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Reservar un vehículo

Para hacer una reserva, llame al contratista al número que se le ha dado. Alternativamente, si tiene acceso a Internet, puede hacer reservas en línea utilizando el sitio web de Computer Cab. Es posible que sea más rápido reservar en línea durante las horas de mayor actividad. También puede realizar un seguimiento del progreso de su vehículo.

¿Qué información debo proporcionar al hacer la reserva?

• su nombre y número de tarjeta de taxi
• la dirección desde la que desea que el vehículo lo recoja. Trate de dar detalles precisos, como una salida en particular de un supermercado o teatro
• la dirección de destino exacta
• si es usuario de silla de ruedas y el tipo de silla de ruedas que utiliza
• si necesitará ayuda para subir y bajar del vehículo
• ofrezca un número de teléfono de contacto si es posible. Si hay un problema en el suministro de su vehículo a tiempo, un operador se pondrá en contacto con usted.

Nota: El operador debe confirmarle los detalles de su reserva para asegurarse de que se ha registrado con precisión.

Evite el pico

Las líneas telefónicas están muy ocupadas en las mañanas entre las 10: 00 am y las 12:00 pm. A menos que desee viajar de inmediato, es mejor evitar estos momentos al llamar. Es probable que llegue al centro de llamadas más rápido en otros momentos. Puede reservar con antelación si sabe la hora exacta en la que desea que lo recojan. También puede utilizar el sistema de reservas en línea.

Acompañantes de viaje

Puede ir acompañado de hasta cuatro acompañantes si viaja en un taxi con licencia y de hasta tres en un vehículo de alquiler privado sin coste adicional. Si tiene una silla de ruedas grande, solo tres (y a veces solo dos) acompañantes pueden viajar con usted, dependiendo del tipo de silla de ruedas. Cuando viaje con varios acompañantes, debe aclarar el número de pasajeros al hacer su reserva para que se pueda enviar un vehículo adecuado.

Tipos de reservas

Hay dos tipos de reservas que puede realizar al usar su tarjeta de taxi; Tan pronto como sea posible (LO antes posible) y reservas avanzadas (AB).

Tan pronto como sea posible (ASAP) las reservas se definen como una reserva realizada con menos de 20 minutos de antelación, o cuando un usuario solicita específicamente que un vehículo llegue lo antes posible.

La línea de reserva no puede confirmar con antelación qué vehículo se asignará a esta reserva, debido al corto plazo. El sistema de reservas de CityFleet busca en el área cercana aproximadamente 20 minutos antes de la hora de llegada requerida.

Las reservas lo antes posible son realizadas casi exclusivamente por taxis negros. De acuerdo con el acuerdo de nivel de servicio (SLA), CityFleet debe llegar dentro de los 30 minutos posteriores al momento en que se realiza la reserva para el 95% de las reservas y, si hay un retraso en la asignación de un vehículo, CityFleet debe llamar al pasajero 30 minutos después de la hora requerida.

Si desea reservar un taxi para viajar de inmediato, siempre que sea posible, debe intentar reservar un mínimo de 30 minutos antes de la hora a la que desea viajar para que CityFleet tenga tiempo suficiente para asignar un vehículo y para que el vehículo llegue

Los viajes de reservas anticipadas (AB) se definen como una reserva realizada 30 minutos o más antes de la hora de llegada requerida.

También puede hacer una reserva con tarjeta de taxi con hasta tres meses de antelación.

Cuando realiza una reserva anticipada, la reserva no se asigna automáticamente a un conductor. En su lugar, su reserva se registra y CityFleet la ofrecerá a una de sus compañías de alquiler privado (minicab) (si puede viajar en un minicab) o, por lo general, ofrecerán la reserva a los conductores de taxi disponibles (Taxi Negro) unos 20 minutos antes de la hora requerida. Esto es para garantizar que se envíe el taxi más cercano a su ubicación para reducir el tiempo de espera y la distancia que el conductor tiene que viajar para llegar a usted.

Sin embargo, los taxistas pueden aceptar reservas con anticipación al horario de envío habitual y alrededor del 30% de las reservas se aceptan de esta manera. Aunque es más común que los minicabs hagan esto, ya que programan el trabajo que hacen entre sus conductores en función de los turnos que trabajan y operan dentro de un área más pequeña en comparación con los taxis negros que pueden estar en cualquier lugar dentro de la M25 en cualquier momento dado y también están obligados legalmente a aceptar llamadas de calle de usuarios que no usan tarjetas de taxi.

Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que reserven con anticipación siempre que sea posible, ya que esto le da a CityFleet la oportunidad de ofrecer reservas con anticipación a un minicab o taxi.

