Las 11 Tendencias de Marketing Más Efectivas que Debe Conocer en 2022
Si trabaja o incluso incursiona, en marketing sabrá que las tendencias cambian y evolucionan constantemente. Mantenerse al día con las nuevas tecnologías y las manías puede ser un desafío, por lo que en este post analizamos las 11 mejores estrategias de marketing en 2022 y más allá. ¿Qué pueden esperar los profesionales del marketing? ¿Y qué nuevas técnicas de marketing serán las más efectivas en los próximos años? Sigue leyendo para conocer las mejores tendencias de marketing digital y cómo puedes implementarlas en tu negocio.
Marketing conversacional
¿Qué es el marketing conversacional?
Es donde los usuarios interactúan y mantienen conversaciones con las marcas a través de chatbots y asistentes de voz. También se usa comúnmente en campañas de marketing en línea, con click-to-messenger siendo una de las opciones más populares para la publicidad de pago. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son las principales tecnologías detrás del marketing conversacional.
¿por Qué es tan eficaz?
Estudios recientes de IBM encontraron que el 70% de los usuarios esperan respuestas instantáneas a sus preguntas y consultas. Desde el punto de vista de un especialista en marketing, es una forma poderosa de impulsar el compromiso, lo que a su vez aumenta las tasas de conversión y aumenta el retorno de la inversión (ROI). También hace que el proceso de ventas sea más ágil, ya que los chatbots, a través de la inteligencia artificial, pueden pre-evaluar prospectos y enviar solo leads calificados al equipo de ventas. Y en la era de la publicidad digital basada en datos, el marketing conversacional ayuda a recopilar una gama más amplia de información de audiencia.
Desde la perspectiva del consumidor, el marketing conversacional ayuda a generar confianza y mejora la experiencia del cliente. Una encuesta de Salesforce encontró que el 42% de los consumidores no confían en las marcas, y esto a menudo se debe a una falta de respuesta o un servicio al cliente lento. Al aprovechar el marketing conversacional, las marcas proporcionan respuestas instantáneas en diferentes puntos de contacto, lo que aumenta la lealtad y la aceptación de la marca.
Cómo implementar el marketing conversacional en su negocio
Hay una amplia gama de herramientas disponibles para aprovechar el marketing conversacional. En los canales de redes sociales, como LinkedIn y Facebook, hacer clic en messenger es una forma perfecta de impulsar las conversaciones con los clientes. En sitios web, los chats en vivo y los botones de mensajería de WhatsApp son dispositivos de marketing conversacional populares.
Experiencia de contenido altamente personalizada
¿Qué es una experiencia de contenido altamente personalizada?
Como su nombre indica, es un contenido personalizado y adaptado a cada usuario individual. Amazon, Netflix, Spotify y Facebook son ejemplos de marcas conocidas que personalizan el contenido de manera efectiva para cada usuario. Cuando inicias sesión en Amazon, el contenido de la página de inicio muestra productos que probablemente te interesen en función de tus compras anteriores y del historial de navegación. Netflix hace recomendaciones de películas y series en función de tu historial de visualización y los géneros preferidos, mientras que Spotify hace lo mismo con la música. Y el gigante de las redes sociales Facebook utiliza algoritmos para determinar qué tipo de contenido mostrar en tu fuente de noticias.
¿por Qué es tan eficaz?
El contenido altamente personalizado es tendencia más que nunca tras la pandemia de Covid-19, los bloqueos y la vida cada vez más virtual. Estudios de Hubspot encontraron que el 74% de los consumidores en línea se sienten frustrados por contenido que aparentemente no tiene nada que ver con sus intereses. Los expertos creen que tanto tiempo dedicado a dispositivos que consumen contenido durante los bloqueos de 2020 ha hecho que la sociedad sea casi «inmune» al contenido.
Por lo tanto, al personalizar el contenido, las marcas ayudan a destacar y a hablar con sus clientes ideales de una manera que es relevante para ellos. Hubspot también analizó datos de casi 100,000 botones de llamada a la acción (CTA) a lo largo de un año, y descubrió que los CTA personalizados recibieron un 43% más de pensamientos de clics que los genéricos.
