La Guía Definitiva para la Gestión de la Información de Marketing
Los gerentes de marketing inteligentes y los propietarios de negocios saben que operar sin una estrategia de gestión de la información de marketing puede ser costoso. Mantenerse al día con los problemas de calidad de los datos le cuesta a la economía de los Estados Unidos un estimado de 3,1 billones de dólares anuales. Y con las empresas individuales gastando varios miles de dólares para externalizar las responsabilidades, la mayoría está buscando una nueva solución. Ingrese a administración de información de marketing.
La gestión de la información de marketing es una forma poderosa en que las empresas pueden recuperar el control de su colección y organización de investigación de marketing. Solo en los próximos dos años, los investigadores predicen que veremos una disminución del 48% en la gestión de la información de marketing externalizada a medida que las marcas pasen a crear sus propios sistemas.
En esta guía, aprenderá qué es la gestión de la información de marketing y cómo superar los errores comunes de implementación. Sigue leyendo para descubrir el sencillo proceso paso a paso que necesitarás para desarrollar tu propio sistema de gestión de información de marketing eficiente con Wrike.
¿Qué es la gestión de la información de marketing?
La gestión de la información de marketing es el proceso de recopilar, organizar y analizar datos importantes de investigación de mercado. Estos datos a menudo consisten en:
- Informes de ventas
- Resultados de campañas anteriores
- Información de expertos de equipos internos
- Análisis adicionales de herramientas de software de marketing
Los equipos de marketing utilizan la información recopilada para tomar decisiones sobre todos los aspectos de proyectos futuros. También pueden usar la gestión de la información de marketing para crear planes de negocios informados y decidir en qué dirección tomar sus productos o servicios.
¿Por qué es importante la gestión de la información de marketing?
Con el tiempo, esta información se suma. Sin un sistema de organización adecuado, la información puede perderse, lo que sesga los resultados, desbarata las previsiones y conduce a costosos gastos de marketing. Es por eso que es esencial mantener estos valiosos conjuntos de datos en un solo lugar con capacidad de búsqueda. Tener un sistema que todos los empleados puedan seguir evita que los detalles vitales se deslicen entre las grietas.
Este es un ejemplo ficticio de lo que puede pasar con las marcas que no usan la gestión de información de marketing:
Digamos que eres una marca de maquillaje que lanza una nueva paleta de sombras de ojos a un público global utilizando comerciales de televisión y anuncios de búsqueda específicos en tres idiomas diferentes. A pesar de su preparación, el producto recibe un 30% menos de ventas de lo que originalmente pronosticó en base a campañas relacionadas con lápices labiales. Ahí es donde entra en juego la gestión de la información de marketing.
En este escenario, los equipos de marketing asumieron que un producto de sombra de ojos funcionaría tan bien como un producto de lápiz labial con la misma audiencia, estrategia y alcance. Si hubieran hecho más investigación, habrían sabido que:
- Los productos para labios eran tendencia en sus mercados de belleza más vendidos de todos modos, y
- Esos mismos mercados ya estaban sobresaturados con paletas debido al reciente lanzamiento de una marca de maquillaje de ojos de celebridades.
Si se hubieran tomado el tiempo de encontrar, guardar y organizar toda su investigación de mercado relevante en un sistema central de gestión de información de marketing, podrían haber detectado estos obstáculos y haber girado hacia una mejor estrategia.
¿Cómo sabe si necesita gestión de información de marketing?
Todos los equipos de marketing necesitan la gestión de la información de marketing. No solo ayuda a demostrar el ROI, sino que también hace que sea más fácil:
- Pronostique con precisión el crecimiento y el potencial de ventas.
- Justificar las asignaciones presupuestarias.
- Descubre las preferencias del público.
- Buscar nuevas áreas de enfoque.
- Predecir ciclos de compra estacionales o de la industria.
- Compare la marca y los productos con la competencia.
- Manténgase al tanto de las tendencias globales, nacionales y locales de la industria.
- Cambie su estrategia existente a una nueva y más eficiente.
La gestión de la información de marketing proporciona datos concretos en una línea de trabajo que es importante pero que a menudo se da por sentado.
