jak technologia zmieniła sposób, w jaki się komunikujemy
jeśli myślimy wstecz 30 lub nawet 10 lat temu, rzeczy znacznie się zmieniły – w tym sposób, w jaki się komunikujemy! Trudno myśleć, że komunikacja nie zawsze była natychmiastowa. Jeśli dziś wyślemy wiadomość, trafi ona prosto do skrzynki odbiorczej w ciągu kilku sekund. Nawet coś tak prostego jak pozostawienie wiadomości poczty głosowej nie zawsze było tak łatwe. To, co zaczęło się od telegrafów i listów, zostało zrewolucjonizowane przez telefony stacjonarne. To dało każdemu osobisty dostęp do wykonywania połączeń telefonicznych.
teraz jest kolejna rewolucja w świecie komunikacji, przechodzimy z telefonów stacjonarnych na systemy telefoniczne VOIP (internetowe) i telefony komórkowe. Dzięki łatwości i dostępności wszystkich nowych kanałów, które są dla nas dostępne, świetna komunikacja nigdy nie była tak łatwa, zarówno osobiście, jak i zawodowo.
ale jakie są te nowe kanały komunikacji dla firm? Rzućmy okiem…
Natychmiastowa komunikacja za pośrednictwem czatu internetowego
w świecie, w którym konsumenci chcą odpowiedzi (i chcą ich teraz), czat internetowy jest ogromną korzyścią dla firm. Chociaż nie jest to najbardziej osobisty sposób komunikowania się z klientami, oferuje świetny sposób, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź na zapytanie. Powiedzmy, że potencjalny nowy klient przegląda Twoją stronę i chce wiedzieć, jak szybko można coś dostarczyć. Zamiast poświęcać czas, aby zadzwonić, aby zadać to pytanie, mogą pozostać na twojej stronie i po prostu wysłać wiadomość na czacie internetowym. Za pomocą czatu możesz skonfigurować automatyzację, więc gdy ludzie zadają proste pytania, takie jak powyższe, zostanie wysłana automatyczna odpowiedź. Pomaga to znacznie ułatwić komunikację (poprawiając jednocześnie czas reakcji) i da zespołowi czas na pracę nad innymi zadaniami, których w przeciwnym razie nie mogliby wykonać, gdyby byli zajęci telefonem.
Pokaż, że jesteś czymś więcej niż tylko firmą, korzystając z mediów społecznościowych
media społecznościowe zapewniają świetny sposób na interakcję z klientami na bardziej osobistym poziomie. Nie tylko możesz natychmiast publikować aktualizacje, aby poinformować swoich klientów o nowych informacjach (takich jak nowe produkty lub oferty specjalne), ale możesz komunikować się z nimi w sekcji komentarzy. Media społecznościowe wydają się być mniej korporacyjnym gniazdem, więc oferuje świetny sposób na budowanie relacji z klientami. Zamiast wysyłać masowe, bezosobowe e-maile lub czytać ze skryptu przez telefon, możesz dodać trochę człowieczeństwa i trochę zabawy z klientami. W Yo Telecom lubimy używać naszych kont w mediach społecznościowych jako sposobu pokazywania naszej kultury, aby nasi klienci nie znali nas tylko jako firmy, ale także jako ludzi.
komunikuj się z dowolnego miejsca dzięki zdalnemu dostępowi
ponieważ świat pracy staje się bardziej elastyczny, wielu pracowników pracuje z domu lub z dala od głównego biura. 10 lat temu pracownikom trudno było pozostać w kontakcie ze wszystkimi, ale dziś nigdy nie było to łatwiejsze. Twoi pracownicy nie muszą już korzystać z własnych telefonów komórkowych, aby pozostać w kontakcie z biurem. Teraz mamy dostęp do telefonów biznesowych dla szybkiej i łatwej komunikacji. Oprócz tego, dzięki bardziej zaawansowanej technologii dla biznesowych systemów telefonicznych, możesz teraz używać tego do łączenia się ze zdalną siłą roboczą. Wystarczy aplikacja na telefon komórkowy, aby zdalny zespół miał dostęp do systemu telefonicznego biura.
szybka i łatwa Współpraca
Dokumenty Google ułatwiły wielu pracownikom pracę nad tym samym dziełem – a co lepsze, nie musisz nawet przebywać w tym samym pomieszczeniu.
niesamowite możliwości szkoleniowe
dzięki technologii mamy teraz dostęp do całej gamy nowych narzędzi do szkolenia. To, co kiedyś brało udział w 3-dniowym szkoleniu, można teraz poznać w 2-godzinnym filmie.
a dzięki funkcjom systemu telefonicznego, takim jak nagrywanie rozmów, możesz słuchać każdego połączenia, które zostało wykonane i odebrane w Twojej firmie. Dzięki temu możesz zobaczyć mocne i słabe strony swojego zespołu i trenować ich, aby stali się ekspertami w komunikacji przez telefon!
chcesz zmienić sposób komunikacji Twojej firmy?
skontaktuj się z nami już dziś, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc ci zmienić sposób komunikacji. Naszą misją jest pomaganie firmom w zwiększaniu ich sukcesu poprzez dostarczanie najnowocześniejszych systemów telefonicznych i WiFi!
możesz zadzwonić do nas pod numer 02381 103195, aby porozmawiać z jednym z naszych ekspertów. Przeanalizujemy potrzeby Twojej firmy, aby znaleźć rozwiązanie, które naprawdę Ci odpowiada.