Comment La Technologie A Changé Notre Façon De Communiquer
Si nous repensons il y a 30 ou même 10 ans, les choses ont considérablement changé – y compris la façon dont nous communiquons! Il est difficile de penser que la communication n’a pas toujours été instantanée. Si nous envoyons un message aujourd’hui, il va directement dans la boîte de réception des destinataires en quelques secondes. Même quelque chose d’aussi simple que de laisser un message vocal n’a pas toujours été aussi facile. Ce qui a commencé avec les télégraphes et les lettres a été révolutionné par les téléphones fixes. Cela donnait à chacun un accès personnel pour passer des appels téléphoniques.
Maintenant, il y a une autre révolution dans le monde des communications, nous passons des téléphones fixes aux systèmes téléphoniques VOIP (basés sur Internet) et aux téléphones mobiles. Grâce à la facilité et à l’accessibilité de tous les nouveaux canaux qui s’offrent à nous, une bonne communication n’a jamais été aussi facile, tant sur le plan personnel que professionnel.
Mais quels sont ces nouveaux canaux de communication pour les entreprises ? Jetons un coup d’oeil…
Communication instantanée via Webchat
Dans un monde où les consommateurs veulent des réponses (et ils les veulent maintenant), un webchat est un énorme avantage pour les entreprises. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus personnel de communiquer avec vos clients, il offre un excellent moyen pour eux d’obtenir une réponse instantanée à leur demande. Disons qu’un nouveau client potentiel navigue sur votre site Web et qu’il veut savoir à quelle vitesse quelque chose peut être livré. Au lieu de prendre le temps d’appeler pour poser cette question, ils peuvent rester sur votre site et simplement envoyer un message sur le webchat. Avec un webchat, vous pouvez configurer des automatisations afin que lorsque les gens posent des questions simples, comme celle ci-dessus, une réponse automatique soit envoyée. Cela aide à rendre la communication beaucoup plus facile (tout en améliorant vos temps de réponse) et donnera à votre équipe le temps de travailler sur d’autres tâches qu’elle n’aurait peut-être pas pu faire autrement si elle était occupée au téléphone.
Montrez que vous êtes plus qu’une simple entreprise en utilisant les médias sociaux
Les médias sociaux ont fourni un excellent moyen d’interagir avec vos clients à un niveau plus personnel. Non seulement vous pouvez publier instantanément des mises à jour pour informer vos clients de toute nouvelle information (tels que de nouveaux produits ou des offres spéciales), mais vous pouvez également communiquer avec eux dans la section commentaires. Les médias sociaux ont tendance à être un débouché moins corporatif, ce qui offre un excellent moyen de tirer parti de vos relations avec les clients. Plutôt que d’envoyer des e-mails massifs et impersonnels ou de lire un script au téléphone, vous pouvez ajouter un peu d’humanité et vous amuser un peu avec vos clients. Chez Yo Telecom, nous aimons utiliser nos comptes de médias sociaux pour montrer à quoi ressemble notre culture afin que nos clients ne nous connaissent pas seulement en tant qu’entreprise, mais aussi en tant que personnes.
Communiquez de n’importe où avec un accès à distance
Le monde du travail devenant plus flexible, de nombreux employés travaillent à domicile ou loin du bureau principal. il y a 10 ans, il était peut-être difficile pour ces employés de rester en contact avec tout le monde, mais aujourd’hui, cela n’a jamais été aussi facile. Vos employés n’ont plus besoin d’utiliser leurs propres téléphones portables personnels pour rester en contact avec le bureau. Nous avons maintenant accès à des mobiles professionnels pour une communication rapide et facile. De plus, avec une technologie plus avancée pour les systèmes téléphoniques professionnels, vous pouvez désormais l’utiliser pour vous connecter à votre personnel distant. Il suffit d’une application pour téléphone portable pour que votre équipe distante ait accès au système téléphonique de vos bureaux.
Collaboration rapide et facile
Des éléments tels que Google Docs ont rendu si facile pour plusieurs employés de travailler sur le même travail – et ce qui est mieux, c’est que vous n’avez même pas besoin d’être dans la même pièce.
Opportunités de formation incroyables
Grâce à la technologie, nous avons désormais accès à toute une gamme de nouveaux outils de formation. Ce qui prenait auparavant une formation de 3 jours peut maintenant être appris dans une vidéo de 2 heures.
Et grâce aux fonctionnalités du système téléphonique telles que l’enregistrement des appels, vous pouvez écouter n’importe quel appel passé et reçu dans votre entreprise. En faisant cela, vous pouvez voir les forces et les faiblesses de votre équipe et les entraîner à devenir des communicateurs experts au téléphone!
Vous voulez changer la façon dont votre entreprise communique ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la façon dont nous pouvons vous aider à changer votre façon de communiquer. Notre mission est d’aider les entreprises à accroître leur succès en fournissant des systèmes téléphoniques et WiFi à la pointe de la technologie!
Vous pouvez nous appeler au 02381 103195 pour parler à l’un de nos consultants experts. Nous allons parcourir les besoins de votre entreprise pour trouver une solution qui vous convient vraiment.