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Así que built te has construido una gran lista de correo electrónico. Ahora en realidad tienes que enviar cosas a todas esas buenas personas, lo que significa que te enfrentas a uno de los eternos debates en el mundo del marketing por correo electrónico de comercio electrónico: ¿Con qué frecuencia debes enviar correos electrónicos a tus suscriptores?

No desea enviar demasiados correos electrónicos. La razón número uno para darse de baja de una lista son demasiados correos electrónicos; en un estudio, el 69 por ciento de las personas dijeron que han dado de baja debido a una avalancha de mensajes.

Y el potencial de hemorragias de suscriptores no es el único inconveniente del envío excesivo. También podrías terminar enfrentando…

• Menos engagement
• Más quejas totales
• Reputación de remitente reducida
• Más informes como spam (PDF)

Pero enviar muy pocos correos electrónicos trae sus propios y diferentes problemas. En primer lugar, no estás prestando un servicio a tus clientes al descuidar tu lista; las personas que se inscriben realmente quieren saber de ti. Casi dos tercios de las personas que se inscriben en una lista de correo electrónico dicen que quieren saber de ella al menos semanalmente.

Algunos de los otros problemas con el envío insuficiente son…

• Oportunidades de ingresos perdidas
• Menor valor de por vida de cada suscriptor
• Mayor tasa de quejas (menos quejas totales, pero quejas de un mayor porcentaje de suscriptores)
• Falta de presencia en la bandeja de entrada, lo que perjudica la visibilidad de la marca
• Dificultad para mantener una lista «limpia» de correos electrónicos activos y reales, lo que puede llevar a caer en trampas de spam devastadoras (PDF)

Lamentablemente, no hay una respuesta mágica. Este artículo sería mucho más corto si pudiéramos decir: «Envía tres correos electrónicos a la semana. Ni más, ni menos. Annnnnd go vete.»No podemos hacer eso.

En su lugar, este artículo analizará las conclusiones de algunos estudios a gran escala, algunos criterios para sopesar cuando estés calculando tu propia frecuencia de envío y algunos consejos que te ayudarán a hacer lo correcto para tus suscriptores y para tu negocio, sin importar la frecuencia que elijas.

Estudio # 1: Ruta de retorno

Lo que estudiaron: Quejas y tasas de lectura basadas en diferentes frecuencias de correo electrónico semanales.Resultados de

: El número de quejas es bastante bajo hasta que has enviado cinco mensajes en una semana, pero en ese momento, las quejas se disparan. Las tasas de lectura también bajan notablemente después de cinco mensajes por semana.

Conclusión: Return Path concluyó que sus datos muestran que los suscriptores están bien con » hasta cinco correos electrónicos por semana beyond más allá de eso, las quejas resultantes aumentan drásticamente y las tasas de lectura caen significativamente.»

Estudio # 2: Zettasphere

Lo que estudiaron: Tarifas de lectura y tarifas de clics basadas en diferentes frecuencias de correo electrónico semanales para marcas de moda.

Hallazgos: El punto óptimo es 6.21 correos electrónicos por semana–al menos en la moda, otras industrias pueden variar. A esa tasa casi diaria de 6.21 correos electrónicos por semana, un remitente tiene la mejor oportunidad de que todos en su lista lean al menos uno de sus correos electrónicos.

Conclusión: Si envías un correo electrónico casi todos los días, es más probable que tus suscriptores lean al menos uno de ellos, y eso, en última instancia, debería llevar a un aumento de clics y tráfico. El estudio no proporcionó números duros sobre las tasas de cancelación de suscripción, pero Zettasphere concluyó: «El aumento de la frecuencia no aumenta la tasa de cancelación de suscripción, pero aumentará el número de suscriptores que se dan de baja por mes’s es inusual que el valor de los suscriptores perdidos sea mayor que la ganancia en ingresos adicionales.»

