Come la tecnologia ha cambiato il nostro modo di comunicare
Se pensiamo indietro di 30 o anche 10 anni fa, le cose sono cambiate in modo significativo-compreso il modo in cui comunichiamo! È difficile pensare che la comunicazione non sia sempre stata istantanea. Se inviamo un messaggio oggi, va direttamente alla casella di posta dei ricevitori in pochi secondi. Anche qualcosa di semplice come lasciare un messaggio vocale non è sempre stato così facile. Ciò che era iniziato con telegrafi e lettere è stato rivoluzionato dai telefoni fissi. Questo ha dato a tutti l’accesso personale per effettuare telefonate.
Ora c’è un’altra rivoluzione nel mondo delle comunicazioni, stiamo passando dai telefoni fissi ai sistemi telefonici VOIP (basati su Internet) e ai telefoni cellulari. Grazie alla facilità e all’accessibilità di tutti i nuovi canali che ci sono disponibili, una grande comunicazione non è mai stata così facile, sia personalmente che professionalmente.
Ma quali sono questi nuovi canali di comunicazione per le imprese? Diamo un’occhiata…
Comunicazione istantanea via Webchat
In un mondo in cui i consumatori vogliono risposte (e le vogliono ora), una webchat è un enorme vantaggio per le aziende. Anche se questo non è il modo più personale di comunicare con i vostri clienti, offre un ottimo modo per loro di ottenere la loro richiesta risposto immediatamente. Dire un potenziale nuovo cliente sta navigando sul tuo sito web e vogliono sapere quanto velocemente qualcosa può essere consegnato. Invece di prendere il tempo di chiamare per fare questa domanda, possono rimanere sul tuo sito e semplicemente inviare un messaggio sul webchat. Con una webchat è possibile impostare le automazioni in modo che quando le persone fanno domande semplici, come quella sopra, verrà inviata una risposta automatica. Questo aiuta a rendere la comunicazione molto più facile (migliorando i tempi di risposta) e darà al tuo team il tempo di lavorare su altre attività che altrimenti non sarebbero state in grado di fare se fossero impegnate al telefono.
Mostra che sei più di un semplice business utilizzando i social media
I social media hanno fornito un ottimo modo per interagire con i tuoi clienti su un livello più personale. Non solo puoi pubblicare immediatamente aggiornamenti per far conoscere ai tuoi clienti nuove informazioni (come nuovi prodotti o offerte speciali), ma puoi comunicare con loro nella sezione commenti. Social media tende ad essere un outlet meno aziendale così offre un ottimo modo per costruire sulle vostre relazioni con i clienti. Piuttosto che l’invio di massa, email impersonali o la lettura da uno script al telefono è possibile aggiungere un po ‘di umanità e avere un po’ di divertimento con i vostri clienti. Qui a Yo Telecom, ci piace usare i nostri account di social media come un modo per mostrare ciò che la nostra cultura è come così i nostri clienti non solo ci conoscono come un business, ma come persone troppo.
Comunicare da qualsiasi luogo con accesso remoto
Con il mondo del lavoro sempre più flessibile, un sacco di dipendenti stanno lavorando da casa o lontano dalla sede principale. 10 anni fa potrebbe essere stato difficile per questi dipendenti rimanere in contatto con tutti, ma oggi non è mai stato così facile. I dipendenti non devono più utilizzare i propri telefoni cellulari personali per rimanere in contatto con l’ufficio. Ora abbiamo accesso ai cellulari aziendali per una comunicazione rapida e facile. Oltre a questo, con la tecnologia più avanzata per i sistemi telefonici aziendali, è ora possibile utilizzare questo per connettersi con la forza lavoro remota. Tutto ciò che serve è un’app per telefoni cellulari per il tuo team remoto per avere accesso al sistema telefonico dei tuoi uffici.
Collaborazione facile e veloce
Cose come Google Docs hanno reso così facile per più dipendenti lavorare sullo stesso pezzo di lavoro – e ciò che è meglio è che non hai nemmeno bisogno di essere nella stessa stanza.
Incredibili opportunità di formazione
Grazie alla tecnologia abbiamo ora accesso a tutta una serie di nuovi strumenti per la formazione. Che cosa ha usato per prendere un intero corso di formazione di 3 giorni può ora essere appreso in un video di 2 ore.
E grazie alle caratteristiche del sistema telefonico come la registrazione delle chiamate è possibile ascoltare qualsiasi chiamata che è stata fatta e ricevuta presso la vostra azienda. In questo modo puoi vedere i punti di forza e di debolezza della tua squadra e allenarli a diventare comunicatori esperti al telefono!
Vuoi cambiare il modo in cui la tua azienda comunica?
Mettiti in contatto con noi oggi per discutere di come possiamo aiutarti a cambiare il modo in cui comunichi. La nostra missione è aiutare le aziende ad aumentare il loro successo fornendo sistemi di telefonia e WiFi all’avanguardia!
Puoi chiamarci al numero 02381 103195 per parlare con uno dei nostri consulenti esperti. Andremo attraverso le esigenze del vostro business per trovare una soluzione che fa per voi.