¿Cuáles son los desafíos de la gestión de la información de marketing?
Los mayores desafíos de la gestión de la información de marketing incluyen:
- Almacenamiento y seguridad de datos
- Falta de sistemas de etiquetado, captura y clasificación de datos
- Equilibrar la accesibilidad a la información con consideraciones de privacidad
- Análisis de datos en marketing
- Encontrar un flujo de trabajo eficiente pero compatible
- Responsabilizar a los empleados de seguir las prácticas de gestión acordadas
- Resolver redundancias e información obsoleta de manera consistente, también conocido como mantener los datos «limpios»
Tres puntos de datos clave que debe rastrear con la gestión de información de marketing
Su las necesidades específicas de datos variarán de un proyecto a otro. Sin embargo, siempre puede contar con el seguimiento de las siguientes categorías:
- Datos del cliente
Esta categoría incluye a cualquier persona que haya gastado dinero en su producto o servicio. La información puede provenir del equipo de marketing, pero las ventas y el soporte al cliente también pueden ofrecer información. Busque tendencias en ofertas individuales, datos demográficos y clientela a largo plazo. - Datos de clientes potenciales
Los clientes potenciales de esta categoría se refieren a clientes potenciales en cualquier etapa del embudo de ventas de marketing. Los datos de clientes potenciales se pueden capturar de redes sociales, sitios web y cualquier otro canal de marketing importante, tanto de contenido de pago como orgánico. - Datos de público objetivo
Una combinación de investigación de mercado y un análisis de las dos categorías anteriores te ayudará a comprender mejor cómo tu marca puede atraer mejor a más de tu público objetivo. Todo, desde nuevos estudios demográficos hasta tendencias de la industria y asuntos globales relevantes, se puede usar en esta categoría.
Errores comunes en la gestión de la información de marketing
Estos son algunos errores comunes y cómo evitarlos:
- La privacidad de los datos del consumidor seguirá siendo un tema candente a medida que la higiene de los datos gane popularidad después de la COVID. A medida que sistemas gubernamentales enteros caen presa de ataques cibernéticos extranjeros, la población en general reconsidera qué información está dispuesta a compartir. Trabaje para proteger los datos que obtiene y siga cumpliendo con las últimas regulaciones sobre temas como las solicitudes de permiso de cookies de sitios web.
- Bases de datos desordenadas
Los errores aleatorios, las actualizaciones fallidas y los archivos duplicados dificultan la búsqueda de información. Molestias como agregar Ms. versus Mrs. para separar archivos casi duplicados en el mismo cliente pueden crear confusión y enterrar la información más actual. Necesitarás mantener un flujo de trabajo establecido y un protocolo de entrada de formularios estándar, especialmente si tienes un equipo grande. - Seguimiento inconsistente
La administración de información de marketing puede ser supervisada por la administración de marketing o el propietario de un negocio. Sin embargo, para captar todos los datos disponibles de numerosas fuentes, tendrá que confiar en que cada empleado siga su sistema. Cubra cómo planea llevar a cabo la gestión de la información de marketing en su programa de incorporación o capacitación y haga un seguimiento constante.
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing es una herramienta utilizada por los gerentes y equipos de marketing para recopilar, almacenar y analizar datos correctamente. En otras palabras, si la gestión de la información de marketing es el «qué», entonces un sistema de información de marketing es el «cómo», y un sistema eficiente puede mostrarle el» por qué » las métricas de marketing son importantes.
Para configurar uno, comience con la adquisición de datos. Cada sistema de información de marketing utiliza estos cuatro bloques de construcción:
- Bases de datos de terceros
- Datos de propiedad
- Herramientas de inteligencia de marketing
- Investigación de marketing adicional
La medida en que utilice todos estos componentes para el abastecimiento de datos depende de las necesidades de su empresa.
Ahora, debe determinar cómo organizará sus datos y medir sus análisis de datos en marketing. Un sistema compartido de carpetas, archivos y mensajería dentro de la aplicación puede agilizar la comunicación en toda la empresa, al mismo tiempo que mantiene su sistema en funcionamiento. Es precisamente por eso que el software de gestión de proyectos de marketing es una gran opción para crear un sistema de información de marketing en el que todo su equipo pueda confiar.
