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Hola, mi nombre es Adam Stewart, Experto en Cobro de Deudas y propietario de Debt Recoveries Australia y ADC Legal.
Comencé en el cobro de deudas en el negocio de seguros. Lo odiaba; no quería hacerlo y habría dado cualquier cosa que le pidiera a otra persona que lo hiciera. No me gusta la confrontación y no soy, por naturaleza, una persona extrovertida.
Entonces, ¿cómo iba a hacer el lado del cobro de deudas de mi trabajo?
Una vez que empecé, me di cuenta de que no necesitas ser extrovertido, ni siquiera confrontarte. El cobro de deudas se trata de escuchar y empatizar. Se trata de negociar y trabajar junto con el deudor. Esto fue una revelación para mí y descubrí que era bueno en eso.
Desde entonces, he creado y dirigido mi propia agencia de cobro de deudas y he capacitado a muchas personas a lo largo de los años en el arte del cobro de deudas. He tenido el placer de trabajar con personas que comenzaron sin experiencia, pero aprendieron en el trabajo y también con muchos años de habilidades.
Estos son los 10 mejores consejos que he aprendido a lo largo de los años para convertirme en un agente de cobro de deudas increíble:
1. Escuchen.
Lo adivinaste; el número 1 de la lista es escuchar. Eso es. Usted puede ser el mejor investigador, rastreador de saltos y agente de localización del mundo, capaz de encontrar a la persona desaparecida que debe dinero, pero ¿qué hace cuando finalmente la recibe por teléfono? Cállate y escucha. Siempre tienen una historia que contar y necesitan contarla, así que escúchenlos.
2. Sé Sensible.
La confianza es genial, pero un gran ego no te llevará a ninguna parte. El deudor ya está lo suficientemente avergonzado por la situación, así que trate de ser un poco sensible a sus sentimientos. No les grites, no hables por encima de ellos ni los menosprecies. Mostrar algo de compasión y empatía; va un largo camino.
3. Mantén La Calma.
Pase lo que pase, ninguna llamada y ninguna persona vale la pena arruinar su día y su bienestar mental. Si un deudor comienza a gritarle, frustrándolo con promesas incumplidas o con pagos devueltos, respire hondo y relájese. Este es solo un caso de cada cien que trabajarás hoy. No sudes las cosas pequeñas. Déjales que den su diatriba; con el tiempo se les acabará el vapor.
4. Tómate Tu Tiempo.
Los coleccionistas cometen este error todo el tiempo, especialmente aquellos que han estado haciendo el trabajo durante mucho tiempo. Ralentizar. Habla con una voz tranquila, uniforme y con buen ritmo. Llevará más de un sentido de seriedad y autoridad, sus mensajes telefónicos serán claros y bien entendidos, y se desempeñará de manera más efectiva.
5. Sé Claro y Conciso.
Hable con sentimiento y confianza. Sí, este es el quincuagésimo llamado que has hecho hoy, pero, de nuevo, muestra algo de compasión y sensibilidad. Ser transparente. Una vez que haya identificado a la persona correcta, avísele su nombre, el nombre de su empresa y por qué está llamando. No intente engañarlos, ya que olerán que algo no está del todo bien. Sé franco y honesto.
6. Entiende Tu Trabajo.
El rol de un agente de colección funciona archivo tras archivo, pero comprenda el panorama general. ¿Cuáles son los procedimientos de quiebra? ¿Cómo afectará esto a la calificación crediticia del deudor? ¿Cuáles son los procedimientos legales, si este fuera el caso? Si no eres uno de los mejores coleccionistas de la oficina, mira y escucha lo que hacen. A menudo, frases clave que motivan a los deudores, un tono o enfoque específico pueden ser necesarios para tener éxito. Además, entiende lo que quiere tu cliente. ¿Quieren el pago en su totalidad o estarían contentos con cantidades a tanto alzado reducidas? ¿Quieren aceptar cuotas? Asegúrate de saber qué quiere el cliente de este trato.
7. Ayuda A Tus Compañeros De Trabajo.
Si puede, ofrezca asesoramiento y experiencia a otros agentes menos cualificados de su oficina. Su agencia solo tendrá éxito a través del trabajo en equipo, y no es «sálvese quien pueda».
8. Sé Obediente.
Asegúrese de mantenerse dentro de los límites de las leyes de cobro, asegúrese de no actuar fuera de las reglas de su agencia o de las pautas establecidas por el cliente. No haga notas inexactas o falsas en el archivo de un deudor, no trate de seleccionar los mejores casos o deshacerse de los casos sin un intento honesto de cobrarlos. La integridad va un largo camino y su reputación está en juego, así que compórtese en consecuencia. No te engañes – te atraparán y al final te costará a ti y a tu agencia. Sé honesto.
9. No Pierdas El Tiempo.
Si ha pasado 30 minutos en el teléfono con un deudor por más de un pago de $100, puede estar perdiendo el día. El mejor uso de su tiempo es organizar pagos. Una vez más, respire hondo y decida: ¿va a pagar este deudor? Tome una decisión desapasionada, termine la llamada con consecuencias si puede y procese el archivo.
10. Diviértanse.
Obviamente, este es un momento difícil para los deudores o puede ser embarazoso para la persona con la que está tratando en el otro extremo del teléfono, así que trate de reírse de todo. No hay nada de malo en divertirte un poco mientras haces tu trabajo. Esto hará que el deudor se sienta cómodo y su día será más rápido si se está divirtiendo y disfrutando. El cobro de deudas puede ser un trabajo divertido, como cualquier otro. Todo depende de tu actitud. Así que trata de mantener una actitud positiva y muestra tu lado divertido con los deudores.
Los mejores coleccionistas tienen una gama de habilidades que los hacen exitosos: inteligencia, intuición, capacidad de ser objetivos, pensamiento rápido para adaptarse a nuevas situaciones, buenas habilidades de dicción y comunicación, capacidad para resolver problemas y algo de carisma. Sin embargo, los coleccionistas con estas habilidades no tendrán éxito a menos que simplemente escuchen y aprendan. Cualquier persona puede ser un excelente coleccionista, siempre y cuando tenga la capacidad de escuchar, aprender y tomar direcciones. Divertirme!