8 Modalități de atenuare a uzurii în externalizarea proceselor de afaceri / Assivo
pentru a vă ajuta în acest sens, iată opt sfaturi utile despre cum vă puteți îmbunătăți rata de uzură într-o configurație BPO.
1. Eficientizați procesul de recrutare și angajare
unul dintre cele mai importante aspecte ale reducerii ratei de uzură este procesul de angajare. Este important ca companiile să-și verifice cu atenție candidații și să găsească angajatul potrivit pentru acest loc de muncă. Angajarea cineva care nu este dreptul de meci pentru poziția poate duce doar la nemulțumirea fie pe angajat sau angajator. Acest lucru poate duce apoi la demisia angajatului sau la angajatorul care ia decizia de a găsi o persoană mai potrivită pentru locul de muncă.
2. Îmbunătățiți-vă programele de formare
în afară de procesul de recrutare, ar trebui să analizați și modul în care vă instruiți angajații, în special noii angajați. Scopul dvs. pentru instruirea oamenilor este de a-și îmbunătăți cunoștințele despre produsele sau serviciile pe care le oferiți și de a vă putea respecta așteptările. Asigurați-vă că programele dvs. de formare sunt simplificate pentru a vă ajuta să vă pregătiți angajații să își facă treaba eficient și cu încredere.
3. Recompensați și recunoașteți munca excepțională
un alt factor important al retenției unui agent în scădere este dacă o companie nu acordă credit acolo unde este datorată. Mulți angajați consideră că este motivant să știe că de fiecare dată când livrează o muncă de calitate, sunt recunoscuți și recompensați pentru eforturile lor. Mai mult decât gamificarea, recompensele și recunoașterile ajută angajații să ofere o direcție mai clară, știind că, dacă livrează în mod constant, vor fi recompensați de compania în care lucrează.
4. Concentrați eforturile de monitorizare a performanței pe satisfacția clienților
când vine vorba de monitorizarea performanței echipei dvs., este important să vă gândiți la tipul de valori pe care le veți seta pentru agenții dvs. Pentru un centru de contact, un set tipic de valori include timpul mediu de manipulare și apelurile pe oră. Dar pentru a cultiva o abordare mai centrată pe client pentru fiecare dintre agenții dvs., asigurați-vă că puneți satisfacția clientului dvs. ca valori prioritare. Acest lucru permite agenților dvs. să construiască o conexiune mai personalizată cu apelanții lor și să le ofere o soluție mai satisfăcătoare. Cu satisfacția clienților ca prioritate principală, nivelurile de stres ale agenților dvs. pot fi reduse semnificativ, deoarece nu vor trebui să vă faceți griji cu privire la alte valori, în afară de îndeplinirea a ceea ce au nevoie clienții.
5. Configurați canale de comunicare clare
fiecare dintre membrii echipei dvs. joacă un rol important în companie. Și pentru ca ei să știe că munca, ideile și opiniile lor contează, ar trebui să vă asigurați că sunt conștienți de canalele de comunicare. În acest fel, ori de câte ori au probleme, preocupări sau idei pe care ar dori să le împărtășească conducerii, știu cu cine să vorbească. Implicarea echipei dvs. în luarea deciziilor companiei dvs. și oferindu-le posibilitatea de a vorbi despre probleme importante de afaceri îi va ajuta să simtă că sunt apreciați.
6. Oferiți oportunități de coaching și dezvoltare a abilităților
fiecare angajat dorește o oportunitate de a se îmbunătăți și de a crește profesional. Pentru a ajuta la creșterea încrederii echipei dvs. cu privire la abilitățile lor, asigurați-vă că aveți sesiuni de coaching și instruire în compania dvs. Oferirea echipei dvs. de oportunitatea de a-și dezvolta abilitățile poate ajuta la creșterea nivelului de satisfacție al angajaților dvs. și la menținerea lor în companie mai mult timp. În același timp, sesiunile de coaching pot contribui, de asemenea, la creșterea eficienței lor la locul de muncă. Știind că au pe cineva în echipă pe care să se bazeze pentru sprijin și îndrumare, se vor simți mai în largul lor cu munca lor.
7. Stabiliți o cale pentru creșterea carierei
creșterea carierei este un alt factor important pentru creșterea satisfacției angajaților dvs. Asigurați-vă că oferiți oportunități de promovare internă angajaților dvs. care livrează în mod constant o muncă de calitate. Știind că au o oportunitate de promovare îi poate ajuta să devină mai investiți în munca lor.
8. Oferiți instrumente de lucru favorabile și mediu
mediul de lucru și echipamentele angajaților dvs. joacă, de asemenea, un rol important atunci când vine vorba de reducerea uzurii. Cu un mediu de lucru favorabil, echipa dvs. se va simți mai apreciată și va fi mai confortabilă în timp ce își face munca. În același timp, calitatea instrumentelor de lucru care le sunt furnizate poate contribui la creșterea eficienței și productivității acestora. Cu instrumente de lucru mai bune, își pot face treaba bine și își pot face bine munca. Nu vor trebui să se streseze cu privire la echipamentele defecte, ceea ce îi poate face să se simtă frustrați.
concluzie
satisfacția angajaților contează. Mai mult decât să oferiți angajaților dvs. o oportunitate de muncă, ar trebui să vă asigurați, de asemenea, că dezvoltarea lor holistică este dată valoare. Ca oameni, cu toții avem obiectivele și idealurile noastre personale. Ca angajator, este important să oferiți angajaților dvs. posibilitatea de a atinge unele dintre aceste idealuri, mai ales atunci când vine vorba de munca lor. Acesta este motivul pentru care aici, la Assivo, ne asigurăm că membrii echipei noastre beneficiază de toate instrumentele, cunoștințele, instruirea și sprijinul de care au nevoie pentru a fi mai dedicați furnizării de muncă de calitate. Apreciem creșterea holistică a echipei noastre, de aceea le oferim canale clare de comunicare și oportunități de creștere a carierei. Munca lor de calitate este întotdeauna răsplătită, iar ideile lor grozave sunt întotdeauna distrați și apreciați.
credem că, cu o mai bună satisfacție a angajaților, rata de uzură poate fi atenuată. Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care sărbătorim fiecare individualitate, cultură, succes și creștere a echipei noastre, Contactați-ne la Assivo.