Estudio # 3: Omnisend

Lo que estudiaron: Tasas de apertura, tasas de clics y ventas basadas en diferentes frecuencias mensuales de correo electrónico. Su estudio se centró en los minoristas más nuevos con listas de correo electrónico de 5,000 suscriptores o menos.Resultados de

: Las tasas de apertura y de clics bajan con el mayor número de correos electrónicos que envías en un mes.

Pero customers los clientes siguen haciendo clic y realizando pedidos cuando las empresas envían hasta 19 correos electrónicos al mes. La siguiente tabla muestra que a medida que aumentó la frecuencia de los correos electrónicos, también aumentaron las ventas (de 7.47 pedidos impulsados por correo electrónico en un mes con un correo electrónico a 18.59 pedidos por correo electrónico en un mes con hasta 19 correos electrónicos; recuerde, estos son minoristas más pequeños y nuevos que no están haciendo grandes volúmenes de ventas).

Conclusión: Especialmente para tiendas de comercio electrónico más pequeñas, enviar al menos dos o tres correos electrónicos a la semana ayudará a impulsar las ventas sin irritar a sus clientes.

En base a estos tres estudios, una cosa comienza a aclararse: Probablemente no estés enviando suficientes correos electrónicos. Pero hay tal cosa como demasiados, por lo que si bien debe errar en el lado de enviar más, necesita trabajar para encontrar un techo seguro.

Estas son las cuatro cosas que debe considerar al tratar de encontrar la frecuencia de envío ideal para su negocio.

1. ¿Con qué frecuencia tendrá algo que valga la pena enviar por correo electrónico a sus suscriptores?

Desea que cada uno de sus correos electrónicos proporcione valor a sus suscriptores (es una de las principales razones para mantener un calendario de marketing por correo electrónico). Ya sea valor en forma de descuento o venta, valor en forma de anuncio de producto o valor en forma de contenido interesante, es importante que haya algún valor obvio. Cuando demuestras un valor claro y cada correo electrónico tiene una razón de existir, debería hacer maravillas para mantener tu lista feliz, comprometida, suscrita y comprando.

Así que la primera, y posiblemente la más grande, pregunta que tienes que hacer no es con qué frecuencia debes enviar correos electrónicos, sino con qué frecuencia puedes enviar correos interesantes.

La frecuencia de tus envíos de marketing por correo electrónico debe depender de la calidad de tu contenido.

La frecuencia de tus envíos de marketing por correo electrónico debe depender de la calidad de tu contenido. Clic Para twittear

Solo el nueve por ciento de las empresas dicen que cada correo electrónico que envían es relevante para cada cliente individual que lo recibe, y el 42 por ciento dice que solo «algunos», «casi ninguno» o «ninguno» de sus correos electrónicos son relevantes (PDF). Quieres oponerte a esa tendencia, como descubrió otro estudio, las personas son mucho más receptivas a los correos electrónicos que llegan, siempre y cuando sean relevantes (PDF).

La tienda de videojuegos retro DKOldies envió 10 correos electrónicos en un lapso de un mes, a un ritmo de dos o tres a la semana. Cada correo electrónico comunica un propósito claro, desde oportunidades de regalos para compradores navideños de última hora hasta actualizaciones de noticias y preguntas para atraer a la audiencia.

El sitio de ofertas tecnológicas StackSocial envía más correos electrónicos, pero eso no es fuera de lo común para un sitio orientado a ofertas, especialmente porque cada uno de sus correos electrónicos anuncia un nuevo acuerdo. Con este alto volumen, es casi seguro que no están obteniendo excelentes tasas de apertura, lo más probable es que cada suscriptor solo abra y haga clic en las ofertas que les atraen personalmente, pero el atractivo del flujo interminable de ofertas también está previniendo altas tasas de cancelación de suscripción.

2. ¿Qué vende y qué tan grande es su empresa?

