miten teknologia on muuttanut tapaamme kommunikoida
jos muistelemme 30 tai jopa 10 vuotta sitten, asiat ovat muuttuneet merkittävästi – myös tapa kommunikoida! On vaikea ajatella, etteikö yhteydenpito olisi aina ollut välitöntä. Jos lähetämme viestin tänään, se menee suoraan vastaanottajien postilaatikkoon muutamassa sekunnissa. Jopa jotain niin yksinkertaista kuin jättämällä vastaajaan viesti ei ole aina ollut niin helppoa. Se, mikä alkoi sähköistä ja kirjeistä, mullistui lankapuhelimista. Näin jokainen pääsi henkilökohtaisesti soittamaan puheluita.
nyt viestintämaailmassa on meneillään toinen vallankumous, siirrymme lankapuhelimista VoIP – (internetpohjaisiin) puhelinjärjestelmiin ja matkapuhelimiin. Kiitos helppous ja saavutettavuus kaikki uudet kanavat, jotka ovat saatavilla meille, suuri viestintä ei ole koskaan ollut niin helppoa, sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti.
mutta mitä nämä uudet viestintäkanavat yrityksille ovat? Katsotaanpa….
pikaviestintä Verkkochatin kautta
maailmassa, jossa kuluttajat haluavat vastauksia (ja he haluavat niitä nyt), verkkochatista on valtava hyöty yrityksille. Vaikka tämä ei ole kaikkein henkilökohtainen tapa kommunikoida asiakkaidesi kanssa, se tarjoaa erinomaisen tavan saada kyselyynsä vastattua heti. Sano potentiaalinen uusi asiakas selailee sivustosi ja he haluavat tietää, kuinka nopeasti jotain voidaan toimittaa. Sen sijaan, että otat aikaa soittaa kysyä tätä kysymystä, he voivat pysyä sivustossasi ja yksinkertaisesti lähettää viestin chat. Webchatin avulla voit luoda automaatteja, joten kun ihmiset kysyvät yksinkertaisia kysymyksiä, kuten yllä oleva, lähetetään automaattinen vastaus. Tämä auttaa tekemään viestinnästä niin paljon helpompaa (samalla parantaa vasteaikoja) ja antaa tiimillesi aikaa työskennellä muissa tehtävissä, joita he eivät ehkä muuten olisi voineet tehdä, jos he olivat kiireisiä puhelimessa.
Näytä, että olet enemmän kuin pelkkä yritys käyttämällä sosiaalista mediaa
Sosiaalinen media on tarjonnut loistavan tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa henkilökohtaisemmalla tasolla. Ei vain voit heti lähettää päivityksiä antaa asiakkaille tietää uusia tietoja (kuten uusia tuotteita tai erikoistarjouksia), mutta voit kommunikoida heidän kanssaan kommentit osiossa. Sosiaalinen media on yleensä vähemmän yrityksen outlet joten tarjoaa loistava tapa rakentaa asiakassuhteita. Sen sijaan, että lähetät massoja, persoonattomia sähköposteja tai luet käsikirjoitusta puhelimessa, voit lisätä hieman inhimillisyyttä ja pitää hieman hauskaa asiakkaidesi kanssa. Me Yo Telecomilla haluamme käyttää sosiaalisen median tilejämme näyttääksemme, millainen kulttuurimme on, jotta asiakkaamme eivät tunne meitä vain yrityksenä vaan myös ihmisinä.
kommunikoi mistä tahansa etäyhteydellä
työelämän joustavoittuessa monet työntekijät työskentelevät kotoa käsin tai kaukana päätoimistosta. 10 vuotta sitten näiden työntekijöiden oli ehkä vaikea pysyä yhteydessä kaikkiin, mutta tänään se ei ole koskaan ollut helpompaa. Työntekijöidesi ei tarvitse enää käyttää omia kännyköitään pitääkseen yhteyttä toimistoon. Meillä on nyt mahdollisuus käyttää liikematkustajia nopeaan ja helppoon viestintään. Tämän lisäksi, kehittyneempää teknologiaa liiketoiminnan puhelinjärjestelmät, voit nyt käyttää tätä yhteyden etätyövoima. Tarvitaan vain kännykkäsovellus, jolla etätiimi pääsee toimistojen puhelinjärjestelmään.
nopea ja helppo yhteistyö
Google Docsin kaltaiset asiat ovat tehneet monelle työntekijälle niin helpoksi työskennellä saman työn parissa – ja mikä parasta, sinun ei tarvitse edes olla samassa huoneessa.
uskomattomat harjoittelumahdollisuudet
tekniikan ansiosta meillä on nyt käytössämme koko joukko uusia harjoitteluvälineitä. Mitä ennen kesti koko 3 päivän koulutus voidaan nyt oppia 2 tunnin video.
ja puhelinjärjestelmän ominaisuuksien, kuten puhelutallennuksen ansiosta voit kuunnella minkä tahansa yrityksessäsi soitetun ja vastaanotetun puhelun. Näin voit nähdä joukkueesi vahvuudet ja heikkoudet ja valmentaa heidät asiantuntijoiksi puhelimessa!
Haluatko muuttaa yrityksesi tapaa viestiä?
ota meihin yhteyttä tänään ja keskustele siitä, miten voimme auttaa sinua muuttamaan tapaasi kommunikoida. Tehtävämme on auttaa yrityksiä lisäämään menestystään tarjoamalla uusinta puhelin-ja WiFi-järjestelmiä!
voit soittaa meille numeroon 02381 103195 puhuaksesi asiantuntijakonsulttimme kanssa. Käymme läpi yrityksesi tarpeet löytääksemme ratkaisun, joka todella sopii sinulle.