• Articles
• admin

cel mai bun mod de a ști ce cred clienții dvs. despre marca, serviciul și produsul dvs. este să colectați feedback direct de la ei. Scopul este de a merge dincolo de simplu place și displace și pentru a obține o înțelegere a clienților dumneavoastră, împreună cu sentimentele lor despre produsul dumneavoastră. Feedback – ul va ajuta la evaluarea în cazul în care vă puteți îmbunătăți și în cazul în care stai printre concurență.

folosind feedback-ul clienților, permiteți afacerii dvs. să sprijine un model de client care transformă clienții în factori de decizie pentru companie. Feedback-ul va direcționa mișcările companiei dvs. pe măsură ce crește și evoluează. Acest lucru, la rândul său, vă ajută afacerea să prospere.

iată câteva sugestii despre cum să generați cel mai bine feedback-ul clienților.

1) postați un link către un sondaj pe social media.

colectați feedback întâlnindu-vă clienții acolo unde se află: pe social media. Pur și simplu postați linkul sondajului într—o postare pe blog, în actualizările de stare Facebook, ca Tweet sau postare pe Instagram-orice metodă de partajare pe orice platformă de socializare va crește vizibilitatea sondajului și va asigura că mai mulți oameni îl vor lua.

fiți conștienți, totuși, că cea mai bună parte a utilizării rețelelor sociale este, de asemenea, una dintre scăderile sale: părtinirea răspunsului. Clienții implicați care aleg să ia sondajul sunt cel mai adesea va fi clienții care doresc să-ți arăt cum te iubesc. Sau vă arată opusul polar. Fiecare capăt al spectrului distorsionează rezultatele.

țineți cont de posibilitatea de părtinire a răspunsului, dar utilizați social media pentru a posta link-uri către sondajele dvs. Veți produce probabil un răspuns mare și cu cât mai multe platforme pe care le postați, cu atât veți primi mai multe răspunsuri. Valorile aberante vor avea un impact mai mic, cu un număr mai mare de răspunsuri.

2) Rulați concursuri de social media.

dacă obțineți o implicare mai mare a clienților, sunteți pe cale să colectați mai multe feedback-uri ale clienților. O modalitate de a obține acest angajament este să implementați concursuri pe canalele dvs. de socializare. Concursurile atrag atenția oamenilor și o opțiune este ca adepții să completeze un sondaj pentru a intra în concurs. Sau trimite sondajul după ce au intrat în concurs.

3) Utilizați Instagram Stories pentru a colecta feedback.

Instagram a fost o platformă în general subutilizată de companii, dar este mai mult decât partajarea fotografiilor. Funcția Stories este o modalitate excelentă de a colecta feedback cu privire la una dintre cele mai populare aplicații din lume. Puneți întrebări în cadrul aplicației sau efectuați un sondaj.

4) au un proces structurat pentru a obține feedback de la clienții dumneavoastră.

clienții s-ar putea gândi la modalități prin care site-ul dvs. ar putea fi mai bun atunci când îl utilizează, dar, în general, nu ajung la echipa dvs. de asistență pentru probleme minore sau supărări…sunt doar frustrați. Ei vor ajunge numai atunci când problema este gravă. Sondajele ar putea prinde probleme, dar nu se poate conta pe ea. Deci, aveți nevoie pentru a obține clienții să vă spun despre lucrurile mici. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este corect atunci când îl experimentează, când se află pe site-ul sau aplicația dvs. Cum surprindeți ideile și problemele lor?

utilizați o casetă de feedback.

Faceți caseta de feedback cât mai simplă și ușor de utilizat pentru a încuraja pe toată lumea să vă spună chiar și despre supărări minore. Apoi, puteți aborda fiecare problemă înainte ca aceasta să crească și să pierdeți clientul. Și amintiți-vă fiecare bucată de feedback-ul devine răspunsul dumneavoastră. Răspundeți rapid, chiar dacă nu știți încă exact despre ce încearcă să vă spună.

