Delta ajoute une fonction de changement le jour même à l’application mobile, car les temps d’attente augmentent
L’application mobile de Delta devient un peu plus utile.
La semaine dernière, le transporteur basé à Atlanta a déployé une nouvelle version de l’application Fly Delta qui introduit une fonction de changement le jour même directement dans l’application. Si vous souhaitez modifier votre vol sans contacter Delta par téléphone ou messenger, cette fonctionnalité est faite pour vous.
Vous pouvez maintenant rechercher des vols alternatifs et soit vous mettre en veille, soit confirmer le nouvel itinéraire directement dans l’application mobile. Auparavant, les changements le jour même n’étaient disponibles qu’en parlant directement avec quelqu’un de Delta, ce qui pouvait prendre jusqu’à six heures (ou plus).
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Les changements le jour même vous permettent d’effectuer des modifications d’itinéraire dans les 24 heures suivant votre heure de départ initiale. Pour confirmer une place sur un nouvel itinéraire, vous devrez trouver une place dans votre classe tarifaire d’origine.
Sinon, vous pouvez choisir de passer en veille sur un vol antérieur lorsqu’il n’y a pas de disponibilité dans la classe tarifaire d’origine. (Vous pouvez trouver la classe tarifaire en regardant le code tarifaire à une lettre sur votre eTicket.)
Il n’y a pas de frais pour les SkyMiles Medallion Gold elites et plus pour demander des modifications confirmées ou en attente le jour même. Tous les autres vols seront payants pour des frais de 75 $, ce qui pourrait encore être moins cher que la différence de tarif que vous auriez autrement à payer entre votre vol d’origine et votre nouveau vol.
Vous ne pourrez pas modifier l’origine ou la destination lors d’un échange le jour même, même si vous essayez de basculer entre des aéroports co-terminaux, comme LaGuardia et JFK à New York.
De plus, seuls les vols intérieurs sont éligibles pour des changements le jour même — vous ne recevrez pas la possibilité de changer d’itinéraire international. Enfin, les tarifs de base en classe économique ne sont pas admissibles à cette flexibilité supplémentaire au jour du voyage.
La numérisation de l’expérience de changement le jour même intervient alors que Delta doit faire face à des temps d’attente sans précédent pour parler à un agent téléphonique. Au moment de la presse, j’ai appelé la ligne de réservation de Delta et on m’a dit que l’attente serait de près de 2 heures en tant que membre Médaillon d’or. Chad Tilbury, un lecteur de TPG et membre de Delta Diamond Medallion a récemment déclaré à TPG qu’il avait été cité une attente de 2 à 5 heures lorsqu’il a essayé d’appeler la semaine dernière.
En numérisant le processus de changement le jour même, nous espérons que les flyers tireront parti de la nouvelle option, ce qui pourrait aider à libérer du temps des agents téléphoniques occupés de Delta.
Photo présentée par Zach Griff / Le gars des points
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