como a tecnologia mudou a maneira como nos comunicamos
se pensarmos 30 ou mesmo 10 anos atrás, As coisas mudaram significativamente-incluindo a maneira como nos comunicamos! É difícil pensar que a comunicação nem sempre foi instantânea. Se enviarmos uma mensagem hoje, ela vai direto para a caixa de entrada dos receptores em questão de segundos. Mesmo algo tão simples como deixar uma mensagem de correio de voz nem sempre foi tão fácil. O que começou com Telégrafos e cartas foi revolucionado por telefones fixos. Isso deu a todos Acesso Pessoal para fazer chamadas telefônicas. Agora há outra revolução no mundo das comunicações, estamos passando de telefones fixos para sistemas de telefonia VOIP (baseados na internet) e telefones celulares. Graças à facilidade e acessibilidade de todos os novos canais que estão disponíveis para nós, a grande comunicação nunca foi tão fácil, tanto pessoal como profissionalmente.
mas quais são esses novos canais de comunicação para as empresas? Vamos dar uma olhada…
Comunicação Instantânea via Webchat
Em um mundo onde os consumidores querem respostas (e eles querem agora), um webchat é um benefício enorme para as empresas. Embora esta não seja a maneira mais pessoal de se comunicar com seus clientes, ela oferece uma ótima maneira de obter sua consulta respondida instantaneamente. Digamos que um novo cliente em potencial esteja navegando em seu site e ele queira saber com que rapidez algo pode ser entregue. Em vez de reservar um tempo para ligar para fazer essa pergunta, eles podem ficar no seu site e simplesmente enviar uma mensagem no webchat. Com um webchat, você pode configurar automações para que, quando as pessoas fizerem perguntas simples, como a acima, uma resposta automática seja enviada. Isso ajuda a tornar a comunicação muito mais fácil (enquanto melhora seus tempos de resposta) e dará à sua equipe tempo para trabalhar em outras tarefas que, de outra forma, eles não poderiam fazer se estivessem ocupados ao telefone.
mostrar que você é mais do que apenas um negócio usando mídias sociais
a mídia Social forneceu uma ótima maneira de interagir com seus clientes em um nível mais pessoal. Não só você pode postar atualizações instantaneamente para que seus clientes saibam qualquer nova informação (como novos produtos ou ofertas especiais), mas você pode se comunicar com eles na seção de comentários. A mídia Social tende a ser uma saída menos corporativa, então oferece uma ótima maneira de construir seus relacionamentos com os clientes. Em vez de enviar massa, e-mails impessoais ou ler a partir de um script no telefone, você pode adicionar um pouco de humanidade e se divertir um pouco com seus clientes. Aqui na yo Telecom, gostamos de usar nossas contas de mídia social como uma forma de mostrar como é nossa cultura, para que nossos clientes não apenas nos conheçam como um negócio, mas também como pessoas.
Comunique-se de qualquer lugar com acesso remoto
com o mundo do trabalho se tornando mais flexível, muitos funcionários estão trabalhando em casa ou longe do escritório principal. Há 10 anos, pode ter sido difícil para esses funcionários permanecerem conectados a todos, mas hoje nunca foi tão fácil. Seus funcionários não precisam mais usar seus próprios telefones celulares pessoais para manter contato com o escritório. Agora temos acesso a celulares de negócios para comunicação rápida e fácil. Além disso, com tecnologia mais avançada para sistemas de telefonia comercial, agora você pode usar isso para se conectar com sua força de trabalho remota. Basta um aplicativo de celular para que sua equipe remota tenha acesso ao sistema telefônico de seus escritórios.
Colaboração Rápida e Fácil
Coisas como o Google Docs ter feito isso fácil para vários funcionários para trabalhar na mesma peça de trabalho – e o melhor é que você nem precisa estar na mesma sala.
oportunidades de treinamento incríveis
graças à tecnologia, agora temos acesso a toda uma gama de novas ferramentas para treinamento. O que costumava fazer um curso completo de treinamento de 3 dias agora pode ser aprendido em um vídeo de 2 horas.
e graças aos recursos do sistema de telefone, como gravação de chamadas, você pode ouvir qualquer chamada que tenha sido feita e recebida em sua empresa. Ao fazer isso, você pode ver os pontos fortes e fracos de sua equipe e treiná-los para se tornarem comunicadores especializados no telefone!
quer mudar a maneira como sua empresa se comunica?Entre em contato conosco hoje para discutir como podemos ajudá-lo a mudar a maneira como você se comunica. Nossa missão é ajudar as empresas a aumentar seu sucesso, fornecendo sistemas de telefone e Wi-Fi de última geração!
você pode ligar para 02381 103195 para falar com um de nossos consultores especializados. Vamos passar pelas necessidades do seu negócio para encontrar uma solução que realmente se adapte a você.