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Como vendedor, tienes una amplia gama de productos o servicios. Son de excelente calidad. Entonces, ¿por qué sus clientes potenciales tendrían problemas con la decisión final? La respuesta es simple: hay miles de vendedores como usted por ahí y debe asegurarse de destacarse para que estos compradores potenciales se conviertan en sus clientes. Por el bien de este artículo, llamémoslos clientes.

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Aquí hay algunas buenas prácticas para incorporar a su negocio con el fin de convencer a sus clientes para que le compren:

1. Prepare descripciones adecuadas y claras de los productos o servicios que ofrece. Junto con precios adecuados. Sin costos ocultos. Sé específico y directo al grano. A la gente le gusta conocer los detalles que les ayudan a tomar decisiones adecuadas. Hable el idioma de los beneficios, pero sea honesto. No prometas lo que no puedes cumplir. Es fácil caer en una trampa de» cliente único», pero evita ese camino. Mantener buenas relaciones con tus nuevos clientes te ayudará a mantenerlos por más tiempo y, quién sabe, quizás los convierta en embajadores de tu marca. Además, muestre imágenes de sus productos o servicios. Toma buenas fotos. Si es necesario, contrata a un fotógrafo profesional. Garantizar a sus clientes que no compran un gato por liebre. Echa un vistazo al sitio web de JOY para ver algunos ejemplos de excelentes descripciones y fotos detalladas.

2. Proporcione algo más de lo esperado, una especie de bono. A la gente le gustan los bonos. Ayudan a crear emociones positivas en torno a tu marca. Hacen que los clientes se sientan felices y apreciados. Como resultado, los clientes conectarán fuertemente estas emociones positivas con su marca y lo más probable es que no lo olviden. Agregue muestras, use un sistema de empaque creativo, agregue una nota divertida o una función adicional que su cliente no pagó pero que podría ser útil para ellos. Esencialmente, haz lo que sea para distinguirte de otros vendedores similares. Sea único y reflexivo, pero tenga en cuenta que debe dirigirse a sus clientes de manera adecuada para que no haya «pasos en falso».

4. Proporcione información clara y detallada sobre el envío. ¿Qué tipo de detalles podrían esperar sus clientes? En primer lugar, necesitan saber sobre los costos y los métodos de envío. No olvide incluir información sobre las restricciones, siempre que existan. ¿También envía al extranjero? ¡Órale! Asegúrate de incluir eso. Es una excelente idea proporcionar a sus clientes el estado del envío una vez que hayan realizado una compra, especialmente si los productos que ofrece son caros o incluso lujosos. Además, es una práctica común recompensar a los que gastan más que un cliente promedio con un envío gratuito.

5. Sus clientes deben estar informados sobre los términos y condiciones que rigen en su mundo. Asegúrese de que estas reglas sean simples, comprensibles y fácilmente disponibles para sus clientes para que no tengan que pasar tiempo buscándolas. A continuación se muestra un ejemplo de los términos y condiciones compartidos por LinkedIn (también denominados términos de servicio o acuerdo de usuario). Los términos se han dividido en secciones para que el acuerdo sea bien manejable para los usuarios de la plataforma. Qué incluir en el documento? Esencialmente, información como términos generales de uso, pagos, impuestos y reembolsos o programas de membresía. Aquí está la lista de ulimate de 8 Requisitos Imprescindibles para los Términos de Servicio en su negocio en línea.

6. Lo mismo se aplica a la política de privacidad. Especialmente hoy en día, con todo ese ruido en torno a la privacidad, las personas son muy cuidadosas al proporcionar sus datos personales. Es extremadamente importante que les proporcione la comprensión completa de hacia dónde van estos datos. Notifique a sus clientes sobre el tipo de información que puede recopilar y qué comparte exactamente y con quién la comparte. Ser transparente. Aquí puede encontrar 8 buenas prácticas para la política de privacidad en su negocio en línea.

7. Piense en preparar una zona de Preguntas frecuentes (FAQ). Tomemos el ejemplo de Zappos, que dividió la zona en tres secciones significativas. También eche un vistazo a la página de soporte de PayLane.

8. Asegúrese de que su empresa y su marca sean bien conocidas por su confiabilidad. Si tiene certificados, licencias o testimonios, muéstrelos en su sitio web al resto del mundo. Construye credibilidad desde el primer día. Consulte AQUÍ cómo puede obtener el estado de Comerciante verificado de PayLane.

9. Por último, pero no menos importante, ¡sea accesible! Proporcione el nombre exacto de su empresa, los datos de contacto y los plazos dentro de los cuales los clientes pueden ponerse en contacto con usted. Si utilizas las redes sociales para mantenerte en contacto con tus clientes, proporciona el enlace específico. Piense en crear una sala de chat y asegúrese de estar disponible durante el horario de oficina. En general, sea fácil de encontrar. Aquí hay un buen artículo sobre eso: ¿Qué Tipo de Canales de Soporte Debe Manejar en su Negocio en Línea?

En resumen, convertir a clientes potenciales en sus clientes, y por qué no, fieles, no es una tarea fácil de hacer. Aunque, si prepara un plan de acción sólido basado en lo anterior, puede sorprenderse positivamente con los resultados. Manténgase en contacto con sus clientes. Apoyarlos durante todo el proceso, no solo al principio. No cometas errores. Entrega a tiempo. Cumple tus promesas. Haz que tus empleados también sean tus embajadores de marca. Destaque entre las multitudes, vaya más allá de lo habitual, muestre a sus clientes cuánto se preocupa por ellos. Si muestras lealtad a tus clientes, ellos te mostrarán los suyos. Todos sus esfuerzos definitivamente darán sus frutos a largo plazo.

Gracias especiales por escribir este post a Patrycja Bronk, fan de las nuevas tecnologías. A Patrycja le encanta escribir sobre cosas que la inspiran. Apasionado por la gestión de proyectos y el coaching. Saca lo mejor de la gente de su séquito. Viajero loco.

créditos fotográficos: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X