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vivimos en una época de «noticias falsas.»Si bien la confianza es generalmente más alta en las relaciones públicas que en sus industrias de marketing hermanas, la confianza en todos los sectores es más baja que nunca. En cualquier negocio, la confianza es esencial. Hoy en día, hay más confianza que ganar, y cada vez es más difícil ganarla. En muchos aspectos, el mundo de las relaciones públicas es mucho más desafiante de lo que era antes. Los profesionales dependen de la tecnología y las personas dudan en creer en cualquier fuente. Los desafíos de la actualidad pasan de ser atractivos para el público y expandirse a la gestión de clientes y el manejo de negocios. Los profesionales deben mantener la confianza del público, así como de los clientes, y manejar el estrés de las montañas de tareas que se vuelven más complejas por la creciente incredulidad de la sociedad. Sin embargo, en mis años de experiencia en la industria, he aprendido muchas lecciones de vida que podrían ayudar a cualquier profesional de relaciones públicas o líder empresarial a manejarse en el clima actual. Aquí están mis siete consejos sobre cómo tener éxito en relaciones públicas hoy.

1. Ara a través de la pared.

Cada venta, historia y desafío al que te enfrentas es otro muro de ladrillos que debes atravesar. Para tener éxito en esta industria, nunca puede retroceder y dejar que los obstáculos se interpongan en su camino. No permita que la confianza en la tecnología, las opiniones sobre los medios de comunicación o cualquier otro obstáculo se interponga entre usted y su objetivo. Comprenda que siempre puede compartir el mensaje que desee. Su actitud marcará una gran diferencia para su personal, sus conexiones y sus clientes.

2. Ayudar a los demás. Sírvete.

Sé honesto. Los medios ganados lo exigen. Este consejo debería ser obvio, pero podría decirse que es el consejo más crucial que cualquier profesional de relaciones públicas puede dar o recibir hoy en día. Es lo mejor para ti hacer lo correcto por el mundo. Esto se aplica a una serie de aspectos, como la acción social y la honestidad general. En cualquier negocio, cuanto más bien hagas, más serás reconocido. Además, el mundo de las relaciones públicas de hoy requiere que entregue un mensaje preciso al público y a la prensa para ganarse su confianza y mantener su credibilidad. Estas palabras son válidas tanto para las agencias de relaciones públicas como para los clientes.

3. Hazlo personal.

Tómese el tiempo para investigar, conversar y comunicarse personalmente para construir relaciones personales. Si bien esto es importante en cualquier negocio, las relaciones públicas tienen un mayor requisito para ser agradables. Debe dejar de lado la tecnología para conectarse con los clientes, las fuentes de medios y el público. La gente no confía en los bots y los mensajes automatizados. En contraste, las relaciones personales son una forma efectiva de romper la barrera de la confianza.

4. Poco prometedora. Entrega excesiva.

Dile a la gente que espere resultados. Luego, ofrezca mejores resultados. Si manejas las expectativas, puedes cumplir tus promesas dos veces. No exageres en la venta de tu negocio o el de tus clientes. En un mundo ya escéptico, tergiversar tus capacidades podría ser tu fin. Nunca defrauda. Sin embargo, cuando va más allá de lo esperado, transmite el mensaje a sus clientes y al mundo de que se puede confiar en usted.

5. Abruma al gato.

Cuando el plato de un gato está vacío, vendrá tirando de las piernas de las personas para obtener más. Si su plato está siempre lleno, nunca tirará; siempre está satisfecho. Abruma al gato con comida. Dale a la gente lo que necesita antes de que lo pidan. No espere a que surjan nuevos problemas o tareas. Piensa en el futuro. Mantenga el plato más lleno de lo que sus clientes pueden pedir. Encuentre a todos más oportunidades de medios de las que saben qué hacer antes de que puedan acudir a usted para buscar otras nuevas. Cuanto más vea el mundo a sus clientes, más confiarán en ellos. Y cuanto más entregue a sus clientes, más confiarán en usted.

6. Acercar. Alejar.

Concéntrate en lo que es importante. En todas las industrias, los líderes se enfrentan a una gran variedad de problemas. Cuando la confianza es escasa, esos problemas se multiplican, especialmente en las relaciones públicas. Para tener éxito, debe ser capaz de reconocer los temas que importan y priorizarlos. Por ejemplo, a veces la entrega de un mensaje es de mayor importancia que la propia redacción. Otras veces, los detalles lo son todo. Para algunos clientes, cualquier forma de publicidad será de gran beneficio, pero otros tienen necesidades más específicas. En algunos casos, la historia está en el panorama general. En otros, el valor está en las minucias. Es el papel de los profesionales de relaciones públicas reconocer cuál es cuál.

7. Trabaja duro. Descansa fuerte.

Tómese un tiempo libre. Como cualquier negocio serio, las relaciones públicas pueden ser abrumadoras. Es de vital importancia equilibrar el estrés con el descanso. Si usted toma demasiado y se queman, no ayudarte a ti mismo, a tus clientes o a tu negocio. Para mí, este es el consejo más valioso que hay. Además, en estos tiempos cambiantes, es aún más crucial que los profesionales de relaciones públicas reconozcan la necesidad de recreación.

Mi experiencia es en relaciones públicas, pero la industria realmente me enseñó sobre la vida. Si bien cada servicio es diferente, en ciertos aspectos, cada negocio es el mismo. Las organizaciones pueden variar en la forma en que el clima actual afecta su trabajo, pero independientemente de todas nuestras diferencias, los líderes de todas las industrias podrían beneficiarse de los consejos anteriores. Espero que tomen estas palabras en serio y encuentren valor en ellas, como yo lo he hecho.