Reservar con anticipación es útil si conoce la fecha y hora en que desea viajar con anticipación y si realiza viajes regulares al mismo destino, ya que puede reservar más de un viaje a la vez. También puede solicitar que se configure una reserva regular que se pueda ejecutar hasta que ya no sea necesaria o puede modificar o cancelar reservas específicas cuando sea necesario. Sin embargo, cabe señalar que la tarjeta de taxi no es un servicio garantizado, ya que a veces la demanda de vehículos puede ser mayor que la oferta.

El tiempo necesario para completar su reserva depende de la disponibilidad de vehículos en su área en ese momento; el tráfico y las condiciones climáticas y la ubicación de los vehículos significan que los vehículos pueden retrasarse. Es por esta razón que los términos y condiciones de servicio establecen que los taxis están sujetos a disponibilidad y no están garantizados. Por esta razón, el acuerdo de nivel de servicio contractual establece que el 95% de las reservas anticipadas deben llegar dentro de los 15 minutos del tiempo requerido y no en el tiempo requerido.

CityFleet mantendrá a los clientes informados en todo momento sobre el estado de su reserva. Si reserva con antelación y hay un retraso en la asignación de un vehículo, recibirá una llamada automática a la hora requerida y luego 10 minutos después al número de teléfono que proporcionó como número de contacto en la reserva. Si 10 minutos más tarde, CityFleet aún no ha asignado un vehículo a su reserva, recibirá una llamada de un agente donde podrá aconsejarle si desea que CityFleet siga tratando de asignar o cancelar la reserva por usted. Es importante informar a CityFleet si desea cancelar, ya que perderá un viaje si llega un vehículo y no ha solicitado que se cancele la reserva antes de que se asigne un vehículo. Si ha reservado a través de la aplicación CityFleet Taxicard o del reservador web CityFleet Taxicard, puede iniciar sesión en cualquier momento para ver el progreso de su reserva.

Al hacer una reserva con antelación, asegúrese de mantener un registro de las reservas que ha realizado.

por Favor, recuerde que si usted decide reservar por teléfono, especialmente si se reserva con antelación, usted puede responder más rápidamente si usted evite llamar durante las horas pico de 9am – 12pm.

Se recomienda reservar con más antelación para las reservas que son importantes, por ejemplo:

• conexión con el transporte en curso-e.g en estaciones de tren o autobús
• salidas a espectáculos u otros eventos
• eventos en los que se hayan comprado entradas con antelación.
• otras citas importantes.
• si las condiciones climáticas son malas, por ejemplo, fuertes lluvias o nieve

Sin embargo, debe tener en cuenta que los taxis no son adecuados para viajes en los que es vital que llegue a su destino a una hora exacta.

Si necesita un viaje de regreso, puede reservarlo cuando reserve el viaje de ida. Por favor, informe al contratista si no puede ser contactado mientras se encuentra en el lugar desde el que realizará su viaje de regreso.

Si reserva con anticipación, puede evitar solicitar un taxi a una hora o media hora si no es esencial. La mayoría de las personas reservan para estos horarios y es posible que encuentre más taxis disponibles si reserva a un cuarto o cuarto de hora en su lugar.

Si realiza viajes repetidos diariamente, semanalmente o mensualmente, se pueden reservar con anticipación para ahorrar llamadas en cada ocasión.

Tipos de vehículos

Taxis (Taxis negros con licencia)

Los taxis realizan en promedio el 85% de los viajes con tarjeta de taxi, ya que constituyen la mayoría de la flota.

Los taxis son accesibles para sillas de ruedas y solo pueden llevar sillas de ruedas que se puedan asegurar de forma segura con el cinturón de seguridad integrado. Los taxis deben llevar perros de asistencia de forma gratuita, tienen un bucle auditivo de inducción y asas de agarre de alta visibilidad.

Las tarifas de taxi están reguladas y fijadas por Transport for London y se calculan por metro. Puede encontrar más información aquí https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Vehículos de alquiler privado (Mini-cabinas)

Es posible que se le envíe un vehículo de alquiler privado (PHV) suministrado por un operador de alquiler privado con licencia de Transport for London (TfL) que cumpla con los términos y condiciones necesarios, ya que se utilizan para complementar y mejorar el suministro. Se le informará con antelación si se envía un PHV en respuesta a su reserva.

Disponibilidad de vehículos

Se hará todo lo posible para proporcionarle un vehículo, pero en ciertos momentos puede ser difícil encontrar uno y puede llegar tarde. En algunas circunstancias, puede que no haya ninguno disponible. Esto se debe a que el número de vehículos disponibles varía continuamente a lo largo del día, ya que los vehículos viajan por Londres y sus distritos más amplios, y la demanda a veces puede ser mayor que la oferta.

