El futuro de las Compras en Línea: Tendencias de Comercio Electrónico en evolución
La ubicuidad del acceso a Internet ha nivelado el campo de juego minorista, lo que facilita a las personas y empresas vender productos sin limitación geográfica. En 2020, las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos, que recibieron un impulso debido a la pandemia de COVID-19, crecieron un 44% y representaron más del 21% del total de las ventas minoristas, según el minorista de Internet de fuentes de información de comercio electrónico.
El crecimiento del comercio electrónico no solo ha cambiado la forma en que los clientes compran, sino también sus expectativas de cómo las marcas se acercan al servicio al cliente, personalizan las comunicaciones y brindan opciones a los clientes.
El futuro de las compras en línea depende de profesionales expertos que puedan crear una experiencia de compra virtual personalizada y atractiva para los consumidores. Aquellos que ingresan a una carrera en administración de empresas deben adoptar las últimas tecnologías y herramientas digitales, como análisis de datos, aprendizaje automático y tendencias móviles, para satisfacer las demandas de los compradores en línea de hoy en día. Completar un programa como un Máster en Administración de Empresas (MBA) en línea puede ayudarlo a adquirir estas habilidades.
5 Tendencias que dan forma al Futuro de las Compras en línea
Se proyecta que los ingresos del comercio electrónico minorista crezcan a 5,4 billones de dólares en 2022, según el proveedor de datos de mercado Statista. A medida que los minoristas se adaptan a este auge de las ventas digitales, los mercados en línea están cambiando la forma en que los clientes compran. Solo Amazon representó casi un tercio de todas las ventas minoristas en línea en 2020, según el minorista de Internet. Otros minoristas en línea importantes también vieron grandes aumentos en sus ventas en línea. Walmart, por ejemplo, informó que sus ventas en línea crecieron un 79% en su año fiscal 2021.
La pandemia, que empujó a muchos consumidores a cambiar la forma en que compran artículos esenciales, productos electrónicos y ropa, ha ayudado a remodelar el futuro de las compras en línea y ha obligado a las empresas a evolucionar para satisfacer nuevas necesidades y demandas. Para aprovechar las oportunidades que presenta el comercio electrónico, los profesionales de los negocios deben estar bien versados en las últimas tecnologías y tendencias, incluidas las siguientes.
Los datos y análisis de los clientes Mejoran las tácticas de marketing
Es posible que las tiendas en línea no tengan empleados minoristas ni vestuarios, pero pueden recomendar productos en función de los intereses, las opciones de estilo y las preferencias de los clientes utilizando datos. El futuro de las compras en línea depende de la captura de patrones de comportamiento de compra. Esto permite a una marca crear precios estratégicos, publicidad y promociones cruzadas de forma individual y basada en tendencias generalizadas. Por ejemplo, una marca puede publicar anuncios en redes sociales durante las horas pico de compras, promocionar artículos que a menudo se compran juntos o mostrar un anuncio para un artículo específico que un consumidor ha visto anteriormente.
Los profesionales de negocios capacitados en análisis de investigación de mercado utilizan una variedad de herramientas para procesar datos de clientes y descubrir información. Los analistas también utilizan los datos para realizar investigaciones de productos, identificar qué artículos se venden y cuánto están dispuestos a pagar los clientes. El desarrollo de productos, incluidos qué nuevos productos vender y cómo posicionarlos, también se basa cada vez más en los datos.
Los analistas necesitan pensamiento estratégico, competencia informática y habilidades de toma de decisiones para tener éxito en el futuro de las compras en línea. La reciente explosión en las compras en línea ofrece una oportunidad emocionante para que los profesionales de negocios asuman un papel de marketing digital. Se espera que las posiciones de análisis de investigación de mercado por sí solas experimenten un crecimiento del 18% entre 2019 y 2029, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos (BLS).
El aprendizaje automático Crea una Experiencia de Compra en Línea Personalizada
En el mundo del comercio electrónico, los compradores requieren una experiencia más personalizada. Según Accenture, es más probable que el 91% de los consumidores compren con marcas que reconocen, recuerdan y ofrecen ofertas y recomendaciones de productos relevantes. De hecho, cuando las tiendas en línea personalizan la experiencia de compra, pueden experimentar un salto en las tasas de conversión de ventas del 15% al 20%, según McKinsey.
En lugar de analizar manualmente la información de los clientes, los analistas de datos utilizan tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para recopilar datos y crear perfiles de clientes. Los analistas utilizan estos perfiles e información (con la ayuda de IA) para ofrecer recomendaciones personalizadas y contenido relevante, basado en un algoritmo inteligente. Un informe de Liveclicker, el proveedor de soluciones de marketing digital, descubrió que las empresas que invierten en personalización inteligente en el comercio electrónico pueden esperar obtener un rendimiento de hasta 20 veces por cada dólar de marketing que gasten.
Aunque la IA maneja gran parte de los procesos analíticos, los analistas de investigación de mercado aplican sus propios conocimientos y comprensión del comportamiento del consumidor para hacer recomendaciones y encabezar la optimización continua del comercio electrónico.
Las compras en línea se vuelven móviles
La industria minorista se ha visto significativamente afectada por el creciente uso de dispositivos móviles. El proveedor de datos de mercado Statista predice que en 2021, las compras en línea realizadas desde teléfonos inteligentes representarán más de 3 345 mil millones en ventas minoristas. Con el comercio electrónico móvil, las compras se realizan en todas partes, sin necesidad de tiendas físicas ni portátiles. Entonces, ¿qué significa el móvil para el futuro de las compras en línea?