Cómo implementar contenido personalizado en su negocio
Para proporcionar contenido altamente personalizado, las empresas deben ser proactivas en la recopilación de datos de los consumidores y tener un análisis de datos sólido, tecnología de IA y plataformas de CRM. Al personalizar el contenido, las marcas construyen relaciones más sólidas con su audiencia, lo que ayuda a generar engagement y conversiones.
Marketing experiencial
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial, como su nombre indica, es una tendencia que se centra en crear una experiencia de usuario basada en la marca, y no solo en un producto. Las experiencias varían según la marca y el sector, pero los eventos corporativos, los seminarios web y las competiciones son algunos de los ejemplos más comunes de marketing experiencial.
Tomemos el gigante tecnológico Apple, una marca a menudo considerada como pionera en este tipo de publicidad. Recientemente han estado realizando sus famosos «paseos fotográficos» en los que un empleado de Apple guía a los consumidores por un vecindario y les enseña a tomar fotos con su iPhone. La marca también organiza su Worldwide Developers’ Conference anual, su mayor evento del año, en el que reúne a miles de programadores de todo el mundo para discutir las últimas tendencias.
¿por Qué es tan eficaz?
El marketing experiencial sirve para que los clientes se involucren con la marca y experimenten sus valores y personalidad, y no solo su producto. Según una investigación de salesforce, el 84% de los consumidores prefieren ser tratados como una persona y no como un número. Por lo tanto, al crear recuerdos, las marcas fortalecen la conexión personal entre el producto y la emoción, lo que aumenta la aceptación de la marca y las conversiones.
Cómo implementar el marketing experiencial en su negocio
El marketing experiencial debe formar parte de la estrategia de marketing de cualquier marca, sin importar el tamaño del negocio. Por supuesto, las pequeñas empresas no tienen los presupuestos para organizar grandes eventos como Apple, pero eso no significa que no puedan crear experiencias únicas para su segmentación de mercado. Los eventos locales y en línea a pequeña escala son ejemplos comunes de marketing experiencial utilizado por PYMES y nuevas empresas.
Para tener éxito en el marketing experiencial, las empresas necesitan conocer a su audiencia y definir objetivos claros y medibles para sus experiencias. Construir listas de suscriptores de correo electrónico, aumentar el seguimiento en redes sociales e impulsar las ventas son algunos de los objetivos más comunes en el marketing experiencial.
Influencer Marketing
¿Qué es influencer marketing?
Similar a los avales de celebridades, es donde las marcas usan influencers para sus campañas de marketing a través de plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram. De ninguna manera es una nueva tendencia, pero ha ganado una tracción significativa en los últimos años por su simplicidad. Los influencers (incluidos los micro influencers) publican contenido en el que interactúan con una marca, ya sea utilizando uno de sus productos o servicios o interactuando con los empleados.
¿por Qué es tan eficaz?
El marketing de influencers generalmente produce mejores resultados que los avales tradicionales de celebridades, dado el «factor de engagement»: las personas interactúan con influencers y, por lo tanto, es más probable que reaccionen a la campaña de marketing. Por ejemplo, la filial de Amazon Audible, que se especializa en suscripciones a libros electrónicos, trabajó con el influencer de fotografía Jesse Driftwood. Aunque tiene menos de 100.000 seguidores en Instagram, Amazon vio que tenía seguidores leales con altos niveles de engagement. Las publicaciones de Driftwood sobre Audible recibieron altas tasas de interacción, con usuarios que dejaron comentarios como «es una buena idea» y «no puedo esperar para probarlo».
El marketing de influencers también juega con el comportamiento y la psicología del consumidor, como las recomendaciones. La firma de investigación de mercado Nielsen descubrió que el 83% de los consumidores confían más en las recomendaciones personales que en la publicidad digital tradicional, por lo que los influencers son la forma perfecta para que las marcas creen recomendaciones de personas en masa.
Los influencers de redes sociales también se especializan en un nicho particular y tienen seguidores con ciertos tipos de interés. Para los especialistas en marketing, esto significa publicidad más dirigida, lo que ayuda a reducir el gasto publicitario. Por ejemplo, National Geographic se asoció recientemente con influencers de fotografía de vida silvestre para una campaña de marketing en redes sociales. Y, por supuesto, sus seguidores estarán naturalmente interesados en la marca National Geographic, ya que están interesados en la fotografía de vida silvestre.