Los suscriptores, sin siquiera darse cuenta, tienen expectativas incorporadas variables para la frecuencia del correo electrónico según el tamaño de la empresa y la industria.

¿Quién envía correos electrónicos diarios o casi diarios?

Sitios de venta flash y sitios que ofrecen grandes descuentos. Las ofertas se mueven rápidamente y los suscriptores se inscriben en estas listas con la expectativa de recibir muchos correos electrónicos que promocionen esas ofertas rápidas y efímeras.

Minoristas masivos y sitios con grandes catálogos. La mayoría de las marcas nacionales e internacionales envían correos electrónicos diarios. Ofrecen muchas ventas, lanzan muchos productos nuevos y tienen los números de suscriptores masivos que les permiten capear la pérdida que proviene de los envíos diarios.

Marcas impulsadas por la personalidad. Cuando te inscribes en una lista de correo electrónico de una personalidad, un líder de pensamiento o un experto, estás eligiendo interactuar con la persona, y la mayoría de ellos construirán esa relación con los correos electrónicos diarios.

Daegan Smith, un experto en marketing que vende cursos en línea, compartió algunos números concretos de lo que sucedió cuando realizó un viaje de tres semanas, durante el cual dejó de enviar correos electrónicos diarios.

Durante las tres semanas previas al viaje, mientras enviaba correos electrónicos diarios, recibió 872 pedidos por $177,551.81. Durante las tres semanas que estuvo fuera, recibió 565 pedidos por 9 93,941.09.

Su lista había crecido hasta esperar correos electrónicos diarios de él, y cuando esa relación cambió, casi redujo sus ventas a la mitad.

¿Quién envía algunos correos electrónicos a la semana o al mes?

Minoristas más pequeños. Las tiendas de comercio electrónico más pequeñas, con menos productos y menos suscriptores, rara vez envían correos electrónicos diarios. ¿Por qué? Es difícil tener algo de valor para enviar todos los días, y como resultado, sus suscriptores no esperan saber de ellos todo el tiempo.

Marcas premium y de lujo. Si tu marca se basa en la exclusividad, no es una buena idea enviar correos electrónicos diarios sobre ventas y ofertas. Parece que las marcas premium están enviando suficientes correos electrónicos que sus clientes no se olvidan de ellos, pero cuando llega el momento de comprar, están felices de esperar a que esos clientes acudan a ellos. Sus envíos son tan poco frecuentes, de hecho, que ni siquiera podemos proporcionar una captura de pantalla ilustrativa; a pesar de registrarse en las listas de correo electrónico de más de una docena de marcas de lujo hace una semana, ninguno ha enviado ni siquiera un correo electrónico de bienvenida. (Mala forma!—Eréctil.)

empresas B2B. El mundo del email marketing B2B se presta a un nivel adicional de profesionalismo, lo que significa no obstruir las bandejas de entrada de clientes y posibles clientes. Al igual que las marcas premium, las empresas B2B buscan un equilibrio de frecuencia de envío donde permanezcan en la mente sin devaluar sus productos o apagar a sus clientes.

3. ¿Qué está haciendo tu competencia?

Si no te has suscrito a las listas de correo electrónico de tus competidores, deberías hacerlo. Observe con qué frecuencia envían correos electrónicos para comprender mejor lo que buscan los clientes de su industria. Y más allá de las consideraciones de frecuencia, vale la pena suscribirse porque es muy valioso ver lo que sus competidores están haciendo bien y mal con su marketing por correo electrónico, para que pueda evitar sus errores y superar sus éxitos.

4. ¿Qué expectativas fijaste?

Una forma de asegurarse de que sus clientes se sientan cómodos con su frecuencia de envío es decirles qué esperar por adelantado.

Si dices que enviarás un correo electrónico a diario, saben que lo esperan cuando se registren.

Y si dices que solo enviarás correos electrónicos ocasionalmente, se desactivarán si envías todos los días.