5) monitorizarea canalelor de social media.

interacționați cu publicul dvs., trimiteți mesaje directe și răspundeți la comentarii pentru a vedea ce simt oamenii cu adevărat despre compania dvs. Sunt așteptate răspunsuri rapide, astfel încât resursele să urmărească toate canalele. Aceasta este o modalitate bună de a urmări tendințele și evenimentele care vă pot influența compania.

6) oferă o recompensă în schimbul feedback-ului.

de obicei, clienții au mai multe șanse să trimită feedback după o experiență negativă decât să ofere feedback pozitiv. Puteți încuraja feedback-ul de la fiecare client oferind stimulente în schimbul contribuției lor.

aceste stimulente pot fi transport gratuit, reduceri la achizițiile viitoare, mostre sau carduri cadou. Stimulentul Ar trebui să fie de valoare pentru client, nu o oportunitate de a vinde încrucișat. Negați riscul ca acest lucru să pară o mită, fiind sigur că tonul dvs. subliniază că acesta este un efort real de îmbunătățire a serviciului pentru clienți.

7) solicitați feedback pe pagina de confirmare a comenzii.

imediat după ce un client a plasat o comandă este momentul perfect pentru a obține feedback cu privire la experiența de cumpărături a clientului. Adresați-vă dacă a existat vreo dificultate în navigarea pe site, găsirea produsului dorit și dacă au fost mulțumiți de opțiunile prezentate. Întrebați despre îmbunătățiri ale site-ului și dacă au fost întâmpinate dificultăți.

8) creați o comunitate online.

crearea unui forum sau a unei comunități pe site-ul dvs. sau pe o rețea socială este ușor de implementat și poate genera o mulțime de feedback. Este nevoie de monitorizare continuă și de un moderator. Responsabilitățile moderatorului includ răspunsul la comentariile de feedback, pozitive și negative; începerea și moderarea discuțiilor; și postarea și actualizarea regulată. Acest angajament consolidează relațiile cu clienții, precum și generarea de feedback și idei.

9) solicitați feedback atunci când un coș este abandonat.

instalați un pop-up cu o casetă de text mic cere clientului de ce nu a procedat la checkout. Pentru a facilita obținerea unui răspuns de la clientul care pleacă, puteți crea o listă cu mai multe opțiuni pentru a partaja motivul (sau motivele) abandonării coșului.

10) trimiteți sondaje prin e-mail către clienți noi.

acest lucru trebuie trimis în termen de 3 până la 5 zile de la confirmarea comenzii. Puteți solicita feedback cu privire la o serie de aspecte ale experienței lor de utilizator cu dvs., inclusiv:

• cum au ales să cumpere de pe site-ul dvs.; a fost prețul, disponibilitatea, transportul, Politica de returnare, rezultatele căutării sau altceva?
• cum ți-au găsit de fapt afacerea; motor de căutare, recomandare, social media, un site de comparație, postarea pe blog a cuiva, publicitate online sau altceva?
• obțineți feedback – ul lor cu privire la produsul/serviciul dvs.; calitate, preț, disponibilitate, orice lucru luat în considerare într-o decizie de cumpărare.
• care a fost experiența generală a utilizatorului? Mai exact, ușurința navigării pe site, experiența Serviciului pentru clienți, timpul de livrare, calitatea comunicării și sugestiile de îmbunătățire sau zonele care au fost problematice, dar nu fatale pentru tranzacție.
• asigurați-vă că sunteți clar că sunteți în căutarea feedback-ul lor în scopuri de satisfacție a clienților și nu pentru cross-selling.

de ce toată atenția pe colectarea feedback-ul clientului?

feedback-ul clienților vă ajută, ca Startup, să înțelegeți de ce oamenii fac ceea ce fac. De ce este o caracteristică mai populară decât alta? De ce clienții dvs. nu creează conturi? De ce a scăzut utilizarea produsului tău? Dacă potriviți feedback-ul clienților cu ceea ce vedeți în analizele dvs., veți obține o imagine mai clară a ceea ce se întâmplă. Atunci știi cum să rezolvi problemele și să urmărești cele mai bune oportunități.