Cómo implementar el marketing de influencers en tu negocio
Las marcas deben buscar influencers que publiquen contenido relacionado con su producto o industria para obtener los mejores resultados. Los marketers pueden usar hashtags para encontrar influencers por sí mismos a través de diferentes plataformas de redes sociales o trabajar con agencias de influencers. Al igual que con todas las campañas de marketing, las marcas deben definir sus objetivos y público objetivo antes de contactar a influencers. Los influencers publicar fotos y videos de sí mismos usando el producto o servicio de una marca es el tipo de contenido de marketing de influencers más popular.
Transformación Digital continua
¿Qué es la transformación digital continua en marketing?
Es la forma en que las empresas adaptan sus modelos de negocio, productos y estructuras internas a las nuevas tendencias de consumo basadas en la tecnología digital. En marketing, la transformación digital significó que las empresas cambiaran su mezcla de marketing a más canales digitales, alejándose de la publicidad impresa a las redes sociales, por ejemplo. La transformación digital continua en marketing para 2021 y más allá se refiere a cómo las empresas aprovechan las nuevas tecnologías para optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia del cliente.
¿por Qué es tan eficaz?
La transformación digital continua en marketing significa más campañas y optimización basadas en datos, lo que conduce a mayores conversiones, menor gasto publicitario y mayor retorno de la inversión, algo que no es posible con la publicidad tradicional. Según una investigación, el 86% de las empresas afirman que los costos de adquisición de clientes (CPA) han aumentado en los últimos dos años. Para ayudar a reducir el CPA, las marcas deben centrarse en mejorar la experiencia del usuario y aumentar la retención de clientes.
Alexa de Amazon es un excelente ejemplo de transformación digital centrada en el cliente. Digamos que quieres pedir tu variedad favorita de café. Ya no necesita conectarse a Internet y buscarlo, simplemente dígale a Alexa «ordene mi café favorito» y Amazon, a través de la búsqueda por voz con inteligencia artificial, se encargará del resto. Esto se conoce como «comercio sin cabeza» y es un ejemplo perfecto de cómo las marcas aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia del usuario y retener a los clientes.
Cómo implementar la transformación digital continua en su negocio
La transformación digital continua no tiene que ser tan sofisticada como Alexa. En las empresas más pequeñas y las nuevas empresas, los especialistas en marketing tienen una amplia gama de herramientas a su disposición para continuar la transformación digital en sus marcas. Google Analytics, pruebas A/B, plataformas de datos de clientes (CDP) son ejemplos de transformación digital en marketing.
6. Nuevas tendencias de Redes sociales
¿Cuáles son las nuevas tendencias de redes sociales para 2022?
El contenido de video y la venta en redes sociales son las nuevas características más populares en las plataformas de redes sociales para 2022 y más allá. Con el auge de TikTok, el video y la transmisión en vivo se han vuelto más populares que nunca. De hecho, Instagram lanzó Carretes en 2020, en lo que muchos expertos en redes sociales consideran un intento de contrarrestar el dominio de TikTok en el espacio de video.
Y la venta en redes sociales ha sido tendencia desde que Facebook lanzó Tiendas en toda su red en mayo de 2020. Las marcas ahora pueden usar las redes sociales, como los sitios web de comercio electrónico, cargando los productos para comprarlos directamente a través de la plataforma.
¿Por qué estas nuevas tendencias de redes sociales son tan efectivas?
En el caso del vídeo, los estudios muestran que el contenido audiovisual tiene 40 veces más probabilidades de ser compartido que las publicaciones no audiovisuales. Y el video es el tipo de publicidad en el que más se hace clic, y recibe mejor engagement que los anuncios de solo texto e imágenes. Y el 80% de los consumidores prefieren ver videos en lugar de leer contenido al considerar una compra. Con estadísticas como estas, está claro que los consumidores se involucran más con el video, por lo que los marketers pueden usar esto en su beneficio al planificar campañas. Algunos expertos en redes sociales incluso afirman que los videos pueden aumentar las conversiones hasta en un 30%.
