Ce este un sistem de puncte de vânzare (POS) și cum funcționează?
un sistem de puncte de vânzare (POS) gestionează punctul în care un articol sau un serviciu este plătit în magazinele de vânzare cu amănuntul, restaurante, baruri, saloane și alte întreprinderi care tranzacționează vânzări în persoană. Sistemele POS sunt software-ul și hardware-ul care gestionează tranzacțiile de cumpărare, returnare și schimb. Punctul de vânzare este de obicei Registrul, checkout counter sau cash wrap. Dar nu se întâmplă întotdeauna la un ghișeu. Punctul de vânzare poate fi, de asemenea, curbside dacă un client ridică un clic și colectează comanda sau pe podeaua de vânzări printr-un POS mobil.
dar sistemele POS fac mult mai mult decât să gestioneze procesul de plată. Iată tot ce trebuie să știți despre sistemele POS—de la modul în care funcționează până la modul de alegere a unuia potrivit pentru afacerea dvs. mică.
cum funcționează sistemele POS?
în loc de case de marcat greoaie, sistemele POS moderne funcționează pe tablete, computere și smartphone-uri. Practic, sistemele POS pot funcționa oriunde se află clienții dvs.-ceea ce face rapidă și ușoară acceptarea plăților, atâta timp cât aveți o conexiune stabilă la internet. Unele găzduiesc, de asemenea, plăți offline, caz în care nici măcar nu aveți nevoie de o conexiune.
în general, este simplu să îți dai seama cum să folosești sistemele POS pentru a procesa tranzacțiile, dar fac mult mai mult decât atât. Odată ce comanda este finalizată, POS funcționează în culise pentru a ajuta la actualizarea nivelurilor de inventar la îndemână, la urmărirea datelor clienților și multe altele.
caracteristici comune ale sistemelor POS
când căutați cel mai bun sistem POS pentru afacerea dvs. mică, începeți cu identificarea caracteristicilor de care aveți nevoie—atât astăzi, cât și în viitor. Amintiți-vă, caracteristicile specifice pe care le are POS-ul dvs. depind atât de platforma pe care o alegeți, cât și de planul la care vă înscrieți. Unele tipuri de sisteme POS au caracteristici mai limitate sau chiar specializate—lucruri precum cartografierea tabelelor și gestionarea meniului pentru întreprinderile bazate pe alimente, de exemplu.
vânzări și Checkout
un sistem POS creează o experiență de checkout rapidă și fără frecare atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. La checkout, adăuga cu ușurință elemente la o vânzare prin scanner de coduri de bare sau de intrare touch-screen. Totalul va apărea instantaneu cu opțiunea de a adăuga cupoane, puncte de loialitate sau alte reduceri la simpla apăsare a unui buton.
procesul de verificare este, de asemenea, un moment perfect pentru a aduna informații despre clienți care conduc la date care le servesc mai bine. Iată câteva modalități prin care sistemele POS vă pot ajuta:
- colectați informații generale de contact pentru clienți
- creați profiluri de clienți pentru a stoca istoricul achizițiilor
- colectați înscrieri pentru buletine informative și promoții de marketing prin e-mail
- înscrieți clienții în programe de loialitate
procesarea plăților
terminalele cardurilor de Credit înseamnă rapoarte de încărcare și reconcilierea biletelor cu vânzările. Cu sistemele POS, este deja făcut pentru dvs.-făcând sfârșitul zilei simplu și rapid.
în plus, sistemele POS facilitează acceptarea cardurilor de credit oriunde faceți o vânzare. Metodele de criptare conectează în siguranță cititoarele de carduri la smartphone-uri și tablete pentru vânzări mobile și vă permit să acceptați plăți online prin intermediul site-ului dvs. web și să introduceți plăți telefonice utilizând terminalul virtual al sistemului dvs.
managementul inventarului
caracteristicile de gestionare a inventarului sunt unul dintre motivele principale pentru care întreprinderile adoptă un sistem POS. Și acum, mai ales fiecare sistem POS vă permite să creați numere SKU și să stocați date cheie despre produse, cum ar fi:
- informații despre Furnizor
- costul cu ridicata (prețuri regulate, de vânzare și reduceri pentru articole)
- variabile (dimensiune sau culoare)
- cantități curente de stoc
sistemele POS cu amănuntul au adesea caracteristici pentru a crea și imprima coduri de bare și etichete de expediere, precum și pentru a urmări comenzile pentru ridicarea curbside.
cele mai bune sisteme POS oferă, de asemenea, funcții avansate de inventar care vă ajută să gestionați comenzile de achiziție și să prognozați cerințele produselor. Dacă trebuie să urmăriți inventarul oriunde, un POS va îmbunătăți procesul.
