• Articles
• admin

ensitreffeille meneminen on uskomattoman hermoja raastavaa.

käytät pitkään oikeiden vaatteiden valitsemiseen. Tarkistat tapaamispaikan ja-ajan. Sydämesi hakkaa ja pelkäät tekeväsi hyvän vaikutuksen. Haluat tarkasti edustaa itseäsi ja varmista, että päivämäärä ei saa väärää käsitystä.

sama pätee, kun puhutaan asiakkaiden kanssa. Jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus edustaa — tai vääristää-tuotteesi ja brändisi.

mutta aivan kuten deittailun hienoudet, kyse ei ole vain siitä, mitä sanot, vaan myös siitä, miten sanot sen. Harva ottaa asiakaspalvelun yhtä vakavasti kuin Ensitreffit-vaikka välillä on vielä enemmän pelissä. Kuten bisnesmoguli Sam Walton sanoo: ”on vain yksi pomo — asiakas. Ja hän voi erottaa kaikki yhtiössä puheenjohtajasta alas, yksinkertaisesti tuhlaamalla rahansa jonnekin muualle.”

tässä on joitakin dating 101 Miten kommunikoida asiakkaiden kanssa.

Mind your manners

Applen salainen työntekijöiden koulutusohje vuodettiin muutama vuosi sitten, ja saimme tietää, mikä tekee näistä Apple store-edustajista niin vakuuttavia. Se alkaa siitä, että ollaan lämpimiä ja kohteliaita, ”lähestytään asiakkaita henkilökohtaisella lämpimällä tervetulotoivotuksella” ja päättyy myönteiseen sävyyn, ”päättyy rakkaisiin jäähyväisiin ja kutsuun palata.”

aivan kuten deittailussakin, asiakaspalvelu alkaa siitä, mitä äitisi opetti sinulle-muista käytöstavat! Se tarkoittaa ihmisten tervehtimistä ”Hei”, sanomalla ”hauska tavata”, ”kiitos” ja ” näkemiin.”Se tuntuu itsestään selvältä, mutta kun kommunikoi asiakkaiden kanssa tietokoneen ruudun kautta koko päivän, on helppo unohtaa, että toisessa päässä on ihminen.

pitääksesi itsesi kurissa, käytä asiakkaan nimeä kaikessa kanssakäymisessäsi hänen kanssaan. Se on hienovarainen muistutus itsellesi, että puhut henkilölle etkä tietokoneelle, ja se antaa sähköposteillesi henkilökohtaisen kosketuksen.

aina kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä, he antavat sinulle pieniä oivalluksia siitä, miten voit parantaa tuotettasi. Se on erittäin arvokasta tietoa, että et olisi ollut muuten-älä pelkää sanoa ” kiitos!”ja ole innokas puhumaan heille uudelleen.

Älä käytä jargonia

kommunikoidaksesi asiakkaiden kanssa, puhu aivan kuten oikeassa elämässä. Kun törmää kadulla ihmiseen, ei ” pyydetä anteeksi häiriötä.”Sano vain” Olen pahoillani siitä.”Samoin, et sano” me kiitämme teitä kärsivällisyydestänne.”Sano:” kiitos, että odotit.”Noilla hienoilla sanoilla täytetyt lauseet liittyvät automatisoituun, persoonattomaan vuorovaikutukseen.

tämä tarkoittaa myös sitä, että kannattaa puhua asiakkaiden sanavarastossa. Yrityksesi käyttää” industry lingo ” sisäisesti, mutta se ei välttämättä ole ymmärrettävissä asiakkaillesi. Muista, että tehtäväsi on ratkaista asiakkaan ongelma mahdollisimman nopeasti — ei todistaa, kuinka osaava olet. Jargonin käyttäminen, jota asiakkaat eivät ymmärrä, ei selkeytä mitään ja voi tuntua alentuvalta.

pidä se positiivisena

Puskuri tunnetaan poikkeuksellisesta asiakaspalvelustaan. Aihetta käsittelevässä artikkelissa heidän onnellisuuspäällikkönsä Carolyn paljasti, että suuri osa siitä liittyy siihen, että he kiinnittävät huomiota yksityiskohtiin. Carolyn tajusi, että vaikka hän yritti olla avulias, sanat ”oikeasti” ja ”mutta” kuulostivat vähätteleviltä ja saivat asiakkaan tuntemaan itsensä tyhmäksi.

ole tietoinen sanavalinnoistasi ja niiden konnotaatiosta. Älä tee se kuulostaa olet huomauttaa ilmeinen, tai että he tekivät virheen ottaa yhteyttä ja ei mietitään asiaa omasta. Se estää heitä esittämästä tukikysymyksiä tulevaisuudessa.

tämä tarkoittaa kielteisen kielen välttämistä, kuten ”that isn ’ t possible”, ”we can ’t”, ”we don ’t”, ”but” tai suoranainen ” no.”Tämä on erityisen vaikeaa, kun asiakkaat pyytävät ominaisuuksia, jotka eivät ole aivan pelin suunnitelma vielä. Yritä korvata sanat ” ei tällä hetkellä ”sanoilla” puhun pyynnöstäsi tiimin kanssa”,” työstämme sitä ”tai” se on saatavilla pian.”

haluat tarjota ratkaisuja asiakkaillesi, älä petä heitä ja työnnä heitä pois.