Para la venta en redes sociales, la investigación de mercado muestra que el 87% de los consumidores cree que las redes sociales les ayudan a tomar decisiones de compra. Por lo general, los consumidores investigan productos a través de las redes sociales, mirando reseñas y contenido, antes de proceder a comprar en el sitio web de una empresa. Instagram Facebook e Instagram ofrecen nuevas funcionalidades de compra, por lo que los consumidores pueden comprar productos directamente a través de la plataforma. Esto facilita y agiliza el recorrido del cliente, lo que a su vez aumenta las conversiones. En China, las estadísticas muestran que el 70% de los consumidores de la generación Z compran directamente a través de las redes sociales.
Cómo implementar nuevas tendencias de redes sociales en su negocio
Si bien hay cámaras de alta tecnología y editores inteligentes, realmente cualquier persona con un teléfono inteligente puede grabar un video para redes sociales. Los marketers pueden reutilizar contenido perenne para crear videos y hacer uso de Historias, Carretes y Vidas para generar engagement. Los equipos de redes sociales deben analizar los datos de la audiencia para determinar los mejores tipos de contenido y las horas del día para publicar para obtener los mejores resultados. Y evita el error común de intentar estar en todos los canales y, en su lugar, concéntrate en las plataformas más utilizadas por tu audiencia. Para la venta en redes sociales, los equipos de marketing deben ir a la configuración de su cuenta para configurar las tiendas y cargar sus productos para la venta.
Comercio electrónico
¿Cuáles son las nuevas tendencias de comercio electrónico para 2022?
Ya hemos mencionado algunas nuevas tendencias de comercio electrónico en este artículo: vender en redes sociales, personalización, comercio electrónico sin cabeza y marketing conversacional. Otras nuevas tendencias incluyen la realidad virtual, la búsqueda visual y la tienda local.
La realidad virtual es tendencia, ya que aborda una objeción común a la compra en línea: temen que el producto sea diferente de las fotos. Las fotos interactivas en 3D y 360° ayudan a los usuarios a visualizar mejor el producto, mientras que algunos minoristas comparten videos creados por los usuarios de sus productos para ayudar a aumentar las conversiones. De manera similar, la búsqueda visual con tecnología de IA muestra imágenes de productos cuando los usuarios ingresan términos de búsqueda.
«Tienda local» se ha convertido en una tendencia popular debido a los efectos devastadores de la pandemia en las empresas locales. Los consumidores ahora optan cada vez más por comprar en minoristas independientes, en lugar de grandes marcas para ayudar a apoyar su recuperación.
¿Por qué estas nuevas tendencias son tan efectivas?
El comercio electrónico creció en 2020 debido a la aparición de la pandemia de Coronavirus y al cierre de tiendas minoristas. En el Reino Unido, mayo de 2020 vio un enorme aumento del 61% en las ventas de comercio electrónico en comparación con mayo de 2019. Incluso con la reapertura del mundo, el comportamiento de los consumidores ha cambiado y se espera que la penetración del comercio electrónico crezca aún más.
La realidad virtual y la búsqueda visual están impulsando las conversiones debido al simple hecho de que los humanos responden mejor al contenido visual que al contenido de texto. Google afirma que el contenido visual recibe un 94% más de clics, mientras que la empresa de inteligencia artificial Vizenze afirma que el 62% de los millennials prefieren la búsqueda visual a la de texto.
el 65% de los consumidores ahora prefieren comprar en marcas que apoyan la sostenibilidad, y las empresas locales tienden a ser más ágiles en esto: tienen una huella de carbono y un consumo de energía más bajos en comparación con las grandes marcas minoristas.
Cómo implementar nuevas tendencias de comercio electrónico en su negocio
Hay algunos cambios simples que las empresas pueden hacer para aumentar las conversiones a través del contenido visual. Cambiar las imágenes de JPEG y PNG a formato WebP mejorará la calidad de imagen y la velocidad de carga. Pedir a los clientes que envíen fotos y videos de ellos usando productos es una forma efectiva de combinar la prueba social con el contenido visual para aumentar las conversiones. En cuanto a la sostenibilidad, las empresas deberían apoyar iniciativas ecológicas como la compensación de carbono y la reducción de envases.
8. Publicidad programática
¿Qué es la publicidad programática?
