• Articles
• admin

cum obțin băncile noi clienți? Având în vedere modurile în continuă schimbare în care consumatorii caută bănci și furnizori de servicii financiare, o strategie eficientă de achiziție a clienților băncii este o necesitate.

iată câteva statistici care pictează o imagine a căii clienților bancari de a cumpăra.

• cât costă o bancă să achiziționeze un nou client? Potrivit cercetărilor, costul mediu de achiziție este de 200 USD.
• canalele de achiziție ale clienților băncii utilizate cel mai frecvent de marketeri astăzi sunt: site-uri web (89%), e-mail (81%), site-uri de social media (72%), direct mail (66%) și publicitate SEO / pay-per-click (PPC) (65%).

după cum sugerează Statisticile, experiența clienților bancari moderni nu începe atunci când ajung la o locație bancară. Într-o economie la cerere în care social media și inovațiile mobile au extins gama de puncte de contact cruciale, cele mai de succes strategii de achiziție a clienților băncii sunt cele care diversifică și personalizează metodele de implicare pe întreaga călătorie a clienților.

citiți mai departe pe măsură ce împărtășim strategii rentabile pentru achiziția clienților în domeniul bancar.

Tactica De Achiziție A Clienților Băncii 1: Creșterea vizibilității pe rețelele sociale

consumatorii bancari de astăzi își încep de obicei investigația online, făcând o prioritate pentru mărcile de servicii financiare să-și dezvolte canalele digitale de bază.

a avea o prezență socială de înaltă calitate este o necesitate. Acest lucru vă poate stimula strategia de achiziție a clienților bancari, simplificând accesul potențialilor clienți bancari și facilitând clienților actuali să încurajeze recomandările către afacerea dvs.

ca canal de marketing digital, rețelele sociale pot fi utilizate pentru a răspunde la întrebările și întrebările clienților, precum și pentru a stabili conducerea gândirii și a împărtăși conținut de înaltă calitate despre ceea ce se întâmplă în industrie: Tendințe, practici de securitate, oportunități de investiții etc. Mai important, social media ajută brandurile financiare să-și înțeleagă cu adevărat clienții, în moduri care beneficiază de eforturi în direcționare, publicitate, conformitate, servicii pentru clienți, experiența utilizatorului și gestionarea experienței clienților.

Bank customer Acquisition Tactic 2: deveniți un maestru în gestionarea recenziilor

recenziile Online pe site-urile de revizuire generală și specifică finanțelor influențează performanța motorului dvs. de căutare, modelează reputația mărcii dvs. și determină capacitatea dvs. de a câștiga noi clienți. Conform cercetărilor privind recenziile clienților, recenziile sunt de 5 ori mai influente decât reclamele TV și de 6 ori mai influente decât reclamele de pe rețelele de socializare. acest lucru face ca managementul revizuirii online să fie o componentă importantă a oricărei strategii de achiziție a clienților băncii de succes. Indiferent dacă aveți o echipă de marketing centralizată pentru gestionarea recenziilor sau alegeți să împuterniciți managerii de locații să rămână la curent cu feedback-ul clienților, este esențial să aveți un proces pentru:

• învățarea modului de a răspunde la recenzii negative, precum și la feedback pozitiv
• conducerea unui flux constant de recenzii noi și obținerea unei viteze optime de revizuire*
• amplificarea recenziilor pentru a îmbunătăți vizibilitatea căutării, a construi credibilitatea mărcii și a genera conversii
• analizarea datelor de revizuire cu tehnologia de procesare a limbajului natural

* notă importantă: nu toate site-urile de recenzii permit companiilor să solicite recenzii de la clienți. Asigurați-vă că eforturile dvs. sunt în conformitate cu liniile directoare ale fiecărui site de revizuire, precum și cu cerințele și reglementările de conformitate ale industriei financiare.

tactica de achiziție a clienților Băncii 3: înțelegeți experiența multicanal

pentru ca o strategie de achiziție a clienților bancari să funcționeze, trebuie mai întâi să înțelegeți ce canale sunt cele mai relevante pentru clientul dvs. țintă. La urma urmei, nu doriți să vă pierdeți timpul și banii pe canalul greșit sau pe tactica de achiziție a clienților.

nu există un singur răspuns corect aici. Ca și în alte sectoare, consumatorii pot trece de la un canal la altul în drumul lor spre luarea unei decizii de cumpărare. Canalele digitale sunt importante, dar ramurile joacă încă un rol important. Recomandările prietenilor și familiei pot fi foarte influente, dar la fel și tacticile tradiționale de marketing și de construire a mărcii. Pandemia A provocat, de asemenea, noi schimbări în mentalitatea consumatorilor și comportamentele de cercetare, făcând calea de a cumpăra mai neliniară ca niciodată.