La compra minorista a través de dispositivos móviles representa casi el 54% de los pedidos en línea, según Statista, por lo que las marcas inteligentes están creando una experiencia de comercio electrónico amigable para dispositivos móviles. El sitio web y la tienda en línea de un minorista no solo deben ser accesibles por computadora, sino que también deben optimizarse con un diseño o una aplicación que facilite la navegación y la compra desde un teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo móvil.
La experiencia de comercio electrónico móvil proporciona a los clientes productos personalizados, precios más competitivos y mayor accesibilidad. Los analistas y profesionales de negocios deben considerar el recorrido del usuario a través de múltiples dispositivos (incluidos dispositivos móviles, de escritorio y en la tienda) e integrar una estrategia multicanal para optimizar las conversiones de ventas. Por ejemplo, si un cliente coloca artículos en un carrito en el móvil y luego se mueve al escritorio, la información debe actualizarse en tiempo real para crear una experiencia de compra fluida en todas las plataformas.
La tecnología de voz Conduce al Comercio automatizado
Un informe de Coupon Follow, el rastreador de códigos de cupones minoristas, descubrió que casi la mitad de los millennials han utilizado la tecnología de voz para comprar artículos en línea. Simplemente llamando a Alexa o Amazon Echo, alguien podría agregar un artículo a su carrito de compras en línea.
Aunque no todo el mundo utiliza sus altavoces inteligentes para realizar compras en línea, un número considerable de propietarios de dispositivos confían en uno de ellos para ayudar a tomar decisiones de compra e iniciar búsquedas de productos. Por ejemplo, un informe de Adobe Digital Insights reveló que el 32% de los propietarios de altavoces inteligentes utilizan sus dispositivos para comparar los precios de los productos. Esto puede tener una gran influencia en las decisiones de compra de los consumidores.
Se espera que las compras habilitadas por voz alcancen los 4 40 mil millones en los EE.UU. para 2022, según una encuesta del líder de consultoría de negocios OC&C Strategy Consultants. A la luz de esto, los líderes empresariales deben considerar cómo aprovechar al máximo este canal creciente para vender sus productos y servicios. Al diseñar estrategias para incorporar la tecnología de voz en su marketing, las empresas pueden conectarse con más clientes y aprovechar el comercio automatizado también.
Comprar en Plataformas de Redes Sociales Amplía la tienda en línea
Miles de millones de personas utilizan las plataformas de redes sociales a diario. Si bien muchas empresas aprecian la necesidad de una presencia sólida en las redes sociales con fines de marketing, cada vez más ven estas plataformas como lugares efectivos para realizar ventas directas.
Más de la mitad de los usuarios de Instagram utilizan la plataforma para encontrar productos. Muchos compradores en línea buscan en Pinterest, Facebook y otros para obtener ideas sobre qué comprar. Dar a los usuarios de redes sociales la oportunidad de realizar compras dentro de las redes que ya utilizan proporciona un proceso de compra más rápido y fácil con menos pasos.
Además, las plataformas de redes sociales están bien posicionadas para implementar experiencias de realidad aumentada (RA). Un 71% de los compradores dice que la tecnología de realidad aumentada los alienta a comprar, según la investigación de Deloitte. Tener la capacidad de probar o probar productos aumenta la confianza en una compra. El creciente uso del comercio electrónico social, y las oportunidades que presenta para experiencias de compra más interactivas y personalizadas, sugiere que más empresas deberían explorar la posibilidad de usar plataformas de redes sociales para expandir sus escaparates en línea.
Los analistas son Clave para Ejecutar las Tendencias de Compras en línea
La experiencia de compra de comercio electrónico es más personal, accesible y basada en datos que nunca. A medida que la industria evoluciona, los profesionales de los negocios tienen la oportunidad de tener un profundo impacto en el futuro de las compras en línea. Un título en línea en negocios ofrece a los estudiantes un amplio conocimiento de prácticas empresariales avanzadas y las últimas tendencias, herramientas y tecnologías digitales. Los profesionales de negocios pueden aplicar sus conocimientos y perspectivas para ayudar a dar forma a la evolución en curso del comercio electrónico.
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Fuentes
Accenture, Informe de Verificación de Pulso de Personalización 2018
Adobe Digital Insights, Asistentes de Estado de voz
Big Commerce, «El futuro del Comercio Electrónico es Sin fricciones, Experiencial y en Todas Partes»
Deloitte Digital, «La Realidad Digital Lo Cambia Todo: Da un paso hacia el Futuro»
Forrester, Tendencias de Comercio Electrónico Que Impulsarán Las Ventas en 2019
Comercio Digital 360, El Comercio Electrónico Estadounidense Crece 44.0% en 2020
Liveclicker, «El valor de la Optimización de la Personalización para Minoristas»
Maryville, Opciones de Carrera de MBA, Caminos hacia el éxito
Maryville, Títulos de Negocios en línea
McKinsey & Empresa, «Personalizar la Experiencia del Cliente: Impulsar la Diferenciación en el comercio Minorista»
OC&Talking Shop – el auge del Comercio de voz «
Statista,»U. S. Ventas de Comercio Minorista Móvil como Porcentaje de las Ventas de Comercio electrónico Minorista de 2017 a 2021″
Statista, Ventas de comercio electrónico Minorista en Todo el mundo de 2014 a 2024
Statista, «Ventas de Comercio Móvil Minorista a través de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos de 2018 a 2022»
Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. Analistas de Investigación de Mercado
Walmart Corporate, Publicación de ganancias del Q4 FY21