managementul relațiilor cu clienții (CRM)
sistemele POS urmăresc fiecare achiziție până la detaliile fine, ceea ce ajută foarte mult la eforturile de marketing ale afacerii dvs. mici. Urmărirea informațiilor de contact ale clienților, a achizițiilor, a totalurilor, a metodelor de plată și a returnărilor nu este utilă doar în vânzările generale—ci și în campaniile de marketing vizate.
când știți cine cumpără ce, cine frecventează cel mai mult magazinul dvs. și cine sunt marii Cheltuitori, eforturile dvs. de marketing pot avea mult mai mult succes.
instrumente de Marketing
campaniile de marketing prin e-mail sunt unul dintre cele mai populare instrumente de marketing din cadrul sistemelor POS, deoarece construiesc și gestionează lista de contacte de e-mail pentru dvs.
când sunteți gata să trimiteți e-mailuri de marketing cu promoții, puteți utiliza istoricul comenzilor clienților dvs. pentru a-i viza pe cei care sunt cel mai probabil să răspundă. Cu sistemele POS, legarea istoricului comenzilor de campaniile prin e-mail vă ajută să creați campanii mult mai eficiente. Unele oferă, de asemenea, soluții pentru vânzarea pe platforme de socializare precum Facebook și Instagram, precum și programe integrate de loialitate și recomandare.
managementul angajaților și al echipei
sistemele POS oferă și o varietate de instrumente de gestionare a Angajaților, cu funcții pentru urmărirea timpului, programare, comisioane, programe interne de recompensare, permisiuni și multe altele.
unele vă permit, de asemenea, să accesați sau să integrați gestionarea completă a salarizării, astfel încât instrumentele dvs. de urmărire a timpului și de salarizare să fie într-un singur sistem automat. Unele sisteme oferă această caracteristică direct, în timp ce altele oferă această soluție prin integrări terțe.
raportare și analiză
sistemele POS urmăresc fiecare vânzare în detaliu—chiar și cele mai elementare rapoarte vă pot spune ce articole sunt cele mai vândute și care se mișcă lent, ducând la decizii de cumpărare mai informate.
urmărirea vânzărilor vă ajută, de asemenea, să identificați și să anticipați creșteri sezoniere în anumite categorii sau vânzări globale, astfel încât să vă puteți planifica inventarul și personalul pentru a vă satisface ciclurile ocupate. În general, sistemele POS facilitează menținerea analizei datelor cu amănuntul.
vânzări centralizate pe Mai multe canale
un sistem POS care oferă vânzări pe mai multe canale vă poate conecta activitățile de vânzări în magazin și online într-un sistem convenabil, centralizat.
multe sisteme POS se integrează cu multe platforme de vânzări online pentru a sincroniza vânzările, plățile, clienții și chiar numărul de inventar între sistemul din magazin și canalele de vânzări online.
beneficiile sistemelor POS
sistemele POS sunt concepute pentru a vă economisi timp și pentru a crește productivitatea.
- economisește timp: indiferent dacă sunteți proprietarul sau asociatul, sistemele POS ajută la economisirea timpului în ceea ce privește sarcinile manageriale și procesul de plată.
- oferă informații: sistemele POS oferă o multitudine de date despre clienții dvs.—ceea ce vă ajută să luați decizii mai bune cu privire la inventar, marketing, obiective și procese.
- cântare cu afacerea dvs.: de obicei, software-ul POS va veni întotdeauna cu actualizări în timp util care vă ajută să rămâneți în fața curbei, pe măsură ce tehnologia evoluează inevitabil.
- automatizează lucrurile mai puțin distractive: De la gestionarea inventarului la programarea angajaților, sistemele POS gestionează acest lucru pentru dvs., astfel încât să vă puteți concentra asupra celor mai importante sarcini.
- crește precizia: atunci când nu trebuie să introduceți manual prețurile și articolele, spațiul pentru erori devine mai mic.
- oferă opțiuni de plată flexibile: deoarece majoritatea sistemelor POS vin cu actualizări regulate, afacerea dvs. mică poate oferi cele mai noi și mai bune metode de plată. Un studiu realizat de Federal Reserve arată declinul constant al plăților în numerar și cecuri, alături de o creștere a debitului, creditului și plăților electronice.
pentru o privire mai atentă, consultați avantajele noastre de top ale utilizării unui sistem POS.