En términos simples, la publicidad programática es la automatización de la compra de espacios publicitarios digitales. Tradicionalmente, los equipos de marketing debían crear propuestas, negociar y firmar contratos. Sin embargo, a través de la publicidad programática, las marcas pueden pujar por espacio publicitario en milisegundos, liberando a los profesionales del marketing para que dediquen más tiempo a la optimización de la campaña que a la administración. Muchas marcas están asignando hasta el 50% de sus presupuestos publicitarios a la publicidad programática, y se espera que la tendencia supere los 100 mil millones de dólares en 2022.
¿por Qué es tan eficaz?
La publicidad programática facilita el análisis de datos en tiempo real y la segmentación de la audiencia. Google utilizó publicidad programática para promocionar su aplicación de búsqueda y alcanzó hasta un 30% más de personas con un coste 30% más bajo por mil impresiones (CPM). A través de la publicidad programática, las marcas disfrutan de una compra de anuncios más ágil y automatizada, lo que ahorra tiempo a los empleados y aumenta el ROI.
La publicidad programática funciona en una amplia gama de redes e intercambios de anuncios, lo que permite a las empresas aumentar su alcance y dirigirse a su público con anuncios más relevantes. Esto ayuda a impulsar las conversiones y el conocimiento de la marca.
Cómo implementar publicidad programática en su empresa
Para ejecutar anuncios programáticos, las empresas primero deben elegir una plataforma del lado de la demanda (DSP) para establecer presupuestos. Los DSP populares incluyen Media Math y Adform. Luego, como con todas las campañas de publicidad digital, los marketers deben definir los objetivos y los KPI de su campaña, el formato creativo y el público objetivo. Luego, una vez en circulación, los marketers deben usar los datos para ver tendencias y optimizar sus campañas para obtener mejores resultados.
9. Adopción de la automatización
¿Qué es la automatización en el marketing?
La automatización en marketing es el uso de la tecnología para automatizar los esfuerzos de marketing y publicidad. Durante el último año, la pandemia ha acelerado el uso de la tecnología en el lugar de trabajo, y la automatización ha ocupado un lugar central en todos los procesos de negocio, no solo en el marketing. Puede sonar técnico y complejo, pero la automatización en marketing es bastante simple. Secuencias de correo electrónico automatizadas en embudos de ventas, publicaciones programadas en redes sociales y actualizaciones de pedidos por correo electrónico son ejemplos cotidianos de automatización en marketing.
¿por Qué es tan eficaz?
La automatización de marketing permite a las marcas escalar sus esfuerzos para alcanzar mayores volúmenes de tráfico. el 30% de los propietarios de negocios afirman que el mayor beneficio de la automatización es el ahorro de tiempo. Sus equipos de marketing ya no necesitan perder tiempo realizando tomas repetitivas, y en su lugar pueden centrarse en la optimización y la creación de contenido. La automatización también permite a los equipos de marketing optimizar su marketing omnicanal en una sola plataforma, eliminando la necesidad de cargar contenido e interactuar con sus comunidades en cada canal de redes sociales diferente. Esto aumenta la productividad, lo que se correlaciona directamente con el aumento del ROI y las tasas de conversión.
También permite a las empresas recopilar y analizar mayores cantidades de datos de clientes mucho más rápido que un humano. Esto significa que las marcas pueden construir rápidamente una vista panorámica de su ciclo de ventas y el recorrido del cliente, exponiendo las brechas y los puntos débiles en el proceso.
Cómo implementar la automatización en su negocio
Para aprovechar al máximo la automatización, los especialistas en marketing deben trazar el recorrido del cliente y el ciclo de ventas e identificar los pasos que se pueden automatizar. Una vez identificadas, las marcas deben establecer objetivos INTELIGENTES (específicos, medibles, alcanzables, realistas y cronometrados) para determinar el éxito de la automatización. Por último, prueba diferentes plataformas de automatización, como MailChimp para el marketing por correo electrónico, SproutSocial para las redes sociales y Google Analytics para el análisis de datos.
Inteligencia Artificial
¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?
La IA es donde las máquinas y los ordenadores realizan tareas que requieren inteligencia humana, como la toma de decisiones y el reconocimiento de voz. En marketing y publicidad, la IA aprovecha los datos históricos de ventas y marketing para predecir el siguiente paso del cliente en el ciclo de ventas. Esto permite a los profesionales del marketing optimizar el recorrido de sus clientes, mejorando los puntos débiles y las brechas en el proceso.
