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La mayoría de la atención y el tratamiento del NHS van bien, pero a veces las cosas pueden salir mal. Si no está satisfecho con su atención o el servicio que ha recibido, es importante que nos lo comunique para que podamos mejorar. Hay dos maneras de decirle al NHS lo que piensas:

• Dar comentarios
• Hacer una queja

Dar comentarios

Los comentarios nos ayudan a mejorar la calidad de su atención.

Puede dar comentarios buenos o malos comunicándolo a la organización o servicio del NHS. Por ejemplo, puede hacerlo a través de la Prueba de Amigos y Familiares o puede hablar con un miembro del personal. Otras formas de dar comentarios deben mostrarse claramente en el servicio que visite.

Si no está satisfecho con un servicio del NHS, vale la pena discutir sus preocupaciones desde el principio con el servicio, ya que pueden resolver el problema rápidamente. La mayoría de los problemas se pueden tratar en esta etapa, pero, en algunos casos, puede sentirse más cómodo hablando con alguien que no esté directamente involucrado en su atención.

Cómo presentar una queja

Al presentar una queja, puede optar por presentar una queja a cualquiera de los siguientes:

El proveedor de atención médica

Esta es la organización donde recibió el servicio del NHS, por ejemplo, su hospital, consultorio médico de cabecera o cirugía dental.

The commissioner

Esta es la organización que paga por el servicio o la atención que recibió. Esto variará dependiendo del servicio del NHS del que se queje.

• Si su queja se refiere a servicios de atención primaria como GPs, dentistas, ópticos o servicios de farmacia, comuníquese con NHS England.
• Si su queja se refiere a servicios como atención hospitalaria, servicios de salud mental, servicios fuera de horario y servicios comunitarios como enfermería de distrito, comuníquese con su grupo de comisionamiento clínico local (CCG)
• Si su queja se refiere a organizaciones de salud pública (aquellas que brindan servicios que previenen enfermedades, promueven la salud y prolongan la vida), comuníquese con su consejo local
• Si desea dar comentarios sobre el servicio que recibió del NHS 111 o presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico: inglaterra.contacte a @ nhs.net y díganos la ubicación desde la que llamó al comunicarse con NHS 111. Esto nos permitirá identificar qué servicio local atendió la llamada y proporcionar los datos de contacto.

Quejarse al comisionado puede ser la opción correcta si no se siente cómodo quejándose directamente a su proveedor de atención médica, o si cree que esto no es apropiado. Tenga en cuenta: si ya se ha quejado a su proveedor de atención médica, el comisionado no podrá volver a investigar las mismas preocupaciones. Si no está satisfecho con el resultado de su queja, es posible que desee pasar a la siguiente etapa del procedimiento de quejas del NHS.

Hacer su queja

Puede presentar una queja por escrito, por correo electrónico o hablando con alguien de la organización. Debe presentar su queja dentro de los 12 meses posteriores al incidente o dentro de los 12 meses posteriores a la notificación del asunto. Este límite de tiempo a veces se puede extender mientras sea posible investigar su queja.

Cualquier persona puede presentar una queja, incluidos los jóvenes. Un miembro de la familia, un cuidador, un amigo o un miembro del parlamento local pueden quejarse en su nombre con su permiso.

¿Qué puedo esperar si me quejo?

Deberías:

• su reclamación reconocida y debidamente miró a
• a ser informado de los avances y dijo que el resultado
• ser tratados de manera justa, educadamente y con respeto
• tener la seguridad de que su cuidado y tratamiento no se verá afectado como resultado de una queja
• se ofrece la oportunidad de discutir la queja con un gerente de quejas
• esperar la acción apropiada para ser adoptadas a raíz de su queja

puedo obtener ayuda para hacer mi queja?

Si cree que desea ayuda para presentar su queja, el soporte está disponible. Algunas personas pueden decidir no presentar una queja porque se sienten desanimadas por el proceso, lo encuentran confuso o creen que no sucederá nada. Si está pensando en presentar una queja, es importante saber que tiene acceso a abogacía local para ayudarlo a presentar su queja y brindarle apoyo durante todo el proceso de quejas.

Un Defensor de quejas del NHS es independiente del NHS y puede ayudarlo a escribir una carta, asistir a una reunión con usted o explicarle las opciones disponibles para usted. Este servicio es gratuito para cualquier persona que presente una queja sobre su tratamiento o atención del NHS.

¿Cómo encuentro un defensor de quejas?

Su Healthwatch local puede ayudarlo a encontrar servicios independientes de defensa de quejas del NHS en su área.

También puede comunicarse con servicios sociales en su consejo local y preguntar sobre servicios de defensa. Encuentre sus servicios sociales locales.

POhWER es una organización benéfica que ayuda a las personas a participar en las decisiones que se toman sobre su cuidado. Llame al centro de soporte de POhWER al 0300 456 2370 para obtener asesoramiento.

El Personal de Promoción brinda apoyo de promoción. Llame al 0330 440 9000 para obtener asesoramiento o envíe un mensaje de texto al 80800 y alguien se pondrá en contacto con usted.

Age UK puede tener defensores en su área. Visite su sitio web o llame al 0800 055 6112.

VoiceAbility brinda apoyo de defensa. Llame al 01223 555800 para obtener asesoramiento o encuentre los datos de contacto de su servicio local de capacidad de voz.

Apoyar a las personas con problemas de aprendizaje o autismo

NHS England, los servicios de salud, el gobierno local y el Defensor del Pueblo de atención social y otros están liderando un proyecto llamado Ask Listen Do. Se trata de hacer que sea más fácil dar comentarios, plantear una preocupación o quejarse si usted o alguien a quien apoya tiene una discapacidad de aprendizaje, autismo o ambos.

Las páginas web de Ask Listen Do incluyen información y películas para personas autistas y personas con problemas de aprendizaje, así como familias y organizaciones de salud, asistencia social y educación.

La Constitución del NHS

La Constitución del NHS establece sus derechos como paciente y explica los compromisos que el NHS ha asumido para brindarle un servicio de alta calidad. Las organizaciones que brindan atención del NHS deben tener en cuenta la Constitución del NHS al tratarlo, por lo que puede ser útil consultarla si está pensando en presentar una queja.

Descontento con el resultado de su queja?

Si no está satisfecho con la forma en que se ha tramitado su queja y le gustaría llevar el asunto más allá, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud (PHSO), que toma las decisiones finales sobre las quejas no resueltas sobre el NHS en Inglaterra. Es un servicio independiente que es gratuito para todo el mundo.

Para llevar su queja al Defensor del Pueblo, visite el sitio web del Defensor del Pueblo del Parlamento y de los Servicios de Salud o llame al 0345 015 4033.

Quejas sobre Servicios de Salud Pública

Para quejas sobre servicios de salud pública, comuníquese con el Ombudsman del Gobierno Local.