• Articles
• admin

ce fel de maniac se simte confortabil vorbind la telefon în aceste zile? Odată cu creșterea de mesaje text, Trimiterea de e-mailuri și mesaje directe pe social media, tot mai mulți dintre noi încep să se simtă nervos atunci când sună telefonul mobil. Acest lucru este și mai adevărat atunci când știți că apelul va fi în limba engleză, o limbă pe care încă o învățați.

dacă trebuie să efectuați apeluri telefonice în limba engleză pentru muncă, dar nu vă simțiți încă relaxați, atunci acest ghid vă poate ajuta. Pe scurt, cea mai sigură metodă pentru conversații telefonice naturale, încrezătoare și profesionale este o mică pregătire!

cum să vorbești profesional la telefon: un ghid pas cu pas

dacă știi că vei suna pe cineva în calitate profesională în curând și apelul este important, atunci este o idee bună să deoparte o jumătate de oră pentru a te pregăti.

acești pași vă vor ajuta să vă asigurați că sunteți la fel de pregătiți pentru acea conversație mare pe cât puteți fi!

scrieți despre ce doriți să vorbiți

încercați să scrieți câteva note despre ce va fi apelul și ce informații trebuie să obțineți de la acesta. Doar câteva propoziții scurte vor face. Includeți fraze întregi pe care le puteți utiliza și verificați-le în Google Translate. Mai bine, rulați-le de un vorbitor nativ de engleză, pentru a vă asigura că sunteți 100% încrezător în traducerile dvs.

în stresul momentului, poate fi util să aveți aceste propoziții la care să vă referiți. În acest fel, dacă vă confundați, aveți o strategie care să vă ajute să reveniți la ceea ce ați vrut să spuneți.

repetați apelul în prealabil

dacă apelul dvs. telefonic este cu adevărat important, este o idee bună să îl exersați cu un vorbitor de engleză înainte de lucrul real. Dacă vă pregătiți pentru un interviu telefonic sau un apel de vânzări semnificativ cu un client, cu siguranță merită să petreceți ceva timp cu un vorbitor nativ de limba engleză. Încercați să rezervați o lecție cu unul dintre tutorii englezi ai Preply pentru a obține feedback de la experți.

chiar dacă conversația reală se dovedește a fi total diferită, va fi util să testați vocabularul pe care ați planificat să îl utilizați și să vă obișnuiți să improvizați conversația în jurul acestui subiect.

începeți cu niște discuții mici

este minunat să începeți orice conversație telefonică profesională cu un pic de discuții mici. Acest lucru va face ca persoana cu care vorbiți să se simtă confortabilă și să înceapă apelul într-un mod prietenos. De asemenea, vă va ușura în părți mai tehnice ale conversației. Dacă nu cunoașteți foarte bine vorbitorul, încercați fraze precum:

• ce mai faceți astăzi?
• cum este vremea în care vă aflați?
• cum îți merge săptămâna?

dacă l-ați întâlnit pe vorbitor înainte, atunci puteți fi un pic mai personal și puteți lega discuțiile mici cu ceva ce știți despre ele. Pentru mai multe idei despre acest lucru, consultați articolul nostru despre cele cinci principii principale ale discuțiilor mici.

indicați-vă scopul de a apela în mod clar

după ce ați stabilit un ton prietenos pentru apelul dvs., este timpul să treceți la afaceri. Fiți foarte clar cu motivul apelului dvs. și va fi ușor să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Încercați să începeți cu una dintre aceste fraze:

• am sunat doar să întreb…
• m-am întrebat dacă mă puteți ajuta cu ceva.
• Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a vorbi cu mine. Am o întrebare pentru tine despre…

amintiți-vă bunele maniere

când învățați o limbă nouă, majoritatea oamenilor preferă să vorbească în propoziții scurte și directe, astfel încât să fie mai ușor de înțeles. Aceasta este o idee foarte bună și vă ajută să evitați greșelile! Cu toate acestea, o astfel de directitate poate părea uneori nepoliticoasă la telefon. Vorbitorul nu vă poate vedea limbajul prietenos al corpului sau zâmbetul cald așa cum ar face dacă v-ar vorbi față în față.

