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最初のデートに行くことは信じられないほど神経障

あなたは正しい服を選ぶのに長い時間を費やしています。 あなたは集合場所と時間を再確認しています。 あなたの心のレース、そしてあなたは良い印象を作ることを心配しています。 あなたは正確に自分自身を表現し、あなたの日付が間違ったアイデアを取得していないことを確認したいです。

顧客と話しているときも同じことが言えます。 各相互作用はあなたのプロダクトおよびあなたのブランドを表すか、または虚偽表現するチャンスである。

だが、デートの微妙さと同じように、それはあなたが言うことだけではなく、あなたがそれを言う方法でもあります。 少数の人々は、彼らが最初の日付を行うように真剣に顧客サービスを取る—ライン上でさらに時々ありますにもかかわらず. ビジネス界の大御所サム-ウォルトンが言うように、”唯一の上司—顧客があります。 そして、彼は単にどこか別の場所に彼のお金を費やすことによって、ダウン上の会長から会社の皆を解雇することができます。”

ここでは、顧客とのコミュニケーション方法のためのいくつかのデート101です。

Mind your manners

Appleの秘密の従業員訓練マニュアルが数年前にリークされ、Apple storeの担当者が何を説得力のあるものにしているのかを学びました。 それは暖かく、丁寧であることから始まり、”個人化された暖い歓迎のアプローチの顧客”、肯定的なノートで終わり、”好きな別れおよび戻る招待と終わる。”

デートのように、顧客サービスはあなたのお母さんがあなたに教えたことから始まります—あなたのマナーを気に！ この挨拶人”こんにちはる””初めまして、””ありがとう”と笑わない.”それは明らかなようですが、あなたは一日中コンピュータの画面を介してあなたの顧客と通信しているとき、それはもう一方の端に人間があることを忘

自分自身をチェックしておくために、彼らとのすべてのあなたの相互作用であなたの顧客の名前を使用してください。 それはあなたが人ではなく、コンピュータに話していることを自分自身に微妙なリマインダーだし、それはあなたの電子メールに個人的なタッチを与

顧客があなたに手を差し伸べるたびに、彼らはあなたがあなたの製品を改善する方法についていくつかの小さな洞察を与えています。 それはあなたがそうでなければ持っていなかったであろう非常に貴重な情報です—”ありがとう”と言うことを恐れてはいけません！”そして、再び彼らに話すことを熱望しています。

専門用語を使わないで

顧客とのコミュニケーションには、実際の生活の中で行うように話してください。 あなたが路上で誰かに遭遇したとき、あなたは”不便を謝罪しません。”あなたはちょうど”私はそれについて申し訳ありませんと言う。”同様に、あなたは”私たちはあなたの忍耐に感謝します”と言わないでください。”あなたは、”待ってくれてありがとう”と言います。”これらの派手な言葉が詰め込まれたフレーズは、自動化された、人間味のない相互作用に関連付けられています。

これはまた、あなたの顧客の語彙で話すべきであることを意味します。 あなたのビジネスは、内部的に”業界用語”を使用していますが、それはあなたの顧客に理解できないかもしれません。 あなたの仕事は、できるだけ迅速に顧客の問題を解決することであることを覚えておいてください—あなたがどれほど知識があるかを証明す あなたの顧客が理解できない専門用語を使用して何も明確にしないし、恩着せがましいとして出くわすことができます。

バッファは、彼らの例外的な顧客サービスのために知られています。 トピックに関する記事では、彼らの最高幸福責任者Carolynは、それの多くは細部への注意と関係があることを明らかにしました。 キャロリンは、彼女が参考にしようとしていたにもかかわらず、”実際に”と”しかし”と言って却下としてオフに来て、顧客が愚かに感じさせたことに気づ

あなたの言葉の選択とその意味合いを意識してください。 あなたが明白なことを指摘しているように聞こえるようにしないでください、または彼らがあなたに手を差し伸べて自分で問題を理解していな それは、将来的にサポートの質問をすることからそれらを阻止します。

それは、「それは不可能」、「私たちはできません」、「私たちはしません」、「しかし」、またはあからさまな「いいえ」のような否定的な言葉を避けることを意味します。”これは、顧客がまだゲームプランにはない機能を要求している場合に特に困難です。 “現時点ではない”を”チームとあなたの要求について話します”、”私たちはそれに取り組んでいます”、または”すぐに利用可能になります”に置き換えてみてくださ”

あなたは、あなたの顧客にソリューションを提供し、それらを失望させず、それらを押しのけたいと思っています。

いくつかのグーグルを行います

あなたは通常、彼らとチャットする前に人にスクープを取得したい日に(または多分それは私だけです). 幸いなことに、我々は私たちに会話のトピックのためのintelを与えるためにGoogleとソーシャ