Por ejemplo, esto puede ocurrir:

• durante las horas punta
• cuando las condiciones climáticas son malas, el tráfico se mueve más lentamente y hay más personas que llaman a los taxis en la calle
• durante eventos especiales como grandes ocasiones deportivas o estatales, cuando los movimientos de taxis están restringidos, la demanda de un taxi aumenta o los conductores eligen no trabajar
• Navidad, Año Nuevo y otros días festivos, cuando menos conductores eligen trabajar.

Es por estas razones que Taxicard no es un servicio garantizado y puede no ser adecuado para todo tipo de viajes que desee realizar.

CityFleet mantendrá a los clientes informados en todo momento sobre el estado de su reserva. Si hay un retraso en la asignación de un vehículo, recibirá una llamada automática a la hora requerida y luego 10 minutos después al número de teléfono que proporcionó como número de contacto en la reserva. Si 10 minutos más tarde, CityFleet aún no ha asignado un vehículo a su reserva, recibirá una llamada de un agente donde podrá aconsejarle si desea que CityFleet siga tratando de asignar o cancelar la reserva por usted. Es importante informar a CityFleet si desea cancelar, ya que perderá un viaje si llega un vehículo y no ha solicitado que se cancele la reserva antes de que se asigne un vehículo. Si ha reservado a través de la aplicación CityFleet Taxicard o del reservador web CityFleet Taxicard, puede iniciar sesión en cualquier momento para ver el progreso de su reserva.

Si no viaja desde su domicilio, es importante que informe al operador cómo se puede contactar con usted. En esos momentos, debe asegurarse de estar en un área adecuada para recibir llamadas, es posible que deba verificar la señal en su teléfono móvil. Si se encuentra en algún lugar, como un hospital, donde la señal del teléfono móvil es débil, puede ser mejor proporcionar el número de contacto de la recepción o sala.

Usuarios de sillas de ruedas y scooter de movilidad y asistencia

Todos los taxis con licencia son accesibles para sillas de ruedas, y los conductores están obligados a llevar a los usuarios de sillas de ruedas a menos que el conductor tenga una exención médica. La asistencia se limitará a entrar y salir del taxi. Los taxistas no pueden ofrecer el tipo de asistencia especializada que brindan los conductores de algún transporte dedicado para personas con discapacidades. Si se requiere ayuda especializada, debe viajar con un acompañante que pueda proporcionarla.

Para garantizar su seguridad, si necesita usar una silla de ruedas cuando viaje en un taxi londinense con licencia, debe viajar mirando hacia la parte trasera del taxi de espaldas a la partición y usar las correas integradas proporcionadas. Muchas sillas de ruedas eléctricas más grandes no se pueden colocar y asegurar de esta manera, debido a su tamaño, y por lo tanto no son adecuadas para su uso cuando se viaja con el esquema de tarjeta de taxi.

Muchos scooters de movilidad no se pueden asegurar de forma segura o son demasiado pesados para usar las rampas en los taxis de Londres con licencia y, por lo tanto, no se pueden usar cuando se viaja con el esquema de tarjeta de taxi.

Sin embargo, el cliente puede viajar si la silla de ruedas eléctrica se puede asegurar de forma segura y el scooter no es demasiado pesado y el cliente puede transferirse desde él al asiento trasero del taxi para viajar. No puede permanecer sentado en un scooter cuando viaja.

Si usa una silla de ruedas o un scooter, necesitamos información adicional de usted para poder establecer la mejor manera de proporcionarle el servicio de tarjeta de taxi. Nuestra capacidad de proporcionarle un vehículo adecuado se verá limitada si no tiene acceso a una silla de ruedas de un tipo que se pueda asegurar de forma segura en un taxi de Londres y no puede trasladarse a un asiento cuando viaja.

Cómo cargar una silla de ruedas / scooter en un taxi con licencia

Usando un asiento escalonado o giratorio en un taxi con licencia

Paradas de taxi

Puede recoger taxis de taxi con computadora en las filas siempre que tenga su tarjeta de taxi con usted y el taxi tenga su logotipo en ella. Los conductores deben aceptar su tarjeta de taxi siempre y cuando estén de alquiler.

Llamada de calle

Puede llamar a un taxi con computadora taxis en la calle siempre que la luz amarilla de alquiler esté encendida, tenga su tarjeta de taxi y el taxi tenga el logotipo de la tarjeta de taxi:

debes tener registrado su nombre y dirección por teléfono con el Ordenador de la Cabina.