Proceso de capacitación de Air Canada
Cuando un solicitante del asistente de vuelo de Air Canada Rouge supera con éxito la entrevista telefónica y la entrevista en persona, se le pedirá que participe y apruebe el programa de capacitación de clase mundial de dos partes de la compañía. En primer lugar, se les invitará a unirse a un programa de Capacitación Integral de Seguridad de 6 semanas en Toronto o Montreal. Durante las próximas 6 semanas, los aspirantes a tripulantes de cabina se someterán a rigurosas sesiones de capacitación de servicio al cliente.
Una vez que el solicitante apruebe con éxito la capacitación, los candidatos serán invitados a otra sesión de capacitación de una semana de duración, que se complementa con la Capacitación de Excelencia en Servicio al Cliente en Orlando, Florida.
Air canada cubrirá los gastos de viaje y capacitación. Sin embargo, se requiere que los candidatos paguen fees 1,750 por gastos incidentales para la capacitación en Orlando. Esto se reembolsará a un costo de 5 50/mes durante los primeros 36 meses de empleo.
Echemos un vistazo más de cerca a qué tipo de entrenamiento obtendrás.
Entrenamiento de seguridad de Air Canada en Toronto o Montreal
Los solicitantes de la tripulación de cabina de pasajeros se someterán a un entrenamiento de seguridad y procedimientos de vuelo de clase mundial. Consiste en una capacitación técnica de 4 semanas y una capacitación de servicio de 2 semanas en las que se cubrirá toda la información de seguridad durante el vuelo, incluidos los procedimientos de embarque previos y posteriores al vuelo.
En este programa, todos los aspirantes a asistentes de vuelo aprenderán las entradas y salidas de la seguridad del avión. También aprenderán a garantizar el vuelo más seguro posible para los viajeros y sus compañeros de tripulación.
Capacitación de Excelencia en Servicio al Cliente en Orlando, Florida
Una vez completado el programa de capacitación en seguridad, el candidato seleccionado debe viajar a Orlando, Florida para asistir a otro programa de capacitación de 1 semana. Este programa de capacitación es por lo que Air Canada ha sido conocida. En esta formación, cada candidato tendrá la oportunidad de trabajar en equipo. Habrá una discusión de los diferentes escenarios de trabajo que los asistentes de vuelo normalmente experimentan durante sus vuelos. Es en esta capacitación que se aplicarán diferentes teorías de servicio al cliente a escenarios del mundo real.
Aprendizajes garantizados en las sesiones de capacitación:
Liderazgo: Las sesiones le ayudarán a aprender lo que se necesita para convertirse en líder de equipo, cómo pensar en buenas decisiones en el acto y cómo puede inspirar a otros miembros de la tripulación y predicar con el ejemplo.
Éxito profesional: En las sesiones se enseñará la excelencia en el servicio al cliente, incluida la seguridad de su tripulación y de todos a bordo y los procedimientos de la aerolínea. Estos te ayudarán a aspirar a convertirte en líder de equipo y a apuntar más alto a medida que subes por la escalera.
Entrenamiento de procedimientos de seguridad: En esta sesión, aprenderá que la seguridad de los miembros de su tripulación y sus pasajeros será su máxima prioridad.
Trabajo en equipo: Aprenderá a disfrutar trabajando en equipo y a disfrutar haciéndolo a medida que tienen éxito juntos, especialmente cuando están confinados en un espacio estrecho y cerrado.
Sueño y dieta: Parte de la capacitación le enseña cómo optimizar su sueño, donde expertos de la NASA facilitan el seminario. Un seminario de dieta y nutrición también estará a cargo de dietistas profesionales para ayudarlo a cuidar su nutrición. Estos son esenciales para hacer frente a las demandas de los viajes aéreos.
Servicio al cliente: Las sesiones le ayudarán a aprender a ser proactivo e ir más allá de su deber como asistente de vuelo para asegurarse de que los clientes obtengan una experiencia de vuelo positiva en el momento en que entran en la aeronave. Aprenderá a leer una amplia base de clientes para sentir sus necesidades. Aprenderás a ser amigable, servicial y atractivo con los demás.
Escenarios del mundo real: Las teorías de servicio al cliente que aprenderá durante su programa de entrenamiento se aplicarán a situaciones reales que posiblemente puedan surgir a bordo de la aeronave.
Después de estos dos grandes programas, estamos absolutamente seguros de que se irá sintiéndose seguro, con energía y listo para volar.
Una vez que cada candidato apruebe todas las capacitaciones requeridas, la capacitación de seguridad y servicio al cliente, se le considerará oficialmente parte de la tripulación de Air Canada rouge y recibirá su horario de vuelo de inmediato.