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Tout le monde est préoccupé par le fait que les vendeurs les trompent lors de leurs achats en ligne. Mais les vendeurs peuvent-ils se protéger des acheteurs? Ou avez-vous détecté un autre vendeur qui essaie d’arnaquer les gens?

Si vous êtes un vendeur Amazon, vous savez qu’il est impossible de plaire à tout le monde. Ainsi, vous avez peut-être vécu quelques situations désagréables. Mais que se passe-t-il si quelqu’un vous dérange vraiment?

Pour vous protéger de tout autre type de communication indésirable, vous pouvez bloquer une personne sur Amazon.

Mais pouvez-vous le faire? Consultez cet article pour le savoir.

Bloquer des personnes sur Amazon

Bien que certaines autres plateformes d’achat le permettent, il n’y a aucun moyen de bloquer un acheteur sur Amazon.

Cette option n’a jamais été disponible, et il ne semble pas qu’Amazon va l’introduire de sitôt.

Cependant, il existe des moyens de traiter avec des personnes avec lesquelles vous ne souhaitez plus communiquer ou faire des affaires. Que vous ayez un problème avec un acheteur que vous ne pouvez pas résoudre ou que vous croyiez avoir identifié un faux acheteur, vous avez deux options.

Vous pouvez soit annuler la commande en attente de ce client et faire de même pour toutes les futures commandes, soit les signaler directement à Amazon.

Annuler la Commande.

Vous pouvez annuler une commande d’un client qui vous donne du fil à retordre. Assurez-vous simplement de le faire avant l’expédition de la commande. Une fois que vous avez envoyé une commande, les annulations ne sont pas possibles – vous ne pouvez demander qu’au client de retourner les articles.

En ce qui concerne le remboursement, un acheteur Amazon a une transaction « en attente » jusqu’à ce que vous expédiiez la commande, donc pas de soucis. Vous n’avez rien à retourner car la transaction n’a jamais été effectuée.

Après l’annulation, Amazon mettra automatiquement à jour le statut de la commande, mais dans certains cas, cela peut prendre un certain temps. Si l’acheteur craint de voir cette transaction en attente sur son compte, vous pouvez lui dire qu’elle disparaîtra dans un jour ou deux.

Vous pouvez annuler une commande pour quelque raison que ce soit, et vous êtes le seul à pouvoir le faire pendant 30 minutes après la commande.

Pour annuler une commande, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à votre compte vendeur Amazon.
2. Accédez à votre tableau de bord et sélectionnez le menu déroulant Commandes.
3. Sélectionnez Gérer les commandes.
4. Localisez l’ordre souhaité et accédez à la colonne Action.
5. Cliquez sur l’option Annuler la commande.
6. Vous serez redirigé vers la page Annuler la commande, où vous devez choisir la raison pour laquelle vous annulez. Si vous pensez qu’il s’agit d’un concurrent prétendant être un acheteur, assurez-vous de le mentionner ici.
7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Soumettre. Après cela, vous et l’acheteur recevrez une confirmation par e-mail.

Vous pouvez annuler toute commande future de cet acheteur. Si vous devez vérifier vos commandes annulées, vous pouvez toutes les voir sur la page Gérer les commandes.

Taux d’annulation

N’annulez une commande que si vous êtes sûr de ne pas vouloir collaborer avec l’acheteur. C’est parce que vous devez sélectionner une raison pour laquelle vous annulez la commande. Si la demande d’annulation ne provient pas de l’acheteur, cela peut affecter vos mesures.

Si votre taux d’annulation est inférieur à 2,5%, vous pouvez continuer à vendre sur Amazon. S’il dépasse cette limite, Amazon peut désactiver votre compte. Une annulation ne nuira pas à votre taux, mais assurez-vous de vérifier vos mesures avant de décider quoi faire.

Signalez l’Acheteur à Amazon.

Une autre façon de traiter les acheteurs ou les vendeurs qui se conduisent mal sur Amazon est de les signaler.

Vous pouvez facilement le faire en quelques étapes:

1. Ouvrez votre compte vendeur et accédez à la page Contactez-nous.
2. Choisissez Autre dans le menu.
3. Cliquez sur l’option Signaler une violation.
4. Saisissez les informations nécessaires sur le problème que vous rencontrez et soumettez le rapport.

Protection de votre réputation

Selon le problème, vous verrez laquelle des options fonctionne le mieux. Si votre taux d’annulation peut le gérer, vous pouvez annuler la commande. Espérons que l’acheteur ne sera pas assez persistant pour laisser une mauvaise critique.

Si vous n’avez pas envie de nuire à votre réputation ou de soupçonner que vous avez affaire à un faux acheteur, signaler cette personne peut mieux fonctionner. Amazon vérifiera votre cas et prendra toutes les mesures nécessaires pour vous protéger, vous et vos articles, de l’escroc.