Cómo usar Wrike como su sistema de información de marketing
Siga estas instrucciones paso a paso para crear un sistema de información de marketing que todo el equipo pueda adoptar de forma rápida y sencilla:
- Establezca prioridades
Determine qué métodos de investigación de marketing utilizará y qué información necesitará recopilar y cargar en Wrike. Comience con cualquier fuente de datos que se use con frecuencia o que tenga un alto retorno de la inversión para su proyecto actual. - Designate folders
Abra cuatro carpetas nuevas y póngales el nombre de los componentes básicos de la gestión de la información de marketing: bases de datos de terceros, datos internos, informes de inteligencia de marketing e investigación de marketing adicional. Agregue una oración o dos explicando el propósito de la carpeta. Luego, coloque una lista que incluya todas las fuentes de información principales que planea usar para esa categoría / carpeta. - Agregar tareas
Configure tareas de una sola vez, como conectar su CRM de ventas a Wrike. Luego, configure tareas recurrentes, como agregar todos los informes de análisis de perfiles de redes sociales a su carpeta designada cada mes. - Asignar tareas
Cuando tengas tus tareas ordenadas, asígnalas a los miembros relevantes del equipo. Agregue aprobadores que puedan responsabilizarlos o usar la información para su siguiente paso del proyecto. - Automatizar recordatorios
Agregar dependencias de tareas para que en el minuto en que termina una tarea, se envíe una notificación por correo electrónico automatizada al asignado de la siguiente tarea. También puedes automatizar y optimizar las campañas de marketing en Wrike al mismo tiempo. - Crear subcarpetas
Etiquétalas por fecha, origen o proyecto. Formalice su sistema, pero recuerde mantenerlo flexible. Es posible que sus primeras etiquetas no sean las más eficientes más adelante. - Incluye etiquetas
Utiliza frases clave de proyecto, etapas de tu embudo de ventas o incluso nombres de cuentas de cliente para hacer que tu sistema sea más fácil de buscar. Siempre puedes enlazar a los miembros del equipo en conversaciones o archivos específicos usando @ menciones también. - Flujos de trabajo compatibles con borradores
Visualice su flujo de trabajo de investigación de mercado y su sistema de gestión de información de marketing con un diagrama de Gantt. Actualícelo a medida que cambien las regulaciones de cumplimiento para que toda la organización pueda estar al tanto de estas reglas importantes. - Integrar herramientas de investigación
Wrike se integra con cientos de recursos de datos que ya utiliza para generar informes y comunicarse con los clientes. Sincronice sus herramientas favoritas con este sistema de gestión de información de marketing para ahorrar tiempo entre ventanas. - Dar acceso adecuado
Además de la gestión de operaciones de marketing, deberá conceder acceso a cualquier departamento o equipo que pueda aportar información a su sistema. Edite su nivel de acceso para mantener los datos seguros o facilitar que ciertos usuarios vean lo que necesitan justo cuando lo necesitan.
¿Quién utiliza los sistemas de información de marketing?
Los especialistas en marketing y sus equipos suelen utilizar sistemas de información de marketing. — depende del tamaño de su organización. Para las empresas más pequeñas sin departamentos de marketing formales, el propietario de un negocio puede hacerse cargo de todos los sistemas de información de marketing a medida que construyen su equipo. Para las empresas más grandes, departamentos como ventas, contabilidad y finanzas también pueden beneficiarse de tener un sistema de referencia para toda la información relacionada con el cliente.
Consejos para crear su propia estrategia de gestión de la información de marketing
- No reinvente la rueda: evalúe su sistema actual y trabaje desde allí.
- Cree una hoja de cálculo maestra con las fuentes de información actuales y las fuentes que desee agregar para el próximo trimestre.
- Prioriza los KPI que se relacionan con los objetivos principales y prioriza la recopilación de información relacionada.
- Cree un flujo de trabajo diario o semanal que todos los empleados puedan seguir, para que adquieran el hábito de rastrear los datos relevantes.
- Elija un software que permita a otros departamentos colaborar en un proyecto sin crear caos adicional.
Tome posesión de su investigación de mercado
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