hoe technologie de manier waarop we communiceren heeft veranderd
als we 30 of zelfs 10 jaar geleden terugdenken, zijn de dingen aanzienlijk veranderd-inclusief de manier waarop we communiceren! Het is moeilijk te denken dat communicatie niet altijd direct is geweest. Als we vandaag een bericht sturen, gaat het direct naar de inbox van de ontvangers in een kwestie van seconden. Zelfs iets eenvoudigs als het achterlaten van een voicemail is niet altijd zo eenvoudig geweest. Wat begon met telegrafie en brieven werd een revolutie door vaste telefoons. Dit gaf iedereen persoonlijke toegang om te bellen.
nu is er een andere revolutie in de communicatiewereld, we verplaatsen van vaste telefoons naar VOIP (internet gebaseerde) telefoonsystemen en mobiele telefoons. Dankzij het gemak en de toegankelijkheid van alle nieuwe kanalen die voor ons beschikbaar zijn, is geweldige communicatie nog nooit zo eenvoudig geweest, zowel persoonlijk als professioneel.
maar wat zijn deze nieuwe communicatiekanalen voor bedrijven? Laten we eens kijken….
directe communicatie via Webchat
in een wereld waar consumenten antwoorden willen (en ze willen ze nu), is een webchat een enorm voordeel voor bedrijven. Hoewel dit niet de meest persoonlijke manier van communiceren met uw klanten, het biedt een geweldige manier voor hen om hun vraag direct beantwoord. Stel dat een potentiële nieuwe klant surft op uw website en ze willen weten hoe snel iets kan worden geleverd. In plaats van de tijd te nemen om in te bellen om deze vraag te stellen, kunnen ze op uw site blijven en gewoon een bericht sturen op de webchat. Met een webchat kunt u automatiseringen instellen zodat wanneer mensen eenvoudige vragen stellen, zoals hierboven, een Automatisch antwoord wordt verzonden. Dit helpt om de communicatie zo veel gemakkelijker te maken (terwijl het verbeteren van uw responstijden) en geeft uw team tijd om te werken aan andere taken die ze anders misschien niet in staat zijn geweest om te doen als ze bezig waren aan de telefoon.
laat zien dat u meer bent dan alleen een bedrijf door gebruik te maken van sociale Media
sociale media heeft een geweldige manier geboden om op een meer persoonlijk niveau met uw klanten te communiceren. U kunt niet alleen direct updates plaatsen om uw klanten nieuwe informatie te laten weten (zoals nieuwe producten of speciale aanbiedingen), maar u kunt ook met hen communiceren in de sectie Opmerkingen. Social media heeft de neiging om een minder corporate outlet dus biedt een geweldige manier om voort te bouwen op uw klantrelaties. In plaats van het verzenden van massa, onpersoonlijke e-mails of het lezen van een script op de telefoon kunt u een beetje van de mensheid toe te voegen en hebben een beetje plezier met uw klanten. Hier bij Yo Telecom gebruiken we onze social media accounts graag als een manier om te laten zien hoe onze cultuur is, zodat onze klanten ons niet alleen kennen als een bedrijf, maar ook als mensen.
Communiceer van waar dan ook met toegang op afstand
naarmate de arbeidswereld flexibeler wordt, werken veel werknemers thuis of buiten het hoofdkantoor. 10 jaar geleden was het misschien moeilijk voor deze medewerkers om met iedereen verbonden te blijven, maar vandaag is het nog nooit zo eenvoudig geweest. Uw medewerkers hoeven niet langer hun eigen persoonlijke mobiele telefoon te gebruiken om in contact te blijven met het kantoor. We hebben nu toegang tot zakelijke mobiele telefoons voor snelle en eenvoudige communicatie. Naast dit, met meer geavanceerde technologie voor zakelijke telefoonsystemen, kunt u nu gebruik maken van deze verbinding met uw externe medewerkers. Het enige wat nodig is is een mobiele telefoon app voor uw remote team om toegang te hebben tot het telefoonsysteem van uw kantoor.
snelle en eenvoudige samenwerking
zaken als Google Docs hebben het zo gemakkelijk gemaakt voor meerdere werknemers om aan hetzelfde werk te werken – en wat beter is, is dat u niet eens in dezelfde kamer hoeft te zijn.
ongelooflijke opleidingsmogelijkheden
dankzij de technologie hebben we nu toegang tot een hele reeks nieuwe opleidingsinstrumenten. Wat vroeger een hele 3-daagse training duurde, kan nu worden geleerd in een 2-uurs video.
en dankzij de functies van het telefoonsysteem, zoals het opnemen van gesprekken, kunt u luisteren naar elk gesprek dat in uw bedrijf is gevoerd en ontvangen. Door dit te doen kun je de sterke en zwakke punten van je team zien en hen coachen om expert communicators te worden aan de telefoon!
wilt u de manier waarop uw bedrijf communiceert veranderen?
neem vandaag contact met ons op om te bespreken hoe we u kunnen helpen de manier waarop u communiceert te veranderen. Onze missie is om bedrijven te helpen hun succes te vergroten door het verstrekken van state of the art telefoon-en WiFi-systemen!
u kunt ons bellen op 02381 103195 voor een van onze deskundige consultants. We gaan door de behoeften van uw bedrijf om een oplossing te vinden die echt bij u past.