同様に、あなたはあなたの顧客についてあなたの研究をするべきです。 それはあなたの顧客の電子メールか別名にあなたがと接続できる実質のアイデンティティを与える。 彼らのソーシャルメディアのアカウント、自分のウェブサイト、およびそれらの背景のビットを取得するために自分のブログを見てください。 あなたがそれらを人間のように扱うならば、彼らはあなたを人間として見る可能性が高くなり、ヘルプデスクハンナだけではありません。

追加ボーナスとして、ユーザーと接続すればするほど、ユーザーが固執してアクティブユーザーになる可能性が高くなります。

会話キラーを避ける

デール-カーネギーは、彼の古典的な本の中で、友人を獲得し、人々に影響を与える方法は、人々に耳を傾けることは、人々があなたを感謝させる最も簡単な方法であることを教えています。 あなたは積極的にあなたが彼らの問題を気にし、それらが解決策を見つけるのを助けることに投資されている人々を示しています。

しかし、あなたが聞いていることを示すことは、あなたの耳を緊張させ、あなたの頭をボビング以上のものです—特に顧客があなたを見ることができな むしろ、会話を続け、質問をすることによって聞いていることを示すべきである。 “それ以上の質問があったら私達に知らせなさい”と言うかわりに、あなたの解決が問題を解決したかどうか尋ねなさい。 彼らはすべての質問に答えて会話を残していることを確認してください—彼らはそれを期待したかどうかかどうか。

顧客サポートは、デートと同様に、一度だけ行われた取引ではありません。 それは関係の建物です。 あなたが会話を続け、あなたが誠実に顧客を気にすることを示すことができれば、彼らは戻ってくるでしょうし、あなたの関係は改善し続けます。

申し訳ありませんと言うときに知っている

アメリカで最も有名な小売業の大物実業家の一人、ハリー*セルフリッジは、かつて言った”正直は常に支払う。「彼の本、The Romance of Commerceでは、ビジネスは誠実さだけでは構築できないと書いていますが、それは顧客が常に注意を払う最も重要な価値の1つです。

会社が自分の間違いを所有していないときよりも、顧客にもっとイライラすることはありません。 それはたまに起こることを区切られ、時、事を滑らかにする最もよい方法は個人的な謝罪を与えることである。

自分の状況に対する共感を明確にすることで、メールをより誠実にする。 「私たちは問題を調べます」と言うのではなく、「これがどれほどイライラするか理解しています。”これにより、お客様は同じチームに所属しており、すべての人のために問題を解決するために作業していることを知ることができます。

顧客の67％が悪い経験の後にブランドを離れる。 彼らは漠然とした、冷淡なサポートチームのメンバーによって助けている場合、彼らは基本的に離れて製品から護衛されています。

謝るときに何を言うべきかわからない？ 顧客への優秀な、empathetic謝罪の電子メールのこれらの6つの実質の例から点検しなさい。

それらをゴーストしないでください

“ゴースト”は、21世紀で最悪のデートの問題の一つと考えられています。 あなたは、日付に行く素敵な時間を持っているし、再び人から聞くことはありません。 誰も無視されるのが好きではありません—特にあなたの顧客。

あなたの顧客サポートの問題の多くは、一度に解決するつもりはありません。 多くの場合、バグ修正や機能要求でそれらを更新するためにフォローアップする必要があります。 しかし、あなたは彼らの問題が再び出てこないことを確認するために、すべてのあなたの顧客の問題をフォローアップすることを確認する必要があ あなたの会話の後に一週間か二週間、すべての顧客にフォローアップするためにあなたのカレンダーや電子メールのワークフローで自分自身にリマインダを設定します。

すべてがスムーズに進んでいることを確認するためのフレンドリーなチェックインは、顧客がすでに手を差し伸べているものであっても、常に修正を支援することができることを顧客に知らせることができます。

あなたは完璧ではないが、少なくともあなたは人間だ

あなたはすべての最初のデートを釘付けにするつもりはないように、すべての単一の顧客を幸せにするつもりはない。 私たちは人間だけなので、製品のバグであろうと、亀裂を通って落ちる電子メールであろうと、何かが台無しになることになります。

しかし、一日の終わりには、人々は通常、何が間違っていたのか覚えていません。 彼らは彼らがどのように扱われたかを覚えています。 顧客サポート担当者としてのあなたの最大の資産は、あなたが人間だということですので、それを表示することを恐れてはいけません。