tee joku googletus

treffeillä haluat yleensä saada skuupin henkilöstä ennen kuin juttelet heidän kanssaan (tai ehkä se olen vain minä). Onneksi meillä on Google ja sosiaalinen media, jotka antavat meille tietoja keskustelunaiheista.

samoin kannattaa tehdä tutkimusta asiakkaista. Se antaa asiakkaiden sähköposti tai alias todellinen henkilöllisyys, että voit muodostaa yhteyden. Katso heidän sosiaalisen median tilejä, niiden sivustot, ja blogit saada hieman taustaa niistä. Jos kohtelet heitä kuin ihmistä, he pitävät sinua todennäköisemmin ihmisenä.

lisäbonuksena, mitä enemmän olet yhteydessä käyttäjiisi, sitä todennäköisemmin he pysyvät mukana ja heistä tulee aktiivisia käyttäjiä.

Vältä keskustelun tappajia

Dale Carnegie opettaa klassikkokirjassaan How to Win Friends and Influence People, että ihmisten kuunteleminen on helpoin tapa saada ihmiset arvostamaan sinua. Osoitat aktiivisesti ihmisille, että välität heidän ongelmistaan ja panostat siihen, että autat heitä löytämään ratkaisun.

mutta kuuntelemisen näyttäminen on muutakin kuin korvien rasittamista ja pään heiluttamista— varsinkin, kun asiakkaat eivät näe sinua. Sen sijaan sinun pitäisi osoittaa kuuntelevasi pitämällä keskustelun käynnissä ja kysymällä kysymyksiä. Sen sijaan että sanoisit ”kerro meille, jos sinulla on vielä kysyttävää”, kysy, ratkaisiko ratkaisusi heidän ongelmansa. Varmista, että he jättävät keskustelun jokaiseen kysymykseen vastataan – odottivatpa he sitä tai eivät.

Deittailua muistuttava asiakastuki ei ole yhden ja kahden kauppa. Se rakentaa suhteita. Jos voit jatkaa keskustelua ja osoittaa, että vilpittömästi välität asiakkaasta, he tulevat takaisin ja suhteesi paranee edelleen.

Know when to say sorry

yksi Amerikan kuuluisimmista vähittäiskaupan pohatoista, Harry Selfridges, sanoi kerran ” rehellisyys maksaa aina.”Kirjassaan The Romance of Commerce hän kirjoitti, että liiketoimintaa ei voi rakentaa pelkän rehellisyyden varaan, mutta se on yksi tärkeimmistä arvoista, jotka asiakkaat ottavat aina huomioon.

mikään ei ole asiakkaalle turhauttavampaa kuin se, että yritys ei myönnä virhettään. Se tapahtuu aina silloin tällöin, ja kun se tapahtuu, paras tapa tasoittaa asioita on antaa henkilökohtainen anteeksipyyntö.

tee sähköposteistasi vilpittömämpiä ilmaisemalla empatiasi heidän tilannettaan kohtaan. Sen sijaan, että vain sanoisi ”tutkimme asiaa”, yritä lisätä, ”ymmärrän, miten turhauttavaa tämä voi olla.”Näin asiakkaasi tietää, että olet samassa tiimissä ja yrität korjata ongelman kaikille.

67% asiakkaista jättää brändin huonon kokemuksen jälkeen. Jos he saavat apua epämääräiseltä ja epäsympaattiselta tukitiimin jäseneltä, heidät käytännössä saatetaan pois tuotteen luota.

Etkö ole varma mitä sanoa, kun pyydät anteeksi? Tsekkaa nämä 6 todellista esimerkkiä erinomaisista, empaattisista anteeksipyyntöviesteistä asiakkaille.

Don ’ t ghost them

”Ghostingia” pidetään yhtenä 2000-luvun pahimmista deittiongelmista. Menet treffeille, pidät hauskaa, etkä kuule hänestä enää koskaan. Kukaan ei halua tulla sivuutetuksi—etenkään asiakkaasi.

monet asiakastukiasiasi eivät ratkea yhdellä kertaa. Sinun täytyy usein seurata päivittää niitä Bugikorjaus tai ominaisuuspyynnön. Mutta sinun pitäisi olla varma seurata kaikkia asiakkaan ongelmia varmistaa niiden ongelma ei tule uudelleen. Aseta itsellesi muistutuksia kalenteriin tai sähköpostiisi työnkulun seurata jokaisen asiakkaan viikon tai kaksi keskustelun jälkeen.

ystävällinen sisäänkirjautuminen varmistaaksesi, että kaikki sujuu hyvin, kertoo asiakkaalle, että olet aina käytettävissä auttamaan korjauksessa—vaikka he olisivatkin jo ottaneet yhteyttä.

et ole täydellinen, mutta ainakin olet ihminen

et tee jokaista asiakasta onnelliseksi, aivan kuten et naulaa jokaista ensitreffiä. Olemme vain ihmisiä, joten jotain—oli kyseessä sitten vika tuotteessa tai rakoileva Sähköposti—menee väkisinkin pieleen.

ihmiset eivät kuitenkaan yleensä muista, mikä meni pieleen. He muistavat, miten heitä kohdeltiin. Suurin voimavara asiakastukihenkilönä on, että olet ihminen, joten älä pelkää näyttää sitä.