Independientemente de la frecuencia que elija, estos consejos pueden ayudarlo a continuar maximizando el valor de su lista.

1. Utilice diferentes frecuencias para diferentes segmentos.

Se ha demostrado que los correos electrónicos segmentados aumentan las tasas de apertura y conversión, y disminuyen las tasas de cancelación de suscripción y quejas. Pero más allá de segmentar por los criterios clásicos como la edad, la ubicación o el género, también vale la pena considerar hacer una segmentación basada en la frecuencia en el comportamiento del cliente.

Envía más correos electrónicos a las personas que han demostrado que es más probable que hagan clic y compren. Esas personas te han dado pruebas irrefutables de que están interesadas y comprometidas con tu marca, por lo que es probable que sean más receptivas a los correos electrónicos frecuentes.

Los teatros de AMC fueron duros conmigo después de suscribirme a su membresía Prime y, por lo tanto, demostré que estaba muy interesado en ir al cine mucho. (Y también, al parecer, calcularon que estaría muy interesado en tinas gigantes de palomitas de maíz con la marca de personajes de Star Wars.)

Un consejo más avanzado sobre la segmentación de frecuencias: Considere una estrategia de «doble apertura». Ahí es donde tomas el segmento de tu lista que no abrió un correo electrónico y se lo envías unos días después con una línea de asunto diferente. Un estudio incluso mostró que el uso de un envío doble abierto ayudó a que el mismo correo electrónico llegara a un 30 por ciento más de suscriptores.

2. Después de aumentar sus envíos, supervise cuidadosamente sus resultados.

La forma científica de encontrar su frecuencia de correo electrónico ideal es aumentar lentamente su número de envíos, monitorear los resultados y retroceder antes de que las cancelaciones de suscripción y las quejas aumenten demasiado.

Por lo tanto, cuando aumente sus envíos, vigile de cerca su tasa de apertura, tasa de clics, ventas y tasa de cancelación de suscripción.

Lo ideal es permanecer en la zona en la que está enviando suficientes correos electrónicos para maximizar sus ventas sin llegar al punto de inflexión en el que sus números de ventas comienzan a bajar porque ha alejado a demasiados suscriptores.

3. Ofrezca una opción de «darse de baja» para recibir menos correos electrónicos.

Cuando presentas una opción de «darse de baja», puedes potencialmente guardar suscriptores que de otra manera se desuscribirían; no es que no quieran saber de ti, solo que quieren saber de ti menos.

De hecho, más del 40 por ciento de las personas que desean darse de baja dicen que lo reconsiderarían por una opción de «darse de baja» (PDF).

Uno de los sistemas de «opt-down» más fáciles es dar dos opciones: Continuar recibiendo todos los correos electrónicos, o simplemente obtener un resumen de resumen cada semana. Solo esa opción adicional para reducir la frecuencia podría ahorrarte muchos suscriptores y clientes que de otro modo perderías.

La conclusión más importante de los estudios sobre la frecuencia de los correos electrónicos es bastante sorprendente: Deberías errar en el lado de más, no menos, correos electrónicos.

Pero debes asegurarte de tener en cuenta algunos grandes fundamentos a medida que calculas lo que significa «más correos electrónicos» para ti.

• ¿Con qué frecuencia tendrá contenido fresco, relevante y atractivo para compartir?
• ¿Cuál es su segmento minorista?
• ¿Qué tamaño tiene tu tienda y qué hacen otras tiendas de tamaño comparable?
• ¿Qué están haciendo sus competidores directos?
• ¿Qué expectativas de frecuencia estableció?

Y no importa la frecuencia que elijas, hay algunas cosas que deberían ayudarte aún más.

• Considere segmentar su lista y enviar diferentes frecuencias en función del comportamiento del cliente.
• Pruebe, supervise y adapte.
• Ofrezca una opción de cancelación de suscripción como último esfuerzo para guardar su contacto con alguien que de otro modo se daría de baja.