Delta fügt der mobilen App die Änderungsfunktion am selben Tag hinzu, da die Wartezeiten steigen
Die mobile App von Delta wird etwas nützlicher.
Letzte Woche hat die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft eine neue Version der Fly Delta-App eingeführt, die eine Änderungsfunktion am selben Tag direkt in die App einführt. Wenn Sie Ihren Flug ändern möchten, ohne Delta per Telefon oder Messenger zu kontaktieren, ist diese Funktion genau das Richtige für Sie.
Sie können jetzt nach alternativen Flügen suchen und die neue Reiseroute direkt in der mobilen App anzeigen oder bestätigen. Änderungen am selben Tag waren bisher nur möglich, wenn Sie direkt mit jemandem bei Delta sprachen, was in letzter Zeit bis zu sechs (oder mehr) Stunden dauern konnte.
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Bei Änderungen am selben Tag können Sie die Reiseroute innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abfahrtszeit ändern. Um einen Sitzplatz auf einer neuen Reiseroute zu bestätigen, müssen Sie einen Platz in Ihrer ursprünglich gebuchten Tarifklasse finden.
Andernfalls können Sie auf einem früheren Flug in den Standby-Modus wechseln, wenn in der ursprünglichen Tarifklasse keine Verfügbarkeit besteht. (Sie können die Tarifklasse anhand des einbuchstabigen Tarifcodes auf Ihrem eTicket ermitteln.)
Für SkyMiles Medallion Gold Elites und höher fallen keine Gebühren an, um bestätigte Änderungen oder Standby-Änderungen am selben Tag anzufordern. Alle anderen Flyer werden für eine Gebühr von $ 75 am Haken sein, die immer noch billiger sein könnte als die Tarifdifferenz, die Sie sonst zwischen Ihrem ursprünglichen und neuen Flug bezahlen müssten.
Sie können bei einem Tausch am selben Tag keine Änderungen am Abflug- oder Zielort vornehmen, selbst wenn Sie versuchen, zwischen Flughäfen mit gleichem Terminal wie New York LaGuardia und JFK zu wechseln.
Darüber hinaus sind nur Inlandsflüge für Änderungen am selben Tag berechtigt – Sie erhalten keine Option, eine internationale Reiseroute zu wechseln. Schließlich sind Basic Economy-Tarife nicht für diese zusätzliche Flexibilität am Reisetag berechtigt.
Der Schritt zur Digitalisierung der Änderungserfahrung am selben Tag kommt daher, dass Delta mit beispiellosen Wartezeiten zu tun hat, um mit einem Telefonagenten zu sprechen. Zum Zeitpunkt der Drucklegung rief ich die Reservierungsleitung von Delta an und erfuhr, dass die Wartezeit als Goldmedaillenmitglied fast 2 Stunden betragen würde. Chad Tilbury, ein TPG-Leser und Delta Diamond Medallion-Mitglied, sagte kürzlich gegenüber TPG, dass er eine Wartezeit von 2 bis 5 Stunden hatte, als er letzte Woche versuchte, anzurufen.
Durch die Digitalisierung des Änderungsprozesses am selben Tag werden die Flyer hoffentlich die neue Option nutzen, die dazu beitragen könnte, den beschäftigten Telefonagenten von Delta Zeit zu sparen.
Ausgewähltes Foto von Zach Griff/The Points Guy
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