La IA se utiliza cada vez más para ayudar a los profesionales del marketing con tareas creativas, como la creación de titulares y textos, diseños de logotipos y la generación de boletines por correo electrónico. Analiza datos de interacciones pasadas con clientes para «aprender» cómo llevar a cabo estas tareas de manera efectiva y crear contenido relevante.
Como ya hemos comentado en esta publicación, la IA es la tecnología que impulsa las nuevas tendencias de marketing digital, como el contenido personalizado y los chatbots. Puedes leer más al respecto en este post aquí.
¿por Qué es tan eficaz?
En pocas palabras, la IA permite a los profesionales del marketing analizar, interpretar y comprender cantidades infinitas de datos de clientes que los humanos. Esto permite a los equipos tener una comprensión mucho mayor de cómo se comporta su público objetivo. Al usar estos datos para predecir el próximo movimiento de un cliente, los especialistas en marketing pueden crear nuevas campañas con un alcance más específico, lo que a su vez aumenta las conversiones y el ROI. Un estudio reciente de la consultora PwC encontró que el 72% de los OCM consideran que la IA es una «ventaja considerable».
La IA y la automatización se encargan de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, lo que libera a los equipos de marketing para centrarse en la optimización y la estrategia.
Cómo implementar la inteligencia artificial en su negocio
El software de marketing más popular en estos días aprovecha la IA, por lo que implementarla es un caso de adoptar la herramienta adecuada para su negocio. Y esto depende de las metas y objetivos de su empresa. El software de Chatbot, las campañas PPC impulsadas por IA y las herramientas de creación de contenido de IA son ejemplos comunes de software de marketing en uso en 2021.
Correo Directo
¿Qué es el correo directo?
El correo directo se refiere al material de marketing físico que se envía directamente a la casa de un cliente potencial, de ahí el nombre: correo directo. Los ejemplos incluyen folletos y cartas con ofertas especiales. En comparación con los otros puntos de este artículo, el correo directo desafía la tendencia en el sentido de que no es marketing digital, sino más bien marketing basado en la impresión. Sin embargo, el correo directo juega un papel cada vez más importante en las estrategias de marketing omnicanal en 2021, con investigaciones que muestran que el 70% de las personas interactúan con una marca en línea después de recibir correo directo de ellos.
Las postales se han convertido en uno de los formatos de correo directo más efectivos en 2021: sin sobres y contenido corto, es mucho más probable que se lean que las cartas y los folletos. También es más rentable que enviar correo tradicional. La copia corta es otra tendencia, con investigaciones que encontraron que el correo directo tiene en promedio un 62% menos de palabras en 2021 en comparación con 2014. El recuento promedio de palabras para el correo directo en 2021 fue de solo 500 palabras.
¿por Qué es tan eficaz?
El correo directo está regresando debido a los cambios en el comportamiento del consumidor. Con el auge del marketing de contenidos y el trabajo remoto convirtiéndose en la nueva normalidad, muchos consumidores se han vuelto «insensibles» a las campañas de marketing digital. Los estudios muestran que el 70% de los consumidores valoran el correo directo por su autenticidad y naturaleza personal que los hace sentir valorados. El mismo estudio también encontró que el 56% del correo físico permanece en los hogares durante más de 28 días después de ser recibido, lo que naturalmente aumenta la exposición de la marca. La naturaleza sensorial del correo directo también ayuda a hacerlo efectivo.
Cómo implementar el correo directo en su negocio
Para ejecutar una campaña de correo directo exitosa, los profesionales del marketing primero deben definir sus objetivos: aumentar las ventas, las visitas a sitios web y los seguidores en redes sociales son algunos de los objetivos más comunes del correo directo. También es importante definir cómo se integra con los canales de marketing en línea y dónde sería más efectivo en el recorrido del cliente. Debido al franqueo y la impresión, el correo directo es una forma de publicidad más costosa, por lo que los equipos de marketing deben asegurarse de tener los datos y las herramientas necesarias para garantizar su eficacia. Es una buena idea probar y optimizar diferentes campañas de correo directo en un grupo pequeño de clientes antes de dirigirse a una audiencia más grande. Considere usar códigos QR en su copia para guiar al cliente a sus canales en línea.