există câteva modalități ușoare de a suna mai politicos la apelurile telefonice profesionale. Pentru a pune întrebări într-un mod foarte politicos, utilizați: ați putea/ ați dori (vă rog) + verb simplu + …? De exemplu:

• poți scrie raportul?

sună mai puțin formal decât:

• puteți să scrieți raportul?

dacă vi se pare potrivit, nu uitați să mulțumiți vorbitorului pentru că v-a vorbit. Asigurați-vă că încheiați cu o propoziție prietenoasă care rotunjește conversația, așa cum ați face o scrisoare. Acest lucru ar putea fi ceva de genul:

• sper să aveți un weekend bun!
• aștept cu nerăbdare să lucrez din nou cu tine în curând.
• a fost minunat să vă aud perspectiva.
• sper să aveți o după-amiază productivă.

concentrați-vă pe pronunțarea clară a cuvintelor

știm cu toții pe cineva care are o „voce telefonică” specială și își schimbă dramatic accentul pentru conversațiile telefonice. Schimbarea vocii în întregime pentru conversațiile telefonice nu este, desigur, necesară, dar este important să vorbiți clar. Consultați articolul nostru pentru trucuri de top pentru a vă îmbunătăți pronunția.

dacă trebuie să scrieți lucrurile prin telefon — numele unui anumit produs sau client, de exemplu, poate fi util să utilizați alfabetul fonetic NATO. Acesta este un set de cuvinte utilizate în mod obișnuit dezvoltat pentru o comunicare clară cu privire la misiunile de elicopter de căutare și salvare. Pentru a clarifica lucrurile, înlocuiți fiecare literă cu cuvântul NATO: de exemplu,” câine „ar deveni” D pentru Delta, o pentru Oscar, G pentru Golf.”

încercați să ascultați la fel de mult pe cât vorbiți

deci, vă concentrați cu adevărat pe producerea de propoziții corecte gramatical într-o limbă nouă, urmărindu-vă accentul și făcând un efort pentru a părea politicos! Ar putea fi ușor să uiți cea mai importantă regulă a oricărei conversații bune: ascultă la fel de mult pe cât vorbești. Puteți arăta că ascultați prin tăierea conversației cu unii semnificanți, cum ar fi:

• asta e interesant.
• bun punct.
• înțeleg.
• Da.
• bine.

dacă vorbitorul pune o întrebare și nu sunteți sigur cum să răspundeți, încercați să vedeți dacă există indicii în vocabularul întrebării în sine. De exemplu:

• Î: Care sunt avantajele trecerii la produsul dvs.?
• A: Avantajele trecerii la produsul nostru sunt…

dacă aveți nevoie ca vorbitorul să repete ceva, este perfect bine să le cereți să treacă peste un punct. Puteți întreba:

• Îmi pare rău, poți repeta asta, te rog? Am fost tăiat pentru o secundă.
• ați putea spune asta din nou puțin mai încet, vă rog?
• ce anume vrei să spui prin asta? (dacă aveți nevoie de ele pentru a formula o întrebare mai clar)

dacă conversația este destul de lungă, este o idee bună să aveți un caiet și să luați câteva note scurte despre ceea ce spune vorbitorul. Acest lucru vă va ajuta să vă amintiți să puneți orice întrebări de urmărire de care aveți nevoie.

controlați-vă împrejurimile dacă este posibil

dacă puteți, asigurați-vă că vă aflați într-un loc privat și liniștit, cu semnal bun în timpul oricărui apel telefonic important. Vorbind într-o a doua limbă la telefon este destul de greu, fără probleme tehnice vă distrage atenția!

dacă este posibil, evitați utilizarea difuzorului; o cască este o opțiune mai bună dacă trebuie să aveți mâini libere. Dacă efectuați apelul în timp ce lucrați într-un birou în plan deschis, încercați să rezervați o sală de ședințe, astfel încât să aveți undeva privat pentru a vorbi unde nu veți fi distras sau nu vă veți simți jenat.

