sau servicii de farmacie, contactați NHS Anglia.
• dacă reclamația dvs. se referă la servicii cum ar fi îngrijirea spitalicească, serviciile de sănătate mintală, serviciile în afara orelor și serviciile comunitare, cum ar fi asistența medicală districtuală, contactați grupul local de punere în funcțiune clinică (CCG)
• dacă reclamația dvs. se referă la organizațiile de sănătate publică (cele care furnizează servicii care previn bolile, promovează sănătatea și prelungesc viața), contactați consiliul local
• dacă doriți să oferiți feedback cu privire la serviciul pe care l-ați primit de la NHS 111 sau faceți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: [email protected] și spuneți-ne Locația de la care ați sunat atunci când contactați NHS 111. Acest lucru ne va permite să identificăm serviciul local care a preluat apelul și să furnizăm detalii de contact.

plângerea adresată comisarului poate fi opțiunea potrivită dacă nu vă simțiți confortabil să vă plângeți direct furnizorului dvs. de asistență medicală sau dacă considerați că acest lucru nu este adecvat. Vă rugăm să rețineți: dacă ați depus deja o plângere la furnizorul dvs. de asistență medicală, Comisarul nu va putea investiga din nou aceleași preocupări. Dacă sunteți nemulțumit de rezultatul reclamației dvs., vă recomandăm să treceți la următoarea etapă a procedurii de reclamații NHS.

formularea plângerii

puteți depune o plângere în scris, prin e-mail sau vorbind cu cineva din organizație. Ar trebui să faceți reclamația în termen de 12 luni de la incident sau în termen de 12 luni de la primirea problemei. Acest termen poate fi uneori prelungit atâta timp cât este încă posibil să investigați reclamația dvs.

oricine se poate plânge, inclusiv tinerii. Un membru al familiei, un îngrijitor, un prieten sau un deputat local se poate plânge în numele dvs. cu permisiunea dvs.

la ce mă pot aștepta dacă mă plâng?

ar trebui:

• reclamația dvs. să fie recunoscută și analizată corespunzător în
• să fie informată cu privire la progres și să i se spună rezultatul
• să fie tratată corect, politicos și cu respect
• asigurați-vă că îngrijirea și tratamentul dvs. nu vor fi afectate ca urmare a depunerii unei reclamații
• să li se ofere posibilitatea de a discuta Plângerea cu un manager de reclamații
• așteptați să se ia măsuri adecvate în urma reclamației dvs.

pot primi ajutor pentru a face reclamația mea?

dacă vă simțiți doriți ajutor pentru a face sprijinul dumneavoastră plângere este disponibil. Unii oameni pot decide să nu facă o plângere, deoarece sunt amânați de proces, consideră că este confuz sau cred că nu se va întâmpla nimic. Dacă vă gândiți să faceți o reclamație, este important să știți că aveți acces la advocacy local pentru a vă ajuta să faceți reclamația și să oferiți sprijin pe tot parcursul procesului de reclamații.

un avocat al reclamațiilor NHS este independent de NHS și vă poate ajuta să scrieți o scrisoare, să participați la o întâlnire cu dvs. sau să vă explicați opțiunile disponibile. Acest serviciu este gratuit pentru oricine face o plângere cu privire la tratamentul lor NHS sau de îngrijire.

Cum găsesc un avocat al reclamațiilor?

Healthwatch-ul local vă poate ajuta să găsiți servicii independente de advocacy pentru reclamații NHS în zona dvs.

de asemenea, puteți contacta serviciile sociale la consiliul local și puteți întreba despre serviciile de advocacy. Găsiți serviciile sociale locale.

POhWER este o organizație caritabilă care îi ajută pe oameni să se implice în luarea deciziilor cu privire la îngrijirea lor. Sunați la Centrul de asistență POhWER la 0300 456 2370 pentru sfaturi.

oamenii de Advocacy oferă sprijin de advocacy. Apel 0330 440 9000 pentru sfaturi sau text oameni la 80800 și cineva va primi înapoi la tine.

Age UK poate avea avocați în zona dvs. Vizitați site-ul lor sau sunați la 0800 055 6112.

VoiceAbility oferă sprijin de advocacy. Sunați la 01223 555800 pentru sfaturi sau găsiți datele de contact pentru serviciul local de voce.

sprijinirea persoanelor cu dizabilități de învățare sau autism

NHS Anglia, serviciile Ombudsmanului pentru sănătate, administrație locală și Asistență Socială și altele conduc un proiect numit Ask Listen Do. Este vorba despre a face mai ușor să oferiți feedback, să ridicați o îngrijorare sau să vă plângeți dacă dvs. sau cineva pe care îl susțineți aveți un handicap de învățare, autism sau ambele.

paginile web Ask Listen do includ informații și filme pentru persoanele cu autism și persoanele cu dizabilități de învățare, precum și pentru familii și organizații din domeniul sănătății, asistenței sociale și educației.

Constituția NHS

Constituția NHS stabilește drepturile dumneavoastră ca un pacient, și explică angajamentele NHS a făcut pentru a vă oferi un serviciu de înaltă calitate. Organizațiile care oferă îngrijire NHS trebuie să țină cont de Constituția NHS atunci când vă tratează, astfel încât s-ar putea să vă fie util să vă referiți la aceasta dacă vă gândiți să faceți o plângere.

nemulțumit de rezultatul plângerii tale?

dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost tratată plângerea dvs. și doriți să duceți problema mai departe, puteți contacta Ombudsmanul parlamentar și al Serviciului de sănătate (PHSO), care ia decizii finale cu privire la plângerile nerezolvate despre NHS din Anglia. Este un serviciu independent, care este gratuit pentru toată lumea să folosească.

pentru a înainta plângerea către Ombudsman, vizitați site-ul web al Ombudsmanului parlamentar și al Serviciului de sănătate sau sunați la 0345 015 4033.

reclamații privind serviciile de Sănătate Publică

pentru reclamații privind serviciile de sănătate publică, contactați Ombudsmanul administrației locale.