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Si desea dar comentarios positivos sobre nuestro trabajo o sobre alguien que trabaja para nosotros, díganos. Puede informar a su trabajador de Cafcass o a un gerente en su oficina local de Cafcass, o completar este formulario.

Aunque nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad a los niños y sus familias, sabemos que a veces puede que no esté satisfecho con la forma en que hemos trabajado con usted. Si no está satisfecho, por favor, informe a su trabajador de Cafcass o a su gerente lo antes posible para que puedan entender rápidamente sus preocupaciones y tratar de arreglar las cosas.

Si desea presentar una queja, lea los documentos a continuación para conocer nuestro procedimiento de quejas.

• Hoja informativa de inquietudes y quejas
• Procedimiento de quejas y cumplidos

Estamos abiertos a todos los comentarios como parte de nuestro compromiso de escuchar directamente a las familias y aprender de sus experiencias. Sus comentarios, incluidas las quejas, son una oportunidad para mejorar las cosas. Los siguientes consejos pueden ayudarlo a escribir su queja y nos ayudarán en nuestra investigación:

• Trate de mantener su queja en no más de dos páginas, utilizando viñetas o encabezados si esto le ayuda a estructurar sus inquietudes;
• Díganos qué le desagrada. Entendemos que los procedimientos de la corte de familia pueden ser estresantes, hablaremos con usted respetuosamente y le pedimos que haga lo mismo;
• Explique lo que le gustaría lograr como resultado de su queja, como una disculpa, una explicación o una mejora en el servicio;
• Díganos qué podríamos haber hecho de manera diferente, para mejorar la experiencia de usted y su familia.

Tenga en cuenta que si no está de acuerdo con nuestras recomendaciones o evaluación en un informe para la corte, debe plantear sus inquietudes en la corte donde se puedan explorar. Este tipo de preocupaciones solo se pueden tratar en los tribunales y no como parte de nuestro proceso de quejas.