sectorul bancar este pregătit pentru o adevărată strategie multi-canal pentru clienți. Compania dvs. ar trebui să poată începe procesul de vânzare într-un canal, de exemplu, apoi să treacă la altul pentru a încheia afacerea. Mai mult decât atât, atunci când o anchetă vine prin intermediul într-un singur canal, echipa ta trebuie să fie pregătit pentru a gestiona plumb în alte canale pentru a oferi o experiență mai perfectă.

prin stabilirea priorităților canalelor și prin investiții în infrastructură pentru a implementa eforturi pe mai multe canale, băncile pot naviga rapid prin canalele de marketing în schimbare și pot conduce în mod eficient achiziția clienților.

tactica achiziției clienților Băncii 4: Demonstrați conducerea gândirii prin conținut

conținutul de conducere a gândirii este o modalitate excelentă de a capta atenția și încrederea potențialului dvs. client. Industria serviciilor financiare este în continuă evoluție, ceea ce înseamnă că vor exista întotdeauna subiecte relevante despre care marca dvs. poate vorbi și valorifica pentru a demonstra leadership.

mai mult decât comunicările promoționale de vânzări, este important să creați conținut educațional și semnificativ care să poziționeze marca dvs. ca lider în industrie. Discutați despre noi domenii de oportunități de investiții, practici de siguranță bancară online, instrumente și Tendințe digitale emergente — și împachetați conținutul dvs. cu cuvinte cheie prietenoase cu motoarele de căutare și apeluri la acțiune.

există, de asemenea, o mulțime de canale pentru publicarea conținutului dvs.: social media, un blog pentru clienți, aplicații mobile, platforme video și (nu uitați) materiale de marketing distribuite în toate sucursalele dvs.

Tactica De Achiziție A Clienților Băncii 5: Conduceți recomandări de la cei mai fericiți clienți

în domeniul bancar, recomandările familiei și prietenilor sunt drivere puternice de achiziție a clienților. Prin urmare, este logic să dezvoltați un program de recomandare a clienților care să stimuleze cei mai buni și mai fericiți clienți să-și adreseze prietenii și familia la afacerea dvs. Nu numai că acest lucru înseamnă o strategie de achiziție a clienților bancare cu costuri reduse, cu ROI ridicat; costurile de achiziție pentru acești clienți menționați vor fi, de asemenea, mai mici decât achiziția normală.

tacticile și tehnicile comune utilizate de companiile de succes includ: campanii de newsletter, recompense și programe de loialitate și campanii de marketing pentru influențatori care transformă promotorii dvs. în avocați de marcă și evangheliști. Amintiți-vă: când faceți clienții fericiți, ei vor dori să împărtășească experiența lor cu oameni care contează pentru ei. Un program de recomandare a clienților este o modalitate excelentă de a valorifica această oportunitate, cultivând relațiile dvs. cu clienții fericiți și împuternicindu-i să vă adreseze afacerea altora.

Tactica De Achiziție A Clienților Băncii 6: Investiți în transformarea centrată pe client

experiența clienților-mai mult decât punctele forte digitale, programul de recompense sau opțiunile de acoperire — ar putea fi cheia pentru băncile care acordă prioritate achiziției clienților. Oferind o experiență eficientă, ușoară, semnificativă și fără efort, banca dvs. poate atrage mai mulți clienți fără a umfla costurile de achiziție ale clienților.

întreaga dvs. organizație, de la C-suite la prima linie, trebuie, prin urmare, să se concentreze pe a deveni mai centrată pe client. Re-inginer de vânzări, servicii și strategii de marketing bazate pe feedback-ul solicitat și nesolicitat. Rafinați-vă operațiunile și procesele pentru a oferi experiențe care uimesc, încântă și inspiră loialitate. Antrenați-vă echipele de vânzări astfel încât acestea să poată comunica mai eficient funcționalitatea produsului și propunerea de valoare a ofertelor dvs., fiind în același timp capabile să gestioneze întrebările, problemele și preocupările clienților.

Gânduri finale

băncile și instituțiile financiare care își păstrează degetele pe pulsul cerințelor și așteptărilor consumatorilor în evoluție sunt cele mai pregătite să dobândească noi clienți. În fața schimbării preferințelor, trebuie să construiți o strategie de achiziție a clienților băncii care să alimenteze prezența digitală a mărcii dvs., să permită informații din datele de revizuire și feedback și să pună clientul în prim plan. Urmând tactica de mai sus, puteți poziționa compania dvs. pentru a conduce achiziția clienților și impactul de jos.