10 engleză Verbe idiomatic de a utiliza atunci când vorbește la telefon

un alt mod de a îmbunătăți abilitățile dumneavoastră profesionale de telefon este de a învăța câteva verbe idiomatic relevante. Iată zece pe care este foarte probabil să le auziți:

așteptați

puteți aștepta un moment, vă rog?

aceasta înseamnă „vă rugăm să întrerupeți ceea ce spuneți, dar nu lăsați apelul.”În limba engleză vorbită, uneori „on „este ratat, ca în fraza” ați putea să țineți, vă rog?”

multe telefoane mobile și Telefoane fixe au un buton pentru a” pune pe cineva în așteptare ” — pentru a întrerupe apelul, dar pentru a menține difuzorul conectat.

pune (un apel) prin

am de gând să vă pun prin chiar acum.

aceasta înseamnă „a conecta o persoană cu persoana pe care au chemat-o să vorbească.”Dacă sunați la o linie de asistență pentru clienți, prima persoană cu care vorbiți vă poate „pune” la un reprezentant al unui departament relevant pentru a vă rezolva problema.

Sună înapoi

o voi ruga să te sune înapoi când ajunge acasă.

aceasta este o frază foarte comună care înseamnă „să suni o persoană care te-a sunat deja.”De asemenea, puteți” solicita un apel înapoi ” dacă persoana cu care intenționați să vorbiți nu este disponibilă.

ridică

nimeni nu răspunde. Poate că nu sunt acasă.

acest verb frazal înseamnă pur și simplu „a răspunde la telefon.”Acesta vine de la telefoane fixe, care sunt adesea conectate la titularii, și așa trebuie să fie „luat” de la locurile lor obișnuite.

vorbește

mă tem că nu te pot auzi, e ceva zgomot de fond. Poți vorbi mai tare, te rog?

acest verb frazal înseamnă „a vorbi mai tare.”Este util dacă linia telefonică este crackly!

taie

nu o mai aud. Cred că am fost întrerupți.

aceasta înseamnă că o conversație telefonică s-a încheiat în mod neașteptat din cauza unor probleme tehnice.

Break up

ai putea repeta asta? Te-ai despărțit pentru o secundă.

când un difuzor „se rupe” înseamnă că nu poate fi auzit clar din cauza problemelor legate de conexiune.

opriți / opriți

telefonul meu a fost oprit deoarece bateria a murit.

aceasta înseamnă „a dezactiva” sau „a opri ceva să funcționeze.”

Sună

am vorbit o oră și apoi am sunat.

acest verb înseamnă „a termina un apel.”Este folosit doar în SUA și Canada, și este destul de modă veche.

închide (telefonul)

era atât de supărat încât mi-a închis!

pentru a „închide” telefonul înseamnă a încheia apelul. Este un verb foarte comun pe care probabil îl veți auzi.

aveți grijă să nu confundați „închideți” cu „agățați” — a „agăța” înseamnă a rămâne la un apel. Este adesea folosit în loc de ” Stai.”

Duceți-vă abilitățile de vorbire a telefonului la nivelul următor cu Preply

sfaturile și vocabularul descrise mai sus sunt destul de simple, dar poate dura încă timp pentru a le atrage împreună într-un mod care se simte natural. Cel mai rapid mod de a te simți încrezător în apelurile telefonice profesionale? Exersează!

ai putea fie să te uiți la unul dintre numeroasele cursuri de conversație în limba engleză disponibile, fie să exersezi direct cu un tutore nativ-englez pentru a repeta apelurile telefonice de afaceri. Cu ei, puteți discuta situații și fraze comune și vă pot anunța unde greșiți. Rezervați o lecție cu un tutore Preply și puteți face doar asta!

practicându-vă abilitățile telefonice cu un tutore expert, vă puteți face greșelile de vorbire într-o situație sigură și puteți avea încredere în abilitățile dvs. atunci când vine vorba de un lucru real. Cu practică și sfaturi de specialitate, în curând veți putea comunica ca profesionistul care sunteți!