CONSEJOS PARA TELEVENTAS
Atrás quedaron los días en que las televentas significaban leer un guión. Los prospectos responden a los humanos, no a los robots, y es la persona en el teléfono la que marca la diferencia.
Aquí están nuestros mejores y más confiables consejos de televentas:
Pierde el miedo
Si quieres tener éxito en las televentas, no puedes ser tímido. Exuda confianza cuando está en el teléfono, y dejará una impresión mucho mejor.
Hágalo personal
Escuche lo que dice su prospecto, las palabras que usa, intente entender las cosas desde su perspectiva. Una vez que sepa cómo identificar los deseos más íntimos de un cliente potencial, puede posicionarse para ofrecer la solución perfecta para sus necesidades particulares.
La práctica hace la perfección
Aprenda nuevas técnicas de tele-venta y perfeccionarlas practicando durante llamadas reales. Juzgue la efectividad de sus métodos y retoque cuando sea necesario para garantizar mejores resultados. Y una vez que haya dominado el arte de las televentas, siga aprendiendo y practicando para mantener su ventaja.
Pase el Gatekeeper
Hasta que hable con un tomador de decisiones, sus habilidades de ventas a veces pueden ser irrelevantes. Al trabajar en televentas, primero debe aprender a negociar con los porteros y asegurarse de que lo transmitan a la persona adecuada. Lo que nos lleva al siguiente punto.
Abra de forma impresionante
En las televentas, no tiene el lujo del tiempo. Una apertura menos que fantástica podría ver que sus posibilidades se evaporan al instante. Aprende a cautivar a los clientes potenciales desde el principio y asegúrate de establecer rápidamente tu credibilidad.
Aprende a cautivar a los clientes potenciales desde el principio y asegúrate de establecer rápidamente tu credibilidad.
Engage Your Prospect
Incluso con una gran apertura, todavía tiene que trabajar para mantener a un prospecto en el teléfono. Asegúrese de establecer una conexión personal prestando mucha atención a lo que tiene que decir y responder a los problemas y preocupaciones que plantean. Sobre todo, debes captar su atención y excitarlos.
Persuadir
Un vendedor de televentas exitoso debe tener un firme conocimiento de la psicología de las ventas. Al conversar con un prospecto, debes ser persuasivo e influir en su forma de pensar. Sin duda, la mejor manera de hacerlo es identificar los asuntos que son más importantes para ellos y ayudarlos a comprender por qué representa la solución ideal en sus circunstancias únicas.
Tome las objeciones con calma
Sin duda, los prospectos plantearán dudas sobre cualquier solución que proponga, y es esencial que esté preparado para lidiar con estas objeciones. Trate de entender la situación desde la perspectiva de su prospecto y aprenda a anticipar posibles áreas de preocupación. Con este conocimiento, puede construir una respuesta que aborde adecuadamente las dudas de su prospecto.
Sell the Deal
No sirve de nada forjar conexiones personales y establecer confianza por teléfono si no puedes convertir esto en una venta. El arte de cerrar es sutil y se puede aprender a través de la experiencia. La clave es obtener una comprensión de la personalidad de un prospecto en particular durante una llamada e identificar el tipo de enfoque que es más probable que los convierta con éxito en un cliente.
Deja un excelente correo de voz
Por supuesto, la mayoría de los consejos anteriores no son de mucha ayuda cuando un cliente potencial no contesta el teléfono. Pero no veas esto como un callejón sin salida. Con un mensaje de correo de voz bien preparado, puede aumentar en gran medida las posibilidades de una devolución de llamada, manteniendo viva la oportunidad.
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