Hardware POS
pentru întreprinderile mici de cărămidă și mortar, veți avea nevoie de hardware care se conectează cu sistemul dvs. Vestea bună: Cele mai simple întreprinderi mici au nevoie doar de un dispozitiv conectat (desktop sau tabletă, de exemplu) și de un cititor de carduri de credit.
iată câteva tipuri de hardware de luat în considerare, dar rețineți că ceea ce veți avea nevoie depinde în mare parte de tipul și dimensiunea afacerii dvs:
Register
majoritatea registrelor sunt acum sub forma unui computer desktop (cu monitor), dar multe companii folosesc încă Case de marcat simple. Casele de marcat sunt de obicei la îndemână pentru cei care au nevoie doar de minimul necesar, deoarece vin deja cu sertare de numerar și nu sunt necesare alte clopote sau fluiere.
dispozitiv conectat
un dispozitiv precum o tabletă sau un smartphone poate lua cu ușurință locul unui computer desktop. Tabletele pot fi, de asemenea, utilizate cu un suport pentru ușurința utilizării.
sertar de numerar
sertarele de numerar nu sunt doar un spațiu sigur pentru numerar, ci pot fi un loc minunat pentru organizarea și păstrarea chitanțelor de plată cu cardul.
imprimanta de chitanțe
în aceste zile, chitanțele pot fi trimise prin e-mail, tipărite sau niciuna. Imprimantele de primire vă oferă posibilitatea de a oferi opțiuni preferate clienților dvs. și, de asemenea, vă ajută să aveți resurse pentru propria urmărire și gestionare a vânzărilor.
scaner de coduri de bare
scanerele de coduri de bare nu numai că ajută la eficientizarea procesului de plată, dar pot oferi și afacerii dvs. mici capacitatea de a gestiona și urmări prețurile, nivelurile stocurilor și multe altele.
Aflați mai multe despre monitoarele cu ecran tactil, cititoarele de carduri și accesoriile cu ghidul nostru pentru hardware-ul POS.
costurile sistemului POS
capacitatea de a vă eficientiza tranzacțiile atât pentru dvs., cât și pentru clientul dvs. nu trebuie să vină cu un preț ridicat. Aici intervine înțelegerea diferenței dintre sistemele POS server și cloud.
sistemele POS Server sunt stocate local și de obicei costă mai mult decât sistemele cloud datorită taxelor de configurare și licențiere. Unele pot include, de asemenea, întreținere și taxe lunare, pe lângă costurile hardware.
sistemele POS Cloud au taxe de instalare mai mici, dar taxele lunare pot fi puțin mai mari decât sistemele POS server. Cu toate acestea, există opțiuni accesibile (și chiar gratuite)—cum ar fi Square, de exemplu—care vin în continuare cu flexibilitate, securitate și ușurință în utilizare.
modul de a determina cât de mult ar trebui să plătiți pentru un sistem POS constă în ceea ce are nevoie afacerea dvs. mică pentru a prospera. Iată câteva întrebări pe care să ți le pui atunci când îți decizi bugetul:
- acest software satisface nevoile mele?
- este ușor de utilizat?
- îmi economisește timp?
- ar trebui să închiriez, să cumpăr sau să-mi finanțez hardware-ul?
- va scala software-ul și hardware-ul cu afacerea mea?
- am luat în considerare taxele de procesare a cardului de credit?
- ar trebui să plătesc lunar sau anual?
cum să alegeți un sistem POS
primele lucruri în primul rând: luați întotdeauna în considerare nevoile afacerii dvs. mici, atât acum, cât și în viitor. Orice sistem POS pe care îl alegeți va fi la fel de bun ca funcționalitățile de care are nevoie afacerea dvs. pentru a prospera.
iată primele 10 lucruri de luat în considerare atunci când alegeți un sistem POS:
Preț
uitați—vă întotdeauna la costuri-indiferent dacă sunt taxe lunare, de configurare sau de procesare a plăților.
următorul rând este costul hardware-ului de care aveți nevoie. Cele mai bune sisteme POS oferă finanțare fără dobândă sau planuri de plată în rate pe hardware și au mai multe planuri de prețuri software, astfel încât să puteți începe cu o opțiune accesibilă și să faceți upgrade pe măsură ce afacerea dvs. crește.
ușor de utilizat
sistemele POS ar trebui să fie ușor de utilizat și să necesite puțină pregătire pentru personal. Unele dintre cele mai bune sisteme au videoclipuri instructive, forumuri comunitare și demo-uri sau moduri de instruire, astfel încât noii angajați să se poată simți confortabil cu sistemul.
procesarea plăților
alegeți un sistem POS care include fie procesarea plăților încorporate, fie integrarea cu procesatorii de plăți populari.
Hardware
unele sisteme rulează pe hardware generic, cum ar fi iPad-uri sau tablete Android, în timp ce altele funcționează pe sisteme hardware proprietare. Hardware-ul POS proprietar poate fi mai durabil; cu toate acestea, nu poate fi refăcut dacă schimbați sistemele pe linie.
instrumente de inventar
toate sistemele POS au un anumit tip de urmărire a inventarului, dar cele mai bune oferă niveluri de stoc în timp real cu alerte automate, gestionarea comenzilor de achiziție și instrumente de prognoză.
raportare și analiză
un sistem POS bun oferă informații despre vânzări, inventar, date despre clienți și angajați. Un sistem POS excelent oferă, de asemenea, date brute, include un tablou de bord automat de raportare, oferă sfaturi despre cum să citiți și să acționați asupra rapoartelor și oferă opțiuni pentru exportul rapoartelor.
scalabilitate
cel mai bun sistem POS crește odată cu afacerea dvs. De exemplu, dacă aveți un magazin de vânzare cu amănuntul, dar intenționați să vindeți online în viitor, asigurați-vă că sistemul dvs. POS are o soluție integrată de comerț electronic, astfel încât să puteți gestiona toate inventarul și datele clienților într-un singur loc.
planificați deschiderea de magazine suplimentare? Sistemul dvs. POS ar trebui să poată gestiona mai multe locații Central.
integrări
dacă vă bazați pe alte programe software pentru comerț electronic, contabilitate sau salarizare, alegeți un sistem POS care se integrează cu acele produse. Notă: Multe sisteme POS oferă și aceste caracteristici, astfel încât este posibil să găsiți un software care să facă totul.
asistență pentru clienți
asigurați-vă că sistemul dvs. POS oferă asistență telefonică live în timpul orelor normale de lucru, astfel încât să puteți obține întotdeauna ajutor imediat dacă apare o problemă.
Recenziile utilizatorilor
citiți întotdeauna recenziile utilizatorilor înainte de a lua o decizie finală. Și, dacă este posibil, discutați cu proprietarii de afaceri din zona dvs. pentru a obține contul lor direct.
sfat: Dacă sunteți o afacere stabilită care dorește să treacă la un sistem POS dintr-o casă de marcat, este posibil să fie nevoie să schimbați procesatorii de plată. Cu toate acestea, multe sisteme sunt dispuse să negocieze ratele de procesare pentru întreprinderi pe un anumit volum. Când testați diferite sisteme, întrebați dacă se pot potrivi sau bate ratele curente.
cum arată viitorul sistemelor POS?
în ultimii ani, a existat o schimbare majoră în modul în care sistemele POS nu numai că au evoluat procesul de plată, dar pot simplifica sarcinile de afaceri din spatele scenei.
dar una dintre cele mai mari livrări pentru anul viitor este oportunitățile flexibile de împlinire. Conform raportului POS 2021 POS & al Partenerului de consultanță cu amănuntul, mai mult de jumătate dintre comercianții cu amănuntul acordă prioritate opțiunilor de livrare și preluare—menționând că acest lucru este esențial pentru implementarea magazinelor de cărămidă și mortar pentru a reduce impactul veniturilor continue din COVID-19 și alte evenimente neplanificate.
Iată doar câteva moduri în care vom continua să vedem că sistemele POS modelează viitorul pentru întreprinderile mici:
- flexibilitate sporită pentru opțiunile de plată mobile
- acces sporit la datele de vânzări prin tehnologia cloud
- soluții de marketing mai personalizate
- date și analize care conduc la decizii de cumpărare mai informate
- soluții All-in-one conectați vânzările în persoană, online și social media
- opțiuni hardware simplificate
linia de fund
sistemele POS sunt o necesitate pentru întreprinderile mici, deoarece ajută la eficientizarea achizițiilor, conectează datele de vânzări la eforturile de marketing, oferă flexibilitate clienților, gestionează produsul inventariați și oferiți instrumente pentru a vă ajuta să vă gestionați personalul.
acum că știți ce să luați în considerare—și cum funcționează un sistem POS—țineți cont de aceste trei sfaturi:
- cereți întotdeauna o demonstrație
- testați mai multe sisteme POS
- discutați cu alți proprietari de afaceri mici
s-ar putea să vă placă …
- Găsiți cel mai bun sistem POS pentru afacerea dvs.
- căutați un POS pentru restaurantul dvs.? Există câteva considerații speciale pentru alegerea unui restaurant POS.
- comparați casele de marcat și sistemele POS pentru a vedea de ce majoritatea